如今各類社交類即時通訊APP大行其道，如國內的微信、稱霸國外不同市場的WhatsApp 、RCS 、LINE等，企業在使用傳統的短信 、電子郵件的方式觸達目標客戶外，也紛紛入駐多個即時通訊渠道，希望能觸達盡可能多的潛在客戶，引起更多的關注，以促進實際轉化。

在眾多不同的渠道中，語音通話可以說是最早被使用的渠道之一。據國際數據公司IDC分析，預計到2030年，全球智能語音服務市場規模將達到約731.6億美元。可以見得，語音通話作為傳統的客戶聯系方式依然有著其不可代替的獨家秘技！

對于出海企業來說，通過國際語音聯系客戶擁有諸多其他渠道無法媲美的優勢。

· 直接與客戶進行“面對面”溝通，雙向“直球”更高效

企業可以通過國際語音與終端客戶進行即時溝通，根據客戶的回復，即時相應，主動促進事件的推進，迅速解決客戶的問題，減少等待時間，提高溝通效率。與書面文字溝通相比，語音溝通可以減少由于文字表達不清造成的誤解。將復雜的問題簡單化，將簡單的問題高效化。

· 個性化溝通互動，提升客戶滿意度

除了常見問題以外，通過語音進行溝通時，客戶可能會提出自己相對“獨家”的疑問，企業根據客戶的提問提供對應的解決方案，同時可以根據客戶的反應和需求靈活調整對話內容，增強客戶滿意度。

· “有溫度”的交互，客戶體驗值飆升

相對于文字，直接的語音交流有助于建立信任，客戶感受到企業的關懷和專業，從而加深與企業的關系。同時，通過聲音的語調、語速和情感，可以與客戶建立更深層次的情感聯系，有助于增強客戶忠誠度。

· 便捷服務多樣性客群

對于不習慣打字的客群或者有視力障礙的特殊人群，通過直接的語音服務更能為其提供適用且實用的幫助。

如今，在客戶幾乎被各種書面的信息轟炸、無暇仔細閱讀時，不妨嘗試更為直接的方式，對話用戶！那么，對于出海企業來說，國際語音對話客戶又有哪些使用場景呢？

-國際語音驗證碼

在進行賬戶的登錄、驗證、找回等操作時，除了常用的國際短信發送一次性驗證碼，企業也可以選擇使用向用戶撥打語音電話的方式告知。

-產品促銷優惠

在市場營銷活動中通過語音向用戶提供個性化的優惠券，特別是一些優惠機制相對復雜的產品，比如金融類產品，通過語音企業可以更清楚地向客戶進行解釋和推廣，促進轉化。

-通知提醒

語音通知可將通知的文本信息使用語音播報的方式傳遞給用戶，可應用于活動通知、物流通知、系統通知、入住提醒等通知類業務場景。 比如通過語音通知客戶取件時間、地點、派送情況，更可以引起客戶的重視，避免因無人接收等原因導致的延遲、派錯件等情況，引起不必要的投訴。

-提供客服支持

通過語音快速提供更為個性化的客服服務，“一次性”地解決客戶的所有問題，比如關于產品的各種細節問題的確認、不同系列產品的對比等，提高客戶體驗。

-進行滿意度調查

其他文字類的滿意度調查，很多用戶都會直接忽略，而直接的語音通話會更容易獲得用戶的反饋，特別是為用戶提供了其他服務后，可以及時詢問用戶的使用感受，獲得用戶的真實反饋。

除了以上常用的場景外，企業還可以在用戶進行了線上操作后，通過語音再次進行核實，避免用戶被欺詐造成損失。

選擇合適的國際語音服務商，對話全球用戶！

歐洲知名外賣平臺Takeaway.com的IT總監Sander Kole表示：

"CM.com的SIP中繼質量可與基于ISDN的傳統電話連接相媲美。它連接Takeaway.com的整個電話環境到公共電話網絡（PSTN），并且每年還能節省約40%的通話成本。我們與CM.com合作多年，從未遇到過短信或語音方面的問題。CM.com提供的質量簡直是我們能找到的最好的，而且作為最高質量的平臺對我們非常重要。"

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在安全合規方面，作為歐洲上市公司，CM.com嚴格遵守《GDPR》的標準，經過ISO 9001, 14001, 20000-1, 27001認證, PCI-DSS 認證 , GSMA 認證，擁有荷蘭官方運營商許可證（CMTL），直連25+家運營商和主要服務提供商，提供70+國家虛擬號碼。

在團隊服務方面，亞太區設有專屬客戶服務團隊提供個性化支持，NOC網絡運營中心7*24*365流量和正常運行監控。

此外，作為行業資深的通信服務商，CM.com還可以提供額外的通信渠道，如短信 、RCS 、WhatsApp 等和語音IVR或語音機器人解決方案，平臺極具可拓展性，輕松幫助企業低成本接入。

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（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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