在全球電商快速發展的大潮中，亞馬遜的MFN自配送模式為賣家們提供了靈活高效的運營選擇。不過，要真正實現優質的客戶體驗和高效的訂單履行，自配送賣家們還需在多個環節精心經營，比如選擇合適的配送服務、監控關鍵績效指標、優化操作流程等。

今天小編將為使用海外倉的自配送賣家們，分享配送設置、績效管理中的一些最佳實踐經驗，幫助大家最大限度提升銷售業績和顧客滿意度。

亞馬遜自配送模式(MFN)下，主要有兩種發貨模式，兩種模式的主要區別在于，中國直發是訂單生成后再配貨，而海外倉發貨則需要預先將貨物存儲在海外倉庫。

當買家下單后，賣家從中國直接將貨物配送至國外消費者手中。

具體流程是：賣家確認訂單→打印貨件標簽→打包發貨→國內運輸→出口報關→跨境運輸→目的國清關→目的國運輸→配送給買家。

賣家預先將貨物備貨至海外倉庫，等待買家下單后再從海外倉發貨。

具體流程是：賣家選貨→打包發貨→國內運輸→出口報關→跨境運輸→目的國清關→入庫“自建倉”或“租賃的第三方海外倉”→買家下單→目的國運輸→配送給買家。

選擇合適的配送服務是確保訂單按時送達的關鍵，其中包括：

在設置配送時效時，賣家應優先選擇那些在以往交易中表現優異的承運商。深入分析歷史數據，例如過去6個月內的送達成功率、客戶投訴率和反饋評分，幫助識別表現穩定的承運商。

從2024年9月25日開始，自配送賣家們需要在不延長承諾的情況下，保持至少90%的準時送貨率(OTDR)，從而保障您的亞馬遜帳戶績效。點擊查看政策詳情

對海外倉的自配送賣家來說，推薦使用“購買配送”中帶OTDR保護標簽的渠道，以此提升準時送達率績效。

在賣家平臺的亞馬遜“購買配送”服務選項里，自配送賣家將看到OTDR保護的運輸渠道, 這些渠道具有高可靠性, 可以根據亞馬遜的預計送達日期按時送達該訂單。

在第三方ERP系統和賣家自有API系統中, 目前賣家只能選擇OTDR保護的運輸渠道，即滿足預計訂單送達日期的運輸渠道。

以前, 亞馬遜會過濾掉可靠性不高的運輸方式。現在亞馬遜允許賣家選擇這些運輸渠道，但如果延遲送達，賣家要承擔風險。這些運輸渠道將帶有下面的徽章進行標記：

買家更愿意購買配送速度更快的商品，送達日期更快的商品更有可能成為推薦報價（顯示在商品詳情頁面頂部位置的報價，買家可以直接購買該商品或將其加入購物車）。

因此，自配送賣家需要設置準確的運輸時間和備貨時間，可以更高效的讓買家在網站上看到進展。亞馬遜會在商品信息頁和結算頁中為買家顯示預計配送時間，這是預計從買家下單到訂單送達所需的時間。因此，為您的商品設置準確的配送時間有助于確保良好的買家體驗，并且可能會提高銷量。

海外倉自配送賣家可以從以下幾方面著手，來優化配送設置，提高客戶體驗：

· 備貨時間： 這是從買家下單到賣家將訂單商品交給配送服務提供商預計所用的時間。

· 運輸時間（也稱為配送時間）： 指從賣家將貨件交付給承運人到貨件送達買家地址這一過程所用的時間。

*注：配送模板的物流運輸時間里對應的工作日不一定指周一到周五，可能含周六或周日，取決于賣家是否針對不同的庫房發貨位置啟用周末營業。

· 啟用周末營業：

在計算對買家承諾的送達日期時，系統會自動將周末和節假日記為非營業日期。但是，如果您有能力在周末配送商品。可以將星期六和星期日設為營業日，從而讓您的商品對買家更具吸引力。將星期六和星期日設為營業日后，在計算“預計發貨日期”時會將周末考慮在內，也就是說，您需要在周末配送訂單。

· 亞馬遜重新設計了配送設置，以便更輕松滿足您的多庫房配送需求。這些變更包括：

 - 提供了一個新的“位置”選項卡，其中包含您的所有現有發貨地址，

 - 能夠為每個位置配置訂單配送設置（營業日和訂單截止時間）。

· 在基于位置的配送設置中，您將能夠：

 - 更新每個位置的地址和聯系信息。

 - 指定位置的時區。

 - 設置截止時間：

  Ⅰ 如果您使用配送模板手動計算運輸時間，則您只能編輯默認位置的營業日和截止時間，系統會將設置應用到您的所有位置（注意：您不能針對每個位置進行不同的設置）。

  Ⅱ 如果您通過啟用配送設置自動化 (SSA) 升級了配送模板，可為您自動計算運輸時間，您還可以針對一周中的各天和每個地點為您使用的每個承運人設置截止時間和最晚取件時間。

