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2024-10-31 18:59
亞馬遜新政策變動如下：
1.歐洲站大件商品退貨政策調整：
自 2024 年 10 月 30 日起，亞馬遜歐洲站（德國、西班牙、法國和意大利站）對大件和重型物品的退貨政策進行調整。重量超過 31.50 公斤或最長邊（含包裝）達到 175 厘米的貨物，將由賣家在 “賣家自發貨”（FBM）系統中自行管理，亞馬遜倉庫不再接收此類商品。賣家除需承擔包裹的上門取件和客戶退款外，還必須在每批貨件中附上退貨標簽。雖然亞馬遜聲稱新舊政策下的物流成本保持不變，但賣家的管理負擔明顯增加。
2.賣家重復違規政策更新：
從 2024 年 10 月底開始，亞馬遜陸續更新 “賬戶狀況評級 - 重復違規”（AHR-Repeat Violation）政策。如果賣家在 180 天內違反相關政策的次數達到反復違規次數上限（低至兩次，與違規的嚴重性/違規行為對客戶體驗的影響度/適用的法律法規等因素相關），則無論賬戶狀況評級如何，賣家的賬戶都可能面臨被立即停用的風險。
（圖片來源：亞馬遜全球開店公眾號）
3.美國站消費品捆綁銷售政策更新：
美國站對雜貨、寵物用品、嬰兒用品以及健康和美容品類的消費品捆綁銷售政策進行了更新。賣家只能列出由原始制造商創建和提供的捆綁產品，原始制造商必須是捆綁產品中所有商品的品牌所有者。這意味著賣家不能再將不同公司生產的產品混合在同一個捆綁包中，也不能以 “通用” 品牌或自有品牌列出捆綁包。
（圖片來源：亞馬遜）
4.自 2024 年 10 月 23 日起，資格期限政策將更新。
所有手動索賠都必須在以下時間段內提交：
a. 針對在運營中心丟失或殘損商品的，亞馬遜運營中心運營索賠必須在商品報告丟失或殘損后的 60 天內提交。
b. 亞馬遜物流買家退貨索賠可在買家退貨或換貨日期后的 60~120 天內提交。索賠必須在 60 天后再提交，以確保買家有時間將商品退還給亞馬遜進行處理。
c. 對于在運輸途中丟失的商品，可以在貨件創建日期后的 15~75 天內提交移除索賠。索賠必須在 15 天后再提交，以確保有時間將貨件退還給賣家。
d. 所有其他移除索賠必須在貨件退還給賣家后的 60 天內提出。
5.自 2024 年 10 月 22 日起，亞馬遜倉儲和分撥服務條款和條件頁面有所更新。
a. 亞馬遜倉儲和分撥服務將包含新推出的配送方式：合作承運人計劃（汽運零擔和整車運輸）、亞馬遜全球開店 (SEND) 和 Global Mile（拼箱貨件）。
b .亞馬遜倉儲和分撥服務不支持的貨件： 亞馬遜倉儲和分撥服務不支持混合貨運貨件（將亞馬遜倉儲和分撥服務貨件和亞馬遜物流貨件整合到同一貨車荷載中）。
c. 賠償： 將亞馬遜倉儲和分撥服務貨件連同亞馬遜物流貨件混裝在同一貨車荷載中，則無法獲得丟失貨件賠償。
d. 多渠道分撥要求的更新：
包裝和標簽要求： 亞馬遜倉儲和分撥服務貨件必須符合目的地渠道的包裝和預處理要求。對于同時使用亞馬遜物流和多渠道分撥作為目的地渠道或僅使用亞馬遜物流作為目的地渠道的庫存，請遵循包裝和預處理要求。
運輸和處理費用： 在目的地庫房收到通過多渠道分撥運送的商品后，亞馬遜將按立方英尺（運輸費）和每個箱子（處理費）向賣家收取費用。
6. 針對 2024 年 11 月 24 日至 2025 年 1 月 4 日這個假日季，賣家要保持自配送 Prime 的資格的話，以下是配送速度績效要求：
（圖片來源：亞馬遜賣家中心）
政策變化的原因是多方面的，從外部來看，以 Shein、Temu 和 TikTok 等為代表的跨境電商平臺迅速崛起，給亞馬遜帶來了巨大的競爭壓力。為了保持競爭力，亞馬遜需要不斷調整政策，以更好的服務賣家和消費者；從內部來看，隨著業務的不斷發展，運營精細化需求越來越多，提升運營效率和用戶體驗都是必要的。賣家需要密切關注亞馬遜政策的變化，采取相應的應對措施，以降低政策變化對銷售和利潤的影響。
（來源：Sophia跨境說）
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