前段時(shí)間國(guó)內(nèi)電商圈掀起“僅退款”熱潮，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)引起眾多商家不滿，近日亞馬遜美國(guó)站向大批賣家發(fā)送重要通知——亞馬遜FBA“僅退款”新政生效，再次引起電商圈熱議。

一、亞馬遜FBA“僅退款”新政生效

其實(shí)亞馬遜算得上是“僅退款”的鼻祖，早在 2017 年 10 月，亞馬遜就在售后政策中加入了退款不退貨服務(wù)。2021 年初，亞馬遜官方正式推出新的退換貨政策，規(guī)定 20 英鎊/25 歐元以下的商品買家要求退款時(shí)，可以不退換貨品。2024年8月13日正式推出了 FBA 免退貨解決方案，將適用“僅退款”服務(wù)的產(chǎn)品范圍由 25 美金以下商品改為 75 美金以下商品，擴(kuò)大了“僅退款”的商品范疇。不過與國(guó)內(nèi)電商的“僅退款”售后政策不同，亞馬遜過去的“僅退款”流程需要客戶與賣家進(jìn)行商議，雙方都同意操作才可以進(jìn)行僅退款服務(wù)。亞馬遜 FBA 的“僅退款”政策適用于售價(jià)低于 75 美元的商品，但存在一些限制條件。例如，高價(jià)商品、危險(xiǎn)品、召回商品、禮品卡、重型大件商品、不可退貨的商品以及平均售價(jià)高于 75 美元的商品不符合該政策要求。在亞馬遜即將開展的新項(xiàng)目“低價(jià)商店”中，其提供的“僅退款”服務(wù)則看起來不算溫和。“低價(jià)商店”的售后規(guī)則要求3美元以下商品退款不退貨，3美元以上可以選擇僅退款。

“僅退款”政策的適用范圍并非一成不變，亞馬遜會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于賣家來說，了解清楚這些范圍的界定至關(guān)重要，以便更好地規(guī)劃庫(kù)存和銷售策略。比如，如果賣家主要經(jīng)營(yíng)的是低價(jià)商品，就需要特別關(guān)注僅退款政策對(duì)其業(yè)務(wù)的影響，考慮如何在保證利潤(rùn)的前提下應(yīng)對(duì)可能增加的退款情況。

亞馬遜為防范“僅退款”濫用，對(duì)于該服務(wù)有一系列嚴(yán)格要求。只有信用良好的賣家（由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定）才能注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案。此外，賣家還需要符合亞馬遜規(guī)定的一系列條件，并且沒有濫用歷史記錄。這意味著賣家需要保持良好的經(jīng)營(yíng)記錄，包括提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，以滿足亞馬遜對(duì)于信用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于那些新入駐的賣家或者經(jīng)營(yíng)狀況不穩(wěn)定的賣家來說，可能需要更加努力地提升自己的信譽(yù)，以獲得僅退款政策的注冊(cè)資格。例如，賣家需要嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴，確保店鋪評(píng)級(jí)良好。

亞馬遜對(duì)于僅退款政策中的買家也有一定的要求，只有那些沒有濫用歷史記錄的買家才能向賣家申請(qǐng)“退款不退貨解決方案”。這在一定程度上是為了防止惡意買家利用“僅退款”政策進(jìn)行不正當(dāng)?shù)牟僮鳌Ｈ欢_定買家是否存在濫用歷史記錄并非易事，這需要亞馬遜通過復(fù)雜的算法和數(shù)據(jù)分析來判斷。對(duì)于賣家來說，盡管有這樣的限制條件，但仍可能面臨一些挑戰(zhàn)。比如，有些買家可能會(huì)通過一些隱蔽的手段規(guī)避檢測(cè)，從而成功申請(qǐng)“僅退款”。這就要求賣家在遇到可疑的退款申請(qǐng)時(shí)，及時(shí)向亞馬遜反饋，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

亞馬遜 FBA “僅退款”功能在后臺(tái)設(shè)置里面是默認(rèn)關(guān)閉的，賣家可根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況靈活選擇是否啟用。這給予了賣家一定的自主權(quán)，可以根據(jù)商品特點(diǎn)、成本、利潤(rùn)以及對(duì)客戶滿意度的考慮來決定是否開啟僅退款服務(wù)。如果賣家決定啟用僅退款服務(wù)，需要充分評(píng)估可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)和收益。例如，對(duì)于一些低價(jià)值、易損耗的商品，啟用僅退款可能會(huì)減少退貨處理的成本和麻煩；但對(duì)于高價(jià)值或具有特殊性的商品，可能需要謹(jǐn)慎考慮，以免造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。

二、亞馬遜將調(diào)整FBA索賠政策

除了推出“僅退款”服務(wù)外，前不久還宣布將調(diào)整FBA索賠政策。

自 2024 年 11 月 1 日起，亞馬遜將主動(dòng)為賣家在 FBA 配送中心丟失的貨物提供補(bǔ)償。一旦配送中心報(bào)告商品丟失，亞馬遜會(huì)立即發(fā)放補(bǔ)償，以此助力賣家節(jié)省時(shí)間與成本。新規(guī)生效后，幾乎所有涉及倉(cāng)庫(kù)丟失、損壞以及客戶退貨的案件相關(guān)索賠都將自動(dòng)獲得賠償。若賣家在庫(kù)存丟失或損壞的情況下未收到自動(dòng)賠償，就需要手動(dòng)提交索賠。

除此之外，從 10 月 23 日起，亞馬遜還會(huì)更新資格窗口政策。所有手動(dòng)索賠如今必須在特定期限內(nèi)提交：對(duì)于在履行中心丟失或損壞的商品，需在商品報(bào)告丟失或損壞后的 60 天內(nèi)提交履行中心運(yùn)營(yíng)索賠；FBA 客戶退貨索賠可在客戶退款或更換日期后的 60 至 120 天內(nèi)提交，且索賠不得早于 60 天提交，以保證客戶有足夠時(shí)間將商品退回給亞馬遜進(jìn)行處理；賣家可在發(fā)貨之日起 15 至 75 天內(nèi)提交運(yùn)輸途中丟失物品的移除索賠，同時(shí)索賠不得早于 15 天，確保貨物有退回的可能，并且移除索賠必須在貨物退還給賣家后 60 天內(nèi)提出。

亞馬遜 FBA 的“僅退款”新政生效對(duì)于賣家而言，需要仔細(xì)研究政策的各項(xiàng)細(xì)則，權(quán)衡利弊，根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)狀況和商品特點(diǎn)來制定相應(yīng)的策略，要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和買家的反饋，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以在新政策下實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。同時(shí)平臺(tái)也需要不斷優(yōu)化和完善相關(guān)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)更公平、健康的電商交易環(huán)境。

（來源：觀察員小易）

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