在秋意漸濃、冬韻初顯的十一月，年末購物季的前奏也即將奏響。對于跨境賣家而言，十一月無疑是挑戰與機遇并存的關鍵時期。

一方面，需要應對氣候變化所引發的需求轉變。另一方面，又要全力以赴為黑色星期五、 網絡星期一、感恩節等重大購物節做好充足準備。

那么，從11月起，跨境電商平臺有哪些新規要求需要留意的呢？下面為大家整理了近期的平臺動態及合規新政，以便賣家們更好地把握銷售旺季，一起來看看吧~

1、亞馬遜“重復違規”政策升級

從2024年10月31日開始，亞馬遜將更新“賬戶狀況評級“里面的”重復違規”政策，如果你的店鋪在180天之內重復違反了某一種嚴重違規的政策，那不管你的賬戶狀況評級是多少，你的賬戶都可能面臨被立即停用的風險。

因此，一旦出現違規情況，賣家必須盡快解決賬戶健康控制面板中的所有警告，避免拖延和堆積問題，以防止因重復違規而導致賬戶被停用。

2、亞馬遜賣家周末支持開case了

根據以往的經驗，亞馬遜賣家支持客服，有兩個時間段不支持在線聊天：下午6點以后和周末時間。萬一賣家在這時候遇到問題，只能通過郵件聯系，多等十幾個小時。

但是自11月9日起，賬戶狀況支持團隊的工作時間將進行調整：

周末普通話支持時間將調整為：北京時間上午9點至下午5點。

工作日普通話支持時間仍保持為：北京時間上午7點至晚上7點。

圖片來源：亞馬遜后臺通知

3、亞馬遜美國站優惠券政策更新

隨著銷售旺季的臨近，亞馬遜對其折扣優惠券的使用政策進行了更新。按照新規，亞馬遜現在允許顧客在每個訂單中最多為五件商品應用折扣優惠券。

在此之前，顧客每筆訂單僅能使用一張優惠券，這意味著他們需要多次下單，才能為每件商品節省費用。而此次變更，將使得顧客能夠在一個訂單中享受更多商品的折扣優惠，為商家和消費者帶來雙贏局面。

圖片來源：亞馬遜后臺通知

4、歐洲FBM退貨限時新政

亞馬遜歐洲站發布公告，自11月11日起，將推出新的退貨政策！對價值25歐元或20英鎊（含增值稅）以上的FBM自配送商品，要求賣家在四天內提供國內退貨地址或預付退貨標簽。否則，亞馬遜將代表賣家退款并從賬戶中扣除相應金額。

此政策對于英國本土消費者來說是利好，在購買國際賣家商品后的退貨過程將變得更加輕松。但對于國際賣家而言，將面對成本增加和運營管理復雜性的雙重壓力。

圖片來源：亞馬遜后臺通知

5、亞馬遜FBA兩個貨件新功能來了

為了減輕賣家負擔，亞馬遜推出了“再次發送”功能。當需要補充相同的SKU和數量到亞馬遜庫存時，賣家可以直接一鍵復制先前創建的貨件中的 SKU 和商品數量，提高了準確性與效率。

為了幫助賣家更好地為合作承運人取件做好預處理，并追蹤任何亞馬遜物流貨件配送中出現的異常情況，現在，如果賣家使用整車運輸（FTL）、零擔運輸（LTL）和多式聯運模式的貨件出現任何變更或延誤情況，亞馬遜會向賣家發送通知。

圖片來源：亞馬遜后臺通知

6、亞馬遜調整大件商品退貨政策

亞馬遜將于2024年10月30日起，對其在歐洲的德國、法國、意大利和西班牙四個主要站點的大件和重型物品退貨政策調整。

買家退貨請求后，賣家 48 小時內要授權或拒絕，授權后需通知買家取件開始，提供預計取件時間、預付費退貨標簽和跟蹤 ID，且要確保三次嘗試內取件成功，否則可能有A-to-z保證索賠或影響訂單缺陷率。賣家若提供部分退款或替換選項，需與買家協商并遵守退貨政策。

