近期，亞馬遜平臺(tái)服裝類賣家遭遇了一波前所未有的風(fēng)暴，大量績(jī)效通知與高退貨率標(biāo)簽讓許多賣家措手不及。

賣家紛紛猜測(cè)，這是否又是亞馬遜出的新政策，抑或是同行的惡意投訴？

01

亞馬遜又抽風(fēng)！

大批服裝類賣家收到績(jī)效通知

近期，不少服裝類賣家在亞馬遜平臺(tái)上遭遇了前所未有的困境。他們突然收到了一連串的績(jī)效通知，內(nèi)容大多與商品的合身性有關(guān)。有的賣家表示，他們的Asin已經(jīng)全部被轉(zhuǎn)為了預(yù)留狀態(tài)，無法正常銷售；有的賣家則發(fā)現(xiàn)自己的賬戶績(jī)效評(píng)分大幅下降，甚至面臨被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

這些績(jī)效通知的到來讓許多賣家感到困惑和不安。他們紛紛表示，自己的商品一直遵循亞馬遜的合規(guī)要求，從未出現(xiàn)過嚴(yán)重的質(zhì)量問題或違規(guī)行為。因此，他們難以理解自己為何會(huì)突然收到如此多的績(jī)效通知。

圖源：侃侃跨境那些事兒（賣家爆料）

據(jù)我們觀察，許多服裝類目的賣家自9月底以來，就開始收到大量有關(guān)商品合身問題的績(jī)效通知。亞馬遜在通知中指出，由于商品存在尺寸和合身問題，不符合買家的預(yù)期，因此相關(guān)商品面臨被停售的風(fēng)險(xiǎn)。這一消息如同晴天霹靂，讓賣家們陷入了深深的困惑與不安。

面對(duì)突如其來的績(jī)效通知，賣家們紛紛猜測(cè)其中的原因。有的賣家認(rèn)為，這可能是亞馬遜為提升用戶體而采取的一項(xiàng)新政策，旨在加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管；有的賣家則擔(dān)心，這是否是同行的惡意投訴所致，企圖通過不正當(dāng)手段打壓自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

實(shí)際上，這次績(jī)效通知的集中爆發(fā)，更像是亞馬遜自動(dòng)化投訴系統(tǒng)的一部分。亞馬遜利用多種自動(dòng)化方式和專家人工審核的方式來確定商品的合身問題，并具體做出停售等決定。這種自動(dòng)化系統(tǒng)雖然提高了處理效率，但也可能導(dǎo)致誤判和過度反應(yīng)。

然而，無論原因如何，這些績(jī)效通知都對(duì)賣家的業(yè)務(wù)造成了不小的沖擊。許多賣家表示，他們的庫存被大量預(yù)留，導(dǎo)致資金鏈緊張；同時(shí)，由于績(jī)效評(píng)分下降，他們的商品排名也受到了影響，轉(zhuǎn)化率大幅下降。

02

產(chǎn)品被打上高退貨率標(biāo)簽！

如何拯救銷量？

禍不單行，許多賣家在收到大面積績(jī)效通知的同時(shí)，還被打上了高退貨率的標(biāo)簽，這無疑對(duì)他們的銷量產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。

圖源：知無不言

據(jù)外媒相關(guān)報(bào)道，亞馬遜的高退貨率標(biāo)簽，是指當(dāng)商品的退貨率超過所在類目的平均值，特別是當(dāng)退貨率排在類目的前25%時(shí)，商品詳情頁會(huì)出現(xiàn)“Frequently returned item”（頻繁退貨）的標(biāo)簽。? 亞馬遜官方回應(yīng)這一標(biāo)準(zhǔn)是基于商品的歷史銷售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者評(píng)價(jià)來計(jì)算的?，也就是說標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)變動(dòng)的。

有賣家直言，自從被打上標(biāo)簽后，轉(zhuǎn)化率大幅下降，現(xiàn)在的訂單量只有原來的三分之一了。那這個(gè)標(biāo)簽怎么去掉呢？目前亞馬遜官方并未給出具體的說法，部分賣家表示，要連續(xù)兩個(gè)月都保持在亞馬遜限制的退貨率之內(nèi)，才能去掉這個(gè)標(biāo)簽。

從一些賣家反饋來看，被打上高退貨率標(biāo)簽的主要原因是尺寸不合適。例如，有賣家查了退貨原因，大多數(shù)都是因?yàn)槌叽绮缓线m，過大過長(zhǎng)等。即使賣家附上了尺寸圖，仍有顧客購買后因尺寸問題退貨。這就像一個(gè)難以解開的結(jié)，讓賣家們頭疼不已。

除了尺寸問題，亞馬遜本身存在的一些問題也可能影響退貨率。比如FBA倉庫工作人員退貨不檢查問題，F(xiàn)BA 倉庫收到退貨，并不會(huì)仔細(xì)檢查是不是匹配，如果錯(cuò)的商品可售，又繼續(xù)發(fā)給下一個(gè)人，這會(huì)導(dǎo)致退貨率居高不下。還有FBA倉庫收貨問題，有時(shí)候數(shù)量都沒搞清楚，或者會(huì)把不同的商品入庫，這些也會(huì)對(duì)顧客體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，間接導(dǎo)致退貨率升高。

那賣家究竟該如何做才能恢復(fù)銷量呢？我們整理了一些應(yīng)對(duì)方法，以供賣家朋友參考：

一是優(yōu)化產(chǎn)品信息展示。包括不限于：在產(chǎn)品標(biāo)題上加上尺寸，同時(shí)在五點(diǎn)描述、A+頁面等都加上尺寸說明，并且最好用美國(guó)當(dāng)?shù)氐某叽绫硎荆@樣可以讓買家更清晰地了解產(chǎn)品尺寸信息，減少因尺碼不合而導(dǎo)致的退貨；把產(chǎn)品的尺寸圖位置提前，建議放在前三位等。

二是價(jià)格策略調(diào)整。可以采用降價(jià)+coupon的方式來拉動(dòng)轉(zhuǎn)化。價(jià)格優(yōu)勢(shì)可能會(huì)吸引更多消費(fèi)者嘗試購買產(chǎn)品，即使他們對(duì)尺寸有一些疑慮。

三是調(diào)整廣告策略。一方面，可以下調(diào)一些長(zhǎng)期表現(xiàn)不好的廣告組的預(yù)算，另一方面，可以重開新的廣告活動(dòng)或者打一些跟尺寸相關(guān)的長(zhǎng)尾詞，讓亞馬遜和消費(fèi)者更好地識(shí)別產(chǎn)品，降低退貨率；條件允許可以做同類競(jìng)品的ASIN投放。同時(shí)，要注意避免因廣告預(yù)算下調(diào)過多而導(dǎo)致流量減少，影響產(chǎn)品的推廣和銷售。

四是站外拉銷量。試著做幾次站外，犧牲一部分利潤(rùn)，拉高銷量和轉(zhuǎn)化。還可以試一下發(fā)關(guān)懷郵件，多多少少能減少一點(diǎn)退貨。

面對(duì)亞馬遜平臺(tái)上的各種風(fēng)波與挑戰(zhàn)，賣家們需要保持冷靜和理性，同時(shí)采取積極有效的應(yīng)對(duì)策略。希望上述建議能為賣家朋友們提供一些有益的參考和啟發(fā)，幫助大家在逆境中尋找到突破，穩(wěn)健地提升銷量。

（來源：侃侃跨境那些事兒）

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