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2024-11-04 18:36
在2021年的封號潮之后，賣家洗牌加劇，獨立站成為了競相布局的一個重要渠道，大批賣家入局想要搶占一席之位。自有品牌、自有數(shù)據(jù)，獨立站雖是未來一大趨勢，但部分賣家經常出現(xiàn)貨不對板，給中國品牌在國際市場上的形象帶來一些不良影響。
近期，海外一家知名消費者協(xié)會發(fā)布一則中國網上商店的避雷名單，引發(fā)業(yè)內關注。名單主要涉及中國賣家建立的獨立站，240多家被列入榜單，主要原因是這些網站收到較多的投訴。雖然近幾年有更多優(yōu)質的垂直精品站和DTC品牌出海，讓中國品牌形象在海外提升明顯，但獨立站“貨不對板”、以次充好等問題依然突出，是行業(yè)發(fā)展的一大阻礙。（DTC品牌大賣分享出海過程中遇到的運營難點、選品技巧、避坑指南以及旺季運營經驗，點此報名11月12日DTC旺季增長研討會，閉門交流，現(xiàn)場教你如何抓住海外流量！）
01
數(shù)百家獨立站被列入避雷榜
根據(jù)外媒報道，近期，德國漢堡消費者協(xié)會并發(fā)布了一則“chinesischen Online-Shops（中國網上商店）”避雷榜。
德國漢堡消費者協(xié)會表示，來自亞洲的在線零售商正在以無與倫比的價格進軍德國市場，最重要的是，以極低的價格提供紡織品，還有其他日常生活用品，如家居用品、技術設備、家具和配件也以優(yōu)惠價格出售。而且，這些網店經營者在社交媒體平臺上大力宣傳其產品，但許多消費者因為質量等問題，覺得深受欺騙。因此，建議消費者最好避開這些中國網上商店，因為我們已經收到消費者對這些供應商的投訴。
（部分網站名單）
根據(jù)德國漢堡消費者協(xié)會列出的網站來看，這些網站幾乎都是獨立站賣家，而且大部分是來自中國。這些獨立站被列入黑名單的原因，主要是有幾個方面：
一是網上商店不在德國，這些商店的印記包含德國地址或（目前越來越常見）荷蘭地址，但是并未標注簽訂購買合同的公司所在地，也沒說明這些貨物來自中國。
二是尺寸、質量和材料缺陷。這些商店頁面上的產品照片和商品描述通常與現(xiàn)實幾乎沒有共同之處。尤其是來自亞洲商店的服裝通常在做工或剪裁方面存在明顯缺陷。此外，紡織品有時由與網上商店指定的材料完全不同的材料制成。例如，選擇的衣服不是棉或麻制成的，而是聚酯等合成材料制成的。而且，尺寸信息也有改進的空間。該信息與歐盟已知的尺寸不符，報價頁面上沒有對此進行充分解釋。畢竟，在很多情況下，購買的商品不僅比預期小一點，而且比預期小得多、緊得多。
三是送貨、退貨和取消問題。另一個問題是交貨時間，即使這些物品可以立即交付并且通常可以快速發(fā)貨，但貨物通常需要幾周的時間才能到達德國。許多人在購買時沒有意識到這一點，并且當衣服沒有按預期到達時感到非常失望。如果因為延遲交貨或其他原因想要取消購買，則存在完全不同的問題。例如，很多人直到后來才意識到這家商店位于香港。如果根本沒有印記，只有聯(lián)系表格，則完全不清楚與誰簽訂了購買合同。
從德國漢堡消費者協(xié)會列出的這些獨立站來看，大部分都是售賣服裝的獨立站。雨果跨境搜索發(fā)現(xiàn)，其中有些獨立站已經無法訪問，不過，其中大部分還是在正常營業(yè)。
雨果跨境搜索其中一家獨立站，發(fā)現(xiàn)其95%的流量都來自德國，每月用戶訪問量在27562。不過，該網站近期的流量訪問正在持續(xù)下降，總訪問82686，自上個月開始下降36.93%。從流量分布來看，主要是自然搜索與直接流量。
不難看出，上述這些獨立站還是存有一些小實力，并非都是十分默默無名的小網站。但是卻如此不在意質量等方面帶來的問題，令人難以置信。
02
行業(yè)多年的隱疾
此前，跨境電商中提到做貨不對板，大多數(shù)人想到的一定是獨立站，確實，這一通病的來源有很大一部分來自獨立站賣家。
早年間，不少獨立站賣家都是用高大上的產品圖在官網或者海外社媒平臺上廣告，實際發(fā)貨卻是用普通的、一般的，甚至劣質的產品，導致海外流量平臺正在以前所未有的謹慎態(tài)度來面對中國獨立站賣家。
曾經更有部分賣家表示，已經不敢對買家承認自己是中國賣家，只要被其知道自己是中國賣家，就可能會遭到質疑，甚至直接流失這筆生意。
甚至南山某獨立站大賣家，在早期都有過貨不對板的案例。翻看過往的案例，網上相關貨不對板的圖片，大家看著可能一笑而過，但如果細想，就會發(fā)現(xiàn)這是在破壞海外用戶對于中國產品的認知。
購買的消費者中不乏有一定粉絲基礎的視頻博主，一旦視頻被傳播，這對其他認真在做獨立站的賣家無疑是沉重的打擊。運營獨立站的過程會更加的艱難。好的口碑需要用大量的時間、一次次好評、一件件產品堆砌起來的，培養(yǎng)用戶信任確實是一件特別困難的過程。
如今做獨立站，早已不是幾年前那般簡單粗暴就能做起來的，產品質量、物流滿意度和客服服務是影響獨立站復購率的三大主要因素。獨立站賣家如果想要長久經營好，必須要意識到，精品化的運營、可靠的產品質量，才是流量持續(xù)的最主要來源。
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文/雨果跨境 封面/圖蟲創(chuàng)意
（來源：雨果跨境編輯部）
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