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2024-10-24 14:17
近期，售后體驗優化平臺Narvar發布了一項針對1900多名美國消費者的售后調查報告。
01、全球退貨問題凸顯
Return Logistics
結果顯示，39%的受訪者每月至少退貨一次，僅在2023年，美國退貨商品價值就達到了驚人的7440億美元（約合5.3萬億人民幣）。
同樣的高退貨率問題也出現在其他電商行業蓬勃發展的地區。根據客戶退貨平臺Return Prime的一項研究，印度電商市場的退貨率最高可達40%，在所有網購訂單中，大約有17.6%的訂單會被退回，其中，時尚鞋類、家居和生活用品、美容個護等類別的退貨率最為突出。
在電商收入突出的歐洲，退貨難題也依然存在。根據德國數字協會Bitkom的研究數據，德國消費者的網購退貨率為11%，具體到不同年齡層，退貨比例則與消費者的年齡呈負相關，年齡越小，退貨率越高。
作為賣家，退貨問題雖已成為電商行業的常態，但其引發的一系列連鎖反應仍令人頭疼。賣家面臨的不僅是訂單損失和成本上升，還有來自精神層面的壓力，甚至可能導致店鋪在平臺上的流量受到冷落。
退貨問題無法杜絕，賣家可以從哪些方面自查，降低退貨率呢？
02、出貨前排查
TYPHOON WARNING
貨不對板：賣家在發貨前務必檢查商品的顏色、尺寸和數量，確保所發貨物與買家下單的完全一致，這樣才能保證發出的貨物正是買家所需。
質量問題：賣家必須確保不銷售假貨，因為假貨是各個平臺最忌諱的，且買家對此深惡痛絕。一旦發現假貨，不僅會面臨平臺處罰，還可能引發糾紛。因此，質量是賣家首要關注的。此外，賣家在發貨前應仔細檢查產品，排除破損、劃痕等問題，因為細節往往決定成敗。
無法正常工作：這種情況多出現在電子數碼產品上，原因可能是外國客戶對產品不熟悉或產品本身需要充電或安裝電池。因此，賣家應在發貨時提供詳細的說明書和操作指導，尤其在涉及美容小電器時，要提醒客戶注意國內外插頭和電壓的差異，以避免不必要的退貨。
03、優時派為跨境電商退貨提供解決方案
優時派全球退運以退件管理系統為服務平臺，業務覆蓋全球五大洲24個國家和地區，為亞馬遜、eBay、速賣通、Temu、Tiktok、Shein等跨境電商平臺及獨立站賣家提供專業化定制化的跨境逆向物流服務。
優時派全球退運通過自研退運系統，簡化退運流程，讓海外消費者退貨流程更加高效、順暢，同時可提供如下服務：
·多平臺退換貨接收：優時派支持跨境電商平臺和獨立站的退貨管理，幫助賣家處理來自全球各地的退貨。
·退貨質檢與維修：通過專業的質檢服務，確保退回商品的質量，提供維修、翻新和貼標換標服務，降低庫存損耗。
·二次上架與本地倉儲：優時派提供本地倉儲與轉倉服務，幫助賣家靈活管理庫存并重新上架銷售，縮短銷售周期。
·退運回國與銷毀：不符合再售條件的商品，可以通過優時派的退運服務退回至中國或選擇銷毀處理，減少不必要的庫存壓力及資金壓力。
（來源：Wild）
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