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2024-09-06 14:51
為了提高買家與賣家之間的信任度，并大力鼓勵買家回購物品，eBay簡化了取消訂單的流程！現(xiàn)在，eBay買家可以使用“取消訂單”按鈕選擇取消未發(fā)貨的訂單。在eBay此前的測試中，這樣的更新能促進eBay買家滿意度提升25%，進而促進買家回購物品，幫助賣家提升銷量。
常見問題解答
Q：如何看到并回復買家取消訂單的要求？
在買家要求取消訂單的情況下，賣家將在eBay信息（eBay messages）中收到通知。此外，賣家還將能夠在賣家中心 > 訂單 > 取消中看到買家提交取消訂單的要求。賣家必須在3天內接受或拒絕買家取消訂單的要求。對于已付款訂單，建議賣家迅速回復買家。eBay平臺將在3天后自動拒絕買家取消訂單的要求。
賣家可以選擇接受或拒絕買家取消訂單的要求。如果可行，eBay建議賣家接受有關要求，尤其是買家在下訂單后數(shù)分鐘或數(shù)小時內要求取消訂單的情況下。eBay測試證明，這有助于避免買家發(fā)起退貨要求和“物品未收到”糾紛，并鼓勵買家返回eBay平臺再次購買物品。
Q：賣家接受取消要求后，會發(fā)生什么？
賣家接受取消要求后，eBay將會自動向買家提供全額退款，并根據(jù)eBay的費用返還（Fee Credits）政策將費用返還給賣家。如果賣家刊登的是單數(shù)量（Single Quantity）或一口價（Buy It Now）物品，當買家取消訂單后，除非賣家在‘重新刊登物品？’選項中選擇‘否’，eBay將會自動重新刊登該物品。
Q：如果買家因為賣家拒絕其發(fā)出的取消訂單要求而留下差評，怎么辦？
eBay將移除與這些訂單相關的差評或中評，以保護賣家。
Q：如果已經(jīng)發(fā)貨，eBay將提供哪些保護措施？
賣家運送物品后，請務必及時上傳追蹤信息，并在eBay平臺上將訂單狀態(tài)更新為「已發(fā)貨」。一旦賣家將訂單標記為已發(fā)貨，買家將無法再訪問要求「取消訂單」的流程。如果買家在賣家能夠更新運送狀態(tài)并且已經(jīng)運送物品之前要求取消訂單，賣家可以拒絕買家的取消訂單的要求。
Q：當買家贏得拍賣但尚未付款時，如果買家要求取消訂單，將會怎么樣？
對于買家未付款物品，賣家必須在3天內接受或拒絕買家的取消訂單的要求。如果賣家未有在3天內作出回復，eBay系統(tǒng)將自動同意未付款物品的取消要求。eBay將監(jiān)控經(jīng)常不付款的買家并采取措施，包括主動限制此類買家出價。
提醒各位賣家，在確認買家已付款之前，請不要運送物品，并確保一直在eBay平臺上與買家進行所有溝通，以便eBay在必要時向賣家提供幫助。
Q：作為在eBay平臺上售賣定制物品的賣家，當買家提出取消訂單要求時，如果訂單已經(jīng)在執(zhí)行中，將會怎么樣？
如果買家要求取消訂單，請直接通過消息中心與買家溝通，向買家說明拒絕要求的原因，然后拒絕買家的要求。請確保一直在eBay平臺上與買家進行溝通，在買家通過其支付服務提供商尋求退款的情況下，這將有助于eBay向賣家提供支持。
（來源：ebay）
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