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2024-11-18 15:25
商家一直在關(guān)注的速賣通全托管退款率優(yōu)化細(xì)節(jié)終于明確了，速賣通放寬規(guī)則。今年雙11開始前，速賣通全面優(yōu)化售后規(guī)則。對困擾商家的“僅退款”和羊毛黨進(jìn)行主動攔截治理，并簡化退貨鏈路，目的是希望降低商家售后成本。
11月15日，速賣通發(fā)布內(nèi)容，落實(shí)了全托管退款率規(guī)則的利好消息，大家可以一起來看一下主要內(nèi)容：
1、S級商家免罰，A級商家處罰減免50%；
2、部分季節(jié)性類目，調(diào)整放寬退款率標(biāo)準(zhǔn)（見商家后臺規(guī)則正文鏈接）；
3、平臺認(rèn)定的惡意買家產(chǎn)生的退款訂單，免罰且不會統(tǒng)計到在商品退款率中；
4、低銷量異常商品"僅扣一"的適用條件，從"20單及以下"調(diào)整為"50單及以下"
5、對于中高貨值的異常商品（供貨價20元人民幣或3美元以上）處罰規(guī)則由"扣一罰二"調(diào)整為"僅扣一"或"扣一罰一"；
可以看出，速賣通9月宣布“雙軌驅(qū)動”之后，對POP和全托管定位以及區(qū)別越來越清晰，其中全托管主打倉發(fā)的，平臺確實(shí)在鼓勵商家積極倉發(fā)、及時履約。
不同等級的商家將享受不同的權(quán)益，包括倉發(fā)上門攬額外補(bǔ)貼、履約罰金返還、退倉寄付運(yùn)費(fèi)減免、提前放款、入倉預(yù)付款等。優(yōu)質(zhì)商家會得到有力扶持，如：S級商家將享有最為優(yōu)越的權(quán)益，如履約罰金返還、倉發(fā)上門攬費(fèi)用折扣補(bǔ)貼、退款率糾紛處罰減免等。
11月下旬，商家可在"商家后臺-體檢-商品考核-退款監(jiān)控"關(guān)注商品退款率細(xì)節(jié)信息，及時做出相關(guān)調(diào)整。以上規(guī)則將在2024年11月下旬正式生效。
（封面/圖蟲創(chuàng)意）
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（來源：雨果快報）