圖片來源：亞馬遜后臺通知

7、亞馬遜假期退貨期延長

亞馬遜宣布將假日季節的退貨期限延長，適用于英國、德國、法國、意大利、荷蘭、波蘭、瑞典和比利時的商店。具體而言，凡在11月1日至12月25日之間購買的商品，消費者可在次年1月31日或購買后30天內退貨。

對于Apple品牌的產品，退貨期限為2025年1月15日。此政策適用于賣家配送、FBA和亞馬遜零售訂單，退貨資格保持不變。賣家需提前規劃庫存管理，確保有足夠存貨以應對節假日訂單激增和可能的退貨。

圖片來源：亞馬遜后臺通知

8、亞馬遜更新預付退貨服務

自2024年11月4日起，亞馬遜將更新預付退貨標簽計劃，通過UPS為賣家履行的大型和重型商品的退貨提供預付標簽。目的是自動化現有的賣家履行退貨流程，以減少A-to-z保證索賠和聯系賣家退貨的客戶數量。

然而，對于處理超大件商品的退貨，賣家可能仍需面對額外的工作負擔和復雜性。在實際應用中，賣家也需留意超大商品的特殊處理情況。

圖片來源：亞馬遜后臺通知

9、速賣通對售往歐盟的產品警告信息合規

近日，速賣通發布了關于售往歐盟的產品警告信息合規須知，為保證銷售至歐盟的產品滿足目的市場合規要求，相應警告/安全信息必須以目的國要求的語言配置。

對于產品警告/安全信息的相關合規要求，賣家務必熟悉產品的相關法規及標準，保證相關產品外包裝，標簽，說明書等相關文件中具備相應的警告/安全信息，保證消費者可獲取相應產品安全信息。

圖片來源：速賣通后臺規則通知

10、雙11前速賣通全面優化升級售后規則

近日，速賣通宣布對售后規則進行全面優化升級，整治惡意“僅退款”，優化退貨規則，并全面放寬全托管退貨率考核。

在僅退款方面，速賣通宣布將出資抽檢退款訂單，并攔截異常行為，對高頻退款、疑似惡意退款行為將進行100%核查；另外，速賣通還將為商家開通反向舉報惡意退貨買家的通道。據悉，這一功能將于12月底上線。

圖片來源：阿里巴巴全球速賣通公眾號

11、Temu強制管控FCM資質

近段時間，Temu平臺針對塑料、陶瓷、金屬材質等食品接觸商品加強資質管控，食品接觸材料(Food ContactMaterials，簡寫FCM)是指產品在正常使用中與食品有接觸的材料。

接下來銷售歐洲任意站點的食品接觸類產品將強制管控FCM資質，11月15日前未合規產品將會被下架。為了避免影響商品銷售，請各位商家及時聯系合規檢測機構辦理食品接觸資質FCM。

12、Temu美國站帶磁產品資質新規

Temu平臺又出現新規，美國站凡是帶磁的產品現在都需要出具GCC證書，還要進行磁通量測試，相關產品的賣家需盡快上傳相關資質證書，如果沒有證書的可以聯系有相關資質的實驗室辦理，否則產品會被下架。

注意，常規磁性產品均按照兒童產品/兒童玩具管控，若存在完全與兒童無關的產品，則參考此條規則進行管控。

圖片來源：TEMU后臺截圖

13、亞馬遜開啟自動賠償機制

自2024年11月1日起，亞馬遜將主動賠償在FBA倉庫中丟失的庫存。這意味著，一旦確認商品在FBA倉庫遺失，賣家將無需再提交發票、POD（簽收單）、裝箱單等文件，只需等待亞馬遜的自動賠償。然而，由于賠償標準由亞馬遜自行判定，部分賣家對此表示保留態度。他們擔心亞馬遜可能無法準確界定貨件的丟失位置，最終仍需賣家提交額外的證明文件。

