在180個日歷日期間，如果違規(guī)分累計達到48分或以上，TikTok Shop賣家的電商權(quán)限將被永久撤銷。

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下面，跟隨小編一起多方面了解TikTok Shop績效評估計劃。

目錄

績效評估介紹

違規(guī)分政策

違規(guī)原因&示例

申訴

01

績效評估是什么?

TikTok Shop針對在平臺上發(fā)布和售賣商品的所有跨境賣家制定的計劃，對于賣家在運營期間的行為進行評分。如果違規(guī)一次就累積相應(yīng)的罰分，達到對應(yīng)的分值，平臺將會對你的店鋪采取相應(yīng)的措施。

02

違規(guī)分政策

賣家賬號被記的違規(guī)分與其違規(guī)行為的嚴重程度和影響有關(guān)，TikTok Shop賣家需謹慎操作。在規(guī)定期限內(nèi)違規(guī)分累積不得超過48分，否則店鋪會被采取強制措施——封店！

注意：除違規(guī)分外，TikTok Shop還可采取任何其他必要的糾正措施和管控行動。

03

違規(guī)原因&示例

01賣家資質(zhì)

對于缺少資質(zhì)、資質(zhì)過期、資質(zhì)不真實的操作都是違規(guī)的，對應(yīng)扣分16-48。其中任何偽造或偽造的文件是直接扣除48分。

02產(chǎn)品資質(zhì)與質(zhì)量

如果賣家修改、更改或篡改任何資質(zhì)文件，提供不完整的資質(zhì)以及商品資質(zhì)過期，都是不被允許的，直接扣16-48分。其中，被認定為惡意侵犯知識產(chǎn)權(quán)（IP），直接扣除48分。

03商品發(fā)布

賣家不允許在不適合的類目下創(chuàng)建商品、上架禁售商品、重復(fù)上架商品、商品發(fā)布信息中含不當內(nèi)容或禁止內(nèi)容、不適當?shù)纳唐吩斍樾畔⒁约斑\送禁售或暫不支持的商品，以上行為都會扣分。

04客戶服務(wù)

在電商行業(yè)中，客戶服務(wù)至上。賣家和消費者之間需要不斷溝通，才能及時有效解決問題。平臺不允許自作主張向買家發(fā)送消息、不當處理買家評論、回復(fù)率低于特定值，以及糾紛責(zé)任率、商責(zé)退款/退貨率、店鋪/商品差評率過高，都會扣除1-48分。具體分數(shù)根據(jù)實際情況判斷。

注意：如果留言少于20條，將不予評價，扣分2-48。

05訂單履約

如果因賣家過錯而導(dǎo)致取消的訂單占比、延遲履約率、缺陷退貨訂單率過高，且虛假履約、要求買家取消訂單、賣家銷售和發(fā)送貨不對板的商品，也會扣除1-48分。

根據(jù)賣家違規(guī)類型不同，可能會對賣家采取多項處罰措施：

04

申訴

路徑：“賣家中心” > 在相關(guān)違規(guī)單下點擊“申訴” > 提起申訴

對于申訴不了解的TikTok Shop賣家可以看看下面整理的規(guī)則：

1）首次申訴需要在30日內(nèi)提起，超出為無效申訴，平臺不予處理；

2）最多2次申訴機會；

3）首次申訴若被駁回，可15日內(nèi)再申請，且第二次申訴為最終決定；

對于申訴成功賣家，TikTok Shop平臺會移除已實施的處罰并恢復(fù)所有此前撤銷的權(quán)限。

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封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：全球跨境平臺開店）

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