一切始于一條短信，CM.com創始人Jeroen和Gilbert從酒吧營銷短信開始，將CM.com發展成為如今的國際云通信和對話式商務服務商，2024年是CM.com成立的第25個年頭，25年來經歷風風雨雨，讓我們一起來回顧一下這段不凡的旅程。

1. 從短信開始，迎接挑戰

創業初期，Jeroen和Gilbert通過營銷短信為Highstreet酒吧帶來了大量的顧客后，立即意識到短信的巨大潛力。隨后，他們馬不停蹄地進一步把短信推向新的領域-電視節目投票。然而，將短信用于電視節目投票在當時是一個新的嘗試，引發了一些質疑，“人們真的會用這個嗎?”他們內心也很忐忑。

盡管很擔心，但他們還是想嘗試這種有吸引力的商業模式。他們的第一個考驗是通過短信為MTV大獎賽投票。如何在一段時間內處理大量的信息并且能維持系統正常運行是關鍵的挑戰，Jeroen在電腦上多安裝了一個處理器，“這是權宜之計，但它奏效了，” Jeroen回憶道，就這樣，數百萬的觀眾通過短信成功為《Idols》、《Big Brother》和歐洲歌唱大賽等節目投票。

（電視節目短信投票）

CM.com的每個成長階段都有不同的挑戰。隨著需求的增加，對更強大技術的需求也在增加——更多的計算機，更多的處理器。停機是不可避免的，在一次大故障中，Jeroen被困在機房36小時。“房間里沒有窗戶，忘記了時間和地點，你只能繼續工作，直到一切都解決了，”他回憶道，“再也不要這樣了”，從那以后，CM.com建造了荷蘭最先進的服務器機房，配備了冗余系統，以確保可靠性。

2. 屬于我們自己的NOC

從最初，CM.com團隊就開始逐步構建一切設施——從軟件到基礎設備，以確保能夠提供一流的服務質量，保證穩定性。為保證對政府、銀行等行業的持續支持，CM.com團隊24小時待命，夜間從最初雇傭臨時工開始，到建立了由專業人員組成的網絡運營中心（NOC），用于管理服務器以及監控短信、語音和支付流量，保證客戶業務正常運行。

（CM.com NOC辦公室）

3. 成長型公司：激情與才華

Jeroen和Gilbert不是典型的領導者，他們更習慣于親力親為，與團隊緊密合作。“我們一直反對等級制度，” Jeroen說，“我們更關注需要做什么，以及如何解決這些問題。”

雖然大多數公司都是根據愿景和戰略建立結構，設定職位的職責，但Jeroen和Gilbert采用了不同的方法。“剛開始的時候，我們并不知道這個模式，我們關注的是個人——你能做什么?” Gilbert說。“我們的座右銘是做你喜歡的和你擅長的事情。”

Fun Fact：CM.com的 CEO Jeroen van Glabbeek偶爾會假裝是實習生來與客戶溝通，因為作為CEO他太年輕了，有時會讓人不信服。

正是得益于這種獨特的重視才華的公司文化，在前幾年，CM.com從一家小型初創公司發展成為技術和通信領域的專家。

（CM.com現在位于布雷達的辦公樓區）

4. 全球拓展：并非一帆風順

Jeroen和Gilbert風風火火地度過了前幾年，但是他們仍然覺得CM.com才剛剛開始。面對短信市場競爭的日益激烈，他們決定向全球擴張。從世界移動通信大會上設立一個小展位開始，逐步構建全球運營商網絡。“當時我們的資金有限，出差時只能共用一個酒店房間，打地鋪，” Jeroen笑著回憶道。

但前路并非一直是坦途，實際上，早在2003年CM.com就第一次嘗試在波蘭開展業務，經過三年的努力最終還是以失敗告終。Jeroen和Gilbert并沒有停止走向世界的腳步，總結經驗教訓后，決定再次嘗試，這次選擇從比利時開始，到2015年，CM.com已經成功將業務拓展到英國、德國和法國。

每個市場都需要獨特的策略。Jeroen說:“這真的是一個反復試驗的過程。有時你前進一步，有時你后退兩步，如果有些東西在當地不起作用，就去了解適應當地，尋求因地制宜的解決方案。”在每個國家，CM.com都建立了了解市場的本地團隊。Jeroen和Gilbert一直不斷通過拓展當地客戶和戰略收購尋找新的機會。

5. 文化差異：我們才是奇怪的人

每當進入一個新的國家，Jeroen和Gilbert就會想，“這個地方和荷蘭太不一樣了。”但過了一段時間，他們意識到也許他們才是與眾不同的人。許多國家的文化與荷蘭截然不同，當地公司等級森嚴，與CM.com完全不同。

認識到這一點后，兩位創始人決定在巴黎設立管理國際業務的部門，由更了解不同文化差異的法國人Hodny領導。新的目標是成為一個有凝聚力的團隊，而不僅僅是執行荷蘭人的做事方式。正如Gilbert所說，“在期望被理解之前，先理解別人是很重要的。”

(CM.com辦公室全球分布)

6. 拓展不同行業

Jeroen和Gilbert不僅想要開拓新市場，也想要探索新行業和開發創新產品。2010年左右，CM.com選擇進入政府行業，這是一個與之前熟悉的行業完全不同的環境。為了應對這一新的局面，公司組建了專門的團隊來跟進該行業的業務。

與此同時，CM.com還進一步升級了短信業務，深入拓展高階領域，比如在金融領域，從一家科技公司轉變為一家更類似于金融服務提供商的公司，幫助客戶處理其與用戶之間的交易，帶來突破性的創新，使慈善機構能夠更有效地籌集資金。

7. 直面混亂，推動進步

CM.com從不堅持執行死板的計劃，相反，CM.com認為靈活性很重要。有時甚至會歡迎出現一點混亂，這樣可以激發其創造力，推動創新。正如Jeroen所說，“如果沒有任何問題，那么我們可能行動不夠快，一點小混亂能讓我們持續保持活力。”CM.com用“混沌猴子”（Chaos Monkey）這樣的實驗來測試其系統：有一次，Jeroen切斷了服務器機房的電源，看看團隊會有什么反應。

（“混沌猴子”測試）

Gilbert補充道:“我們并不是為了好玩而制造混亂，世界是不可預測的，通過擁抱這種不可預測性，我們找到了新的創新機會，進而確保能夠為我們的客戶提供更為完備的解決方案。”

8. 始終如一，站在創新前沿：從單一的短信解決方案到全渠道綜合性平臺

從最初的短信解決方案，到如今，CM.com已經發展出國際短信 、國際語音 、電子郵件以及各類流行的即時通信OTT ，如WhatsApp、RCS、Viber、LINE等全渠道的解決方案，幫助各類企業對話全球用戶，不僅如此，CM.com還在SaaS方面積極部署，開發出MMC營銷云 和MSC 客服云 幫助客戶便捷使用各類渠道觸達用戶，并將生成式AI技術積極應用到其產品中，不斷進行產品的升級，致力于用技術改善企業與用戶的溝通體驗。

（CM.com產品架構）

在CM.com，我們不斷突破界限，探索新市場，開發尖端技術，發現更好的方式來服務客戶。“未來是廣闊的，我們才剛剛開始！” Gilbert如是說，眼中閃爍著興奮的光芒。

更多產品信息 ，歡迎聯系CM.com中國 。

（來源：CM.com）

以上內容僅代表作者本人觀點，不代表雨果跨境立場！如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與雨果跨境取得聯系。