· 對于使用人工運輸時間的配送選項

對于使用“優先配送”選項的賣家自配送

Prime 訂單，如果配送區域不是根據“配送區域自動化”確定的，則星期一至星期六將被視為配送日。

對于使用配送設置自動化 (SSA) 的配送選項

對于使用“優先配送”選項的賣家自配送

Prime 訂單，星期一至星期六或星期日至星期五（取決于您選擇的配送服務）將被視為配送日。

· “優先配送”選項

要符合提供優先配送選項的要求，您必須在亞馬遜商城開店超過90天，并且必須有30天滿足以下針對優先配送訂單的要求。

 - 有效追蹤率VTR達到 99%

 - 準時送達率OTDR不低于 97%

 - 賣家取消率CR低于 0.5%

在美國，優先配送選項包括次日達(one-day delivery)和/或隔日達（two-day delivery），您可以在配送設置中啟用相應選項。

一般配送設置=默認配送地址+訂單配送設置+備貨時間+賣家請求的取消+節假日+高級配送計劃

· 備貨時間

 - 自動備貨時間

根據您過去交付每個SKU到承運商所需的時間, 為每個SKU設置更準確的處理時間。 這將會簡化運輸配置, 取代手動為您的賬戶、模板或SKU定義處理時間的需要。

 - 默認備貨時間

默認備貨時間是指賣家包裝商品把包裹交付給承運人和確認發貨所需的工作日天數。

對于 1 天默認備貨時間，訂單的最晚發貨和確認時間為下單后的下一個工作日。對于 2 天默認備貨時間，訂單必須在下單后的兩個工作日內發貨。訂單截止時間僅適用于當日備貨時間（備貨時間=0天）。

 - 訂單處理容量

每天可以提供可靠配送的最大自配送訂單數量。達到此限制后，具有當日備貨時間、1 天備貨時間或 2 天備貨時間的訂單將延長至下一個可用配送日。這是為了確保賣家不會因訂單激增而導致買家體驗不佳，并影響賣家指標。

· 節假日

節假日是指亞馬遜專門列出的商城暫停營業的日期。在計算預計發貨日期和買家配送承諾時，亞馬遜會將這些節假日排除在外。如果您的公司（涵蓋所有地址）和您使用的承運人均在節假日期間營業，您可以將節假日設置為營業日。

· 高級配送計劃

會顯示SFP三種狀態：未注冊、試用中、已注冊

· 配送模板

借助配送模板，您可以創建多個配送設置并向其分配 SKU。您可以在一個模板中設置要啟用的配送選項（例如，標準配送、加急配送和國際配送），然后分別設置運費和發貨時間。

您可以創建最多 20 個配送模板，以便為不同的 SKU 組設置不同的配送信息。

· 優先配送選項/prime配送模板—當日達、次日達、隔日達對應的運輸時間是含備貨時間，其他配送類型是不含備貨時間的。

買家喜歡購買配送時效短、能準時送達的商品，這要求您計算運輸時間并追蹤所用配送服務的配送能力。靠您自己可能很難做到，因此許多賣家選擇為標準配送設置較長運輸時間，或限制快速送達地區，但是這樣操作會使買家感覺送達日期缺乏吸引力。借助配送設置自動化，您的配送承諾將更準確且對買家更具吸引力。

配送設置自動化（Shipping Setting Automation，簡稱SSA）可以為以下配送選項自動計算運輸時間：

美國當地庫房和中國庫房的標準配送。

Prime 配送服務從美國當地庫房發貨次日達(2-day)和隔日達(1-day)貨件。

優先配送從美國當地庫房發貨次日達(2-day)和隔日達(1-day)貨件。

關鍵績效指標，如OTDR（準時送達率）、VTR（有效追蹤率)等，在賣家平臺定期回顧這些指標的表現，并設定改進目標，以不斷優化運營效率和客戶滿意度。

今天給大家重點講下OTDR管理，前面提到今年OTDR績效政策的更新，如果同時使用以下三種工具, 您的OTDR將不會受到訂單延遲送達的影響: 

· 為SKU啟用配送設置自動化(SSA)配送模板。

· 賬戶啟用自動備貨時間(AHT)。

· 使用亞馬遜“購買配送”服務。【美國本土發貨的海外倉賣家需要選擇含“OTDR保護”的貨運標簽。 中國發貨的賣家可以選擇“購買配送”服務里所有可用渠道（目前中國發貨的可用渠道都是滿足訂單送達時效的，只是沒有顯示“OTDR保護”標簽）】

注意： 準時送達率保護僅適用于通過標準配送進行配送的商品。通過其他配送選項（例如免費經濟型配送、標準 Prime 配送或優先配送）配送的商品不適用準時送達率保護。詳細指導請點擊文章查看

通過使用客戶滿意度調查、社交媒體監測和評論分析，定期收集客戶的反饋信息。根據客戶的建議和投訴，及時調整配送策略和操作流程，提升服務質量。

通過精細化的配送服務選擇、合理配置訂單處理限額和優化配送速度，賣家能夠在亞馬遜MFN自配送模式下實現卓越的客戶體驗和運營績效。有效的運營管理不僅提升了品牌形象，也為賣家在激烈的市場競爭中創造了更多機會。

 封面/圖蟲創意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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