14、TikTok英國站：更新賣家配送和績效政策

TikTok Shop英國站宣布于2024年11月4日起更新兩項關鍵政策，主要涉及客戶訂單配送和賣家績效評估。當賣家違反平臺的條款和政策時，TikTok將通過強制執行措施進行管理。在訂單配送方面，TikTok將更新延遲發貨率（LDR）的判定方式，基于賣家在訂單創建后2個工作日內完成“準備發貨”（RTS）的時間，而非“運輸至發貨”（TTS）狀態，以減少因快遞公司交接問題導致的延誤。同時，有效跟蹤率（VTR）將成為另一項關鍵指標，要求賣家確保95%以上的訂單具有準確且可驗證的跟蹤號碼，以符合平臺要求。

15、TikTok黑五網一大促11月13日開啟

2024年TikTok Shop的黑五網一大促將于當地時間11月13日下午4:00開啟，12月2日下午11:59結束，活動時長超過半個月，覆蓋亞馬遜傳統的黑五網一活動檔期。活動分為Phase 1和Phase 2兩個階段，分別提供20%和30%的折扣券。

16、沃爾瑪黑五網一促銷11月11日開啟

沃爾瑪公布其黑色星期五和網絡星期一促銷活動計劃，大促于2024年11月11日正式展開，沃爾瑪將通過兩場黑色星期五特賣活動和一場網絡星期一活動，為顧客提供科技、家居、時尚、等多種品類的超值優惠。

17、Shopee馬來西亞推出新退貨政策

自2024年11月13日起，即使包裹在運輸途中買家也可以取消訂單。買家可在以下四種情況下取消已發貨的訂單：訂單信息錯誤、郵寄地址錯誤、改變主意及賣家發錯商品。

18、eBay調整路向服務費用

eBay發布通知稱，自北京時間2024年11月1日起，SpeedPAK將適當調整從中國大陸出運到以下路向的服務費用，以確保eBay賣家直郵發貨服務穩定性。中國大陸始發的物流費用：

19、CBP宣布不再接受模糊描述的貨物數據

據FedEx官網信息，美國海關和邊境保護局（CBP）宣布，自2024年11月12日起，將不再接受任何包含模糊描述的美國進口貨物數據。如果貨物描述被CBP認定為模糊不清并拒絕接受，FedEx可能會在始發地拒絕該貨物，或在始發地扣留該貨物，直至提供完整的數據為止。

FedEx在此特別提醒客戶，在創建貨物時提供準確的貨物描述至關重要，以確保符合美國海關及邊境保衛局（CBP）的規定。自生效日期起，任何被CBP認定為描述模糊的貨物都將被拒收，并可能會導致延誤。

20、歐盟新護目鏡協調標準，11月11日起強制實施

歐盟護目鏡新版協調標準EN ISO 16321-1:2022將全面取代舊版標準EN 166:2001。2024年11月11日，所有護目鏡的CE認證程序只能遵循新版標準的符合性進行申請。

護目鏡屬于歐盟第2類個人防護用品（PPE），須具備由公告機構出證的CE標志，才能進入歐盟市場銷售。重點注意：CE、UKCA及UKNI認證及標志的取得涉及較長申請周期，約1至數月不等。建議護目鏡生產和貿易廠商謹慎規劃測試認證和物流貿易周期，避免因認證不及時造成不必要的損失。

年底是跨境賣家們的“流量爆發期”，尤其在全球節日的推動下，消費者的購買力大大提升。也將是賣家們大展拳腳的機會。那么你準備好迎接這個節日旺季了嗎？

出海掘金，合規先行。賣家們還要繼續時刻保持警惕，遵守平臺規則及合規要求，以確保業務長期穩健地發展。步入11月，跨境賣家們也迎來一場場促銷盛宴，預祝各位賣家們順利爆單大賣！

（來源：MJCM跨境合規）

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