在亞馬遜的運營過程中，差評是每個賣家都可能面臨的問題。差評不僅影響產(chǎn)品排名和銷售，還可能影響到店鋪整體的信譽。那么，作為亞馬遜賣家，如何有效地移除差評，避免因為不當(dāng)操作被平臺懲罰？以下是詳細(xì)的操作指南，幫你快速掌握差評處理的策略和技巧。

一、如何查找到差評來源

確認(rèn)買家名稱：首先找到留下差評的買家名稱。

定位下單信息：通過名字在下單表格中找到該買家的訂單。

確認(rèn) Profile ID：進(jìn)一步通過 profile id 確認(rèn)差評是否準(zhǔn)確，避免誤操作。

注意：在聯(lián)系買家時，應(yīng)避免主動承認(rèn)任何問題，以免引起不必要的糾紛。

二、移除差評的常見方法及郵件模板

1. 模擬主掃：

使用不同賬號模擬主掃，不要重復(fù)使用同一賬號。確認(rèn)差評訂單后，嘗試清掃負(fù)面評價，并在清掃成功后禮貌地引導(dǎo)客戶進(jìn)行修改。

2. 常規(guī)移除差評的方法：

直接刪除負(fù)面訂單內(nèi)評論：通常適用于新發(fā)布的差評或影響較大的差評。

使用客戶反饋作為依據(jù)刪除：在客戶收到售后提醒后，對方表示滿意，可以借此機會刪除差評。

3. 郵件內(nèi)容說明：

提醒客戶訂單評價的重點，避免使用過多的修飾詞，讓客戶明確理解刪除的要求。避免在郵件中使用“remove”“delete”“change”等敏感詞，可以使用“cancel”“update”“erase”等替代詞。

如果需要提交刪除請求，可在郵件中確認(rèn)差評原因，使用字母“N”代替敏感詞。

三、移除差評的時間安排

差評收到后：一般建議在差評收到后的 7天內(nèi) 發(fā)送郵件進(jìn)行處理。

重發(fā)差評移除請求：如果客戶沒有回應(yīng)，可以在 1 天后再次發(fā)送，確保所有重要信息在郵件中體現(xiàn)。

關(guān)注差評處理的頻率：確保每個差評用戶的處理頻率不過于密集，避免引發(fā)不必要的風(fēng)險。

四、差評移除的頻率建議

新發(fā)布的差評：

第一次嘗試：收到差評后首次嘗試移除。

第二次嘗試：如果未成功，可以在一個月后再次嘗試。

第三次嘗試：在兩個月后進(jìn)行第三次嘗試。

舊有的差評：滿三個月后，可以根據(jù)評價表現(xiàn)再次嘗試移除。

五、差評移除的注意事項

差評處理評分：定期檢查差評處理的成效，追蹤差評移除后的店鋪評分變化。

差評異常監(jiān)控：密切關(guān)注差評中出現(xiàn)的異常波動，防止評分受到惡意刷單影響。

差評風(fēng)險評估：如遇到頻繁的差評波動，及時評估風(fēng)險，采取適當(dāng)措施保護(hù)店鋪信譽。

六、謹(jǐn)防違規(guī)操作，避免發(fā)送過多郵件

亞馬遜對賣家與客戶的郵件溝通頻率有限制，頻繁的郵件往來可能引發(fā)小紅圈或黃警告，影響店鋪的正常運營。

識別不當(dāng)溝通的常見情況：

含有敏感詞：例如 “positive review” 或 “five stars”，這些詞匯會被系統(tǒng)識別為違規(guī)。

七、試圖操控評論的違規(guī)風(fēng)險

不可直接請求客戶留正面評價：任何帶有“請留好評”或“提升評分”的暗示或鼓勵，均可能被亞馬遜識別為違規(guī)行為，輕則警告，重則封號。

差評是亞馬遜賣家日常運營中不可避免的挑戰(zhàn)。正確的差評移除操作不僅可以提升產(chǎn)品評分，也有助于優(yōu)化客戶體驗和店鋪形象。

遵循平臺規(guī)則，不斷優(yōu)化售后服務(wù)，將大大降低差評的產(chǎn)生幾率。在實際操作中，合理使用差評移除方法，既可以規(guī)避平臺風(fēng)險，又能有效維護(hù)店鋪健康發(fā)展。

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（來源：公眾號-跨境視頻cici）

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