跨境“天命人”們，正在歷經屬于自己的“九九八十一難”！

近日，有一個關于站內信違規的重磅消息，出現在大賣群中：US收緊了對“賣家通過后臺站內信（郵箱）跟消費者溝通過程中違規的行為”處罰力度，從原來的“警告然后可申訴”，到“現在關店不接受申訴”！

簡單來說就是，亞馬遜對站內信違規的懲罰力度加嚴，不僅直接關店，且不可以申訴！

涉及到的無非就是老生常談的有償刪評、有償好評等行為。并且強調：請立即停止通過站內信或者郵箱跟顧客溝通談及“評論”、“購物體驗”、“給gift”、“分享”…

此消息一出，大批賣家表示很慌：

“站內信被禁了，講白點就是這個意思”

“之前我們會發站內信回訪用戶體驗，現在不能了”

“這個是官方的消息嗎?”

如果這個懲罰加嚴的消息真的屬實，違規的處罰是直接關店，且不接受申訴的話，那就相當于是亞馬遜在差評問題上兩頭堵死，賣家們左右為難。

不過目前，亞馬遜官方還沒有證實這件事，具體消息可以等官方出來說明。

但不管這則消息來源于哪里，站內信的合規，一定是賣家們不可忽視的重要問題，可以預測的是亞馬遜加強了對站內信的審查。

麥家匯這里整理了一些站內信不能出現的敏感詞，建議大家收藏起來自用或者轉發同步給運營客服，避免出現回復客戶出現敏感詞的情況！

?絕對不能出現的敏感詞

以下是一些絕對不能在站內信中使用的敏感詞，這些詞匯一旦被檢測到，可能會導致郵件被攔截，甚至觸發賬號風險：

review, evaluation, comment,feedback, rating, star

這些詞匯涉及到對評論的直接影響，包括修改、刪除、更新等操作，亞馬遜對這些行為的管控非常嚴格。特別是在涉及到“review”（評論）、“feedback”（反饋）、“rating”（評分）等與評價相關的詞匯時，平臺會格外敏感。

?可以參考并謹慎使用的詞匯

雖然以上詞匯被禁止使用，但我們仍然可以通過一些巧妙的方法來規避風險，以下是一些可供參考的替代用詞：

share your experience

使用這些詞匯時，建議在“re-share”和“experience”之間加空格，使用連字符，或者錯拼，例如"sha*re” "re-sha*re"、"ex~per!ence"。此外，可以用一些通俗易懂且不違規的表達來替代敏感詞匯。

?可以替代的詞匯和表達：

為了更好地避免使用敏感詞匯，我們可以使用以下替代方案：

write some new word to the detailed page，這個表達通俗易懂且不違規，可以用來代替截圖等。

?賣家該如何合規獲得好評？

亞馬遜官方已經給出了很明確的政策指南，如下所示：

1. 后臺催評

步驟：Seller center >Manage Order->訂單詳情頁->請求評論(頁面右上角)

優勢：官方支持，十分安全

劣勢：

●可能會引來差評

●訂單狀態需為送達4-30天

●需要手動一個一個訂單去催評

2. 參加Vine計劃

登錄seller center->“Advertising”->“Vine”->輸入ASIN->完成設置->填產品數量（≤30）->同意條款->等待評論

優勢：

●官方渠道，安全靠譜

●適合貨值較高，質量過硬的產品

劣勢：

●需在亞馬遜備案品牌

●上限：5個ASIN，必須是FBA

●參與的產品評論數量小于30

●產品必須是“全新”狀態

●周期很長，4周-3個月不等

對于亞馬遜賣家來說，獲取產品評論確實是提升商品曝光率、增強買家信任以及提高轉化率的關鍵步驟。然而，在努力獲取評論的過程中，賣家必須嚴格遵循亞馬遜的規則，以避免觸發平臺的風險監測。

（來源：Lily-亞馬遜）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?