現在正是萬圣節和黑五網一的最后沖刺階段，但最近卻有不少賣家突然收到了亞馬遜平臺的績效警告！

最近大量服裝類目賣家表示收到了大量關于商品尺寸不合身的投訴，這不僅影響了他們在亞馬遜的績效評分，甚至導致部分商品被下架停售的處理結果。

01:亞馬遜賣家收到績效通知

據賣家論壇消息，從9月底開始，很多店鋪都收到了大量關于商品合身問題的投訴，而且績效通知非常頻繁，一天好幾封郵件。之前從來沒有出現過這種情況，這讓賣家真的“一個頭兩個大”。

這些投訴嚴重影響了賣家的績效評分，導致部分商品直接被停售，相關Asin的庫存也全部被預留，看到這些密密麻麻的投訴信息，不少賣家直接破防。

其實，在亞馬遜上收到買投訴并不少見，但這一次情況和以往不同，這次的績效通知數量大通知頻率高、波及范圍廣，新老鏈接都收到類似投訴以及影響嚴重，庫存被預留甚至被停售，前所未有呀！

一些賣家甚至收到了來自亞馬遜的郵件通知

亞馬遜還要求賣家在接到通知后7天內提出申訴，不然受影響的商品可能會被暫停銷售。這種違規行為還會在通知后的180天內持續影響賣家的賬戶健康評級。

02:出現大量績效警告原因

面對這一突然的變化，賣家們紛紛猜測背后原因。有人懷疑是同行惡意競爭所致，但更多賣家傾向于認為這是亞馬遜在旺季期間的又一次整頓。具體來說，可能是亞馬遜近期修改了規則，退貨率高一點就會發績效通知。且更加注重抓取買家的退貨原因進行調查，以此來提升買家的購物體驗。

而一般的店鋪績效指標類型有三種：

客戶服務績效

客戶服務績效的主要指標是訂單缺陷率（ODR），這也是亞馬遜關閉賣家店鋪的主要標準，需要保持60天內存在缺陷的訂單數量的比例要小于1%，否則容易造成店鋪被封。ODR指標考核主要包含店鋪Feedback負面平價、AtoZ索賠糾紛、信用卡拒付。

配送績效

配送績效只針對自配送（FBM）賣家，亞馬遜在計算賬戶健康評級時，也會考慮延遲發貨率。配送績效指標包含配送前取消率、遲發率、有效追蹤率。

政策合規性

在商品政策合規性頁面可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄。如果遇到被投訴關聯、侵權、商品狀況買家投訴等情況，賣家務必立即采取相應措施以避免賬戶受限。

但在此次績效事件之前，亞馬遜的“商品狀況投訴”類別中新增了一種名為“負面的商品體驗”的類型。同時，申訴界面也進行了更新，為賣家提供了更多具體的申訴原因選項。

對于已經收到警告的賣家而言，務必在規定的時間內提交申訴材料，否則商品將在截止日期前被直接下架。那么，賣家應該如何提交申訴呢？

03:賣家要如何提交申訴

承認違規行為

賣家在績效面板上收到了關于“商品政策合規性”的警告，具體指向“商品狀況投訴-合身問題”。在申訴過程中，賣家選擇承認存在的違規問題，并據此提交了相關內容的修改。

找出根本原因

賣家需要仔細閱讀郵件內容，對郵件里提到的Asin進行自查。如果買家提供了問題商品的圖片，賣家可以將庫存的產品圖片與問題商品進行對比，看能不能進一步找到問題根源。

進行針對性整改

根據上述排查的投訴重點進行調整，比如客戶投訴的點是商品詳情頁有誤導性信息，那就需要我們檢查并更正有關內容。像這一次，如果是尺碼表的問題，賣家一定要通過 Size Ingestion Tool 添加尺碼表工具對尺碼表進行更新，并提供尺碼表修改后和修改前的截圖對比，作為證據上傳到申訴中。

準備申訴資料

根據亞馬遜要求準備相關文件中，至少要包含營業執照、所標記商品的有效發票（365 天內的開具的真實有效的發票）、采購合同、產品說明書、產品六面圖、供應商信息（供應商電話、網址、地址等）、品牌證書或授權書、工廠出貨檢測報告。

撰寫POA申訴信

根據實際情況撰寫POA，按照傳統三步走：

1、導致問題發生的原因。可以結合訂單差評和反饋進行分析總結，比如工廠生產的產品有瑕疵、詳情頁描述不準確等。

2、解決問題的具體措施。正對上述的具體原因提出對應的措施，比如嚴格把控質檢流程、修改產品詳情頁描述、以及積極聯系了買家協商解決辦法等。

3、避免將來產生類似問題的預防措施。如定期檢查產品詳情頁、改進產品包裝等。最后像亞馬遜強調改進的決心，請求亞馬遜盡快恢復Asin。

年底旺季是一年中最關鍵的銷售旺季，賣家需要重點關注商品狀況投訴問題，收到績效警告后需要及時提交申訴，避免錯過旺季銷售的機會。

（來源：橙心站外）

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