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2024-10-21 11:51
在出海企業營銷過程中，向客戶發送消息，選擇合適的渠道和時機非常重要！
想知道如何向潛在客戶和既有客戶發送更相關的消息嗎？每個用戶都有獨特的興趣和消息偏好，與其妄加猜測，不如直接詢問他們希望接收的消息類型、首選渠道以及接收品牌消息的頻率。這是了解其需求最簡單、最準確的方法。
今天，我們向您分享企業收集用戶偏好的三種方式：
Twilio 的《2023 年全球消息互動報告》顯示，消息發送過頻和內容不相關是導致消費者討厭接收電子郵件和短信消息的兩大首要原因。
為了避免這些問題給接收者造成困擾，建議您創建偏好中心。偏好中心讓接收者能夠告訴品牌自己偏好的內容類型以及希望接收消息的頻率。例如，電子郵件的收件人可以表明希望接收優惠和促銷相關內容，但不希望接收品牌發送的每月博客。
在客戶互動策略中引入新渠道時，最佳做法是在用戶訂閱電子郵件、短信/彩信和 WhatsApp 時便讓他們設置消息偏好。這樣一來，您的企業就能夠從一開始就向訂閱者發送有針對性的消息，并尊重他們的偏好。
雖然偏好中心讓您能夠了解接收者的消息偏好，但要真正了解客戶，您還需要收集更多的數據。這就是客戶調查可以發揮作用的地方。通過將客戶調查納入消息歡迎系列，您可以了解客戶的姓名、興趣、生日、愛好、喜好的產品等信息。
這些信息讓您能進一步制定用戶畫像，優化接收者群體細分，并確保發送的內容高度個性化并契合客戶的興趣。
盡管客戶都有各自的偏好，但并非每位客戶都會直接透露自己的偏好。幸運的是，接收者每次對消息的回應，都是在向您發送有用的偏好數據信號。
通過使用客戶數據平臺，您的企業可以捕捉接收者何時打開、點擊甚至轉發消息的數據，從而識別他們的互動模式，發掘在各個渠道上觸達客戶的最佳方式。將這些數據與廣告活動進行對應，就能了解每次溝通的投資回報率，進而優化未來的廣告活動，并建立最有可能打造忠誠客戶關系的個性化營銷流程。
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上述策略三管齊下，有助于收集寶貴的客戶信息。但需要指出的是，購買者旅程不再是線性的。這意味著您需要全面考慮自有媒體戰略，并利用客戶數據構建無縫的跨渠道體驗。最佳做法是借助客戶數據平臺（如 Twilio Segment）的幫助，跟蹤客戶與企業之間的每次互動，并根據這些觸點量身定制營銷策略，確保通過合適的渠道向合適的客戶發送合適的消息。
每種自有媒體渠道都有獨特的用途，但只有綜合運用時才能發揮出真正的效力。工欲善其事，必先利其器。Twilio 在個性化客戶互動方面一應俱全，讓您能夠通過短信/彩信、WhatsApp、電子郵件、推送通知、聊天和視頻與全球客戶建立聯系、開展個性化互動。
至此，我們的“出海增長秘籍”系列文章便告一段落，后續我們還會有更多出海干貨內容向您分享，快轉發給身邊的同行人，一起揚帆遠航！
（編輯：江同）
（來源：Twilio）
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