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2024-10-25 14:34
服裝類績效問題爆發
旺季前的亞馬遜新規頻出+爆倉+“低價”標簽的出現，相信已讓亞馬遜賣家們焦頭爛額，但近日亞馬遜似乎又更改“退貨率”規則，繼續向服裝類賣家實施暴擊：向賣家大量發送合身績效通知并要求7天內提交申訴，否則存在停售風險，并且，此違規行為將會在自通知180天內一直影響賣家的賬戶狀況評級！
此次績效通知與往常普通的投訴不同，大面積且高頻的績效通知為賣家們帶來的影響甚廣也嚴重，部分賣家的相關ASIN庫存已被全部轉為預留狀態。不少賣家面對紛Zhi沓來的投訴開始破防：
“9月幾乎每天都收到1-2封投訴績效通知，每天都在申訴”
“還以為自己沒事，一打開后臺3封績效向我招手”
“公司做服裝多年，之前從未遇到過這種情況，現在退貨率高一點都直接發績效了？”
對此，賣家們紛紛討論此類情況是遭同行惡意投訴還是亞馬遜修改了規則所導致。無論事出何因，不幸收到績效通知的賣家積極應訴才是實際的：
1.排查原因: 從Fit Insight Tool中Size Chart Defects, VOC查看原因并結合實際產品尺寸進行排查，抽絲剝繭地找出根本原因和制定相關的改良步驟。
2.積極申訴：如果確認是尺寸問題，在后臺績效面板中，確認確認商品政策合規性警告（商品狀況投訴-合身問題），選擇“承認違規”（否則大概率無法通過）并提交已經修改的相關內容。注意：申訴材料包括：供應商發票+修改后的尺碼表+產品實物圖及包裝圖，缺一不可。
3.申訴失敗的應對：在賣家后臺重新上傳listing 模版進行信息刷新，鏈接大概率可恢復狀態。如果仍未能成功，建議聯系后臺客服查詢失敗原因。注意：若申訴超過2次，第三次仍被拒絕的話大概率會被拒死，申訴難度會大大提高。
鏈接驚現高退貨率標簽
暴擊一波接一波，賣家們不僅要“啃”下合身績效通知，“高退貨率”標簽也驚現鏈接中，轉化率和單量直接被打“骨折”！
對于高退貨率標簽，官方的解釋是：當產品退貨率高于類目平均退貨率的產品末位25%時，商品詳情頁面會顯示“Frequently returned item”標簽，該標簽是基于商品的歷史銷售數據和消費者評價來計算的?，也就是說標簽是隨時變動的。
據遭遇鏈接被打標簽的服裝類賣家表示，當他們結合VOC和產品投訴中發現，該標簽出現的主要原因是尺寸不合身。他們已參考海外樣板和同行服裝的尺寸進行制作并且附上尺寸圖，反復核對，但依然有買家因為尺寸問題而退貨。這讓賣家們深感無奈。
另外亞馬遜FBA退貨程序中的一些漏洞也會造成退貨率居高不下。比如FBA倉庫工作人員不仔細檢查退貨是否存在問題而直接發送給下一個買家就會引來投訴。又或者FBA人員發送錯誤商品給買家都會招來退貨投訴。
那如何減少產品退貨投訴，防止被貼上標簽呢？小編總結了一些建議：
1. 嚴格把關產品質量：產品是退貨投訴的根源，從根源上把關產品質量尤為重要。
2. 優化詳情頁面：標題加尺寸，描述和A+上添加尺寸說明和真實的買家視頻，讓買家直觀產品質量，尺寸和效果，減少退貨。
3. 調整Price策略：提升產品性價比，減少客戶因產品不達心理預期而產生退貨。
4. 結合站外稀釋退貨率：當遇到退貨率高企時，利用站外渠道提升銷量和轉化率，犧牲部分利潤謀求鏈接長期的良性發展也是不錯的。
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（來源：小牛跨境-E姐）
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