繼五點(diǎn)描述和圖片要求新規(guī)之后，亞馬遜再次發(fā)布一個(gè)重大調(diào)整：售價(jià)75美金以下的商品（危險(xiǎn)品、重型大件商品除外）可以為買家提供退款不退貨的服務(wù)。（和大賣學(xué)習(xí)關(guān)鍵詞布局與排名提升，現(xiàn)場(chǎng)演練，9月5日亞馬遜運(yùn)營增長(zhǎng)私享會(huì)，名額有限，點(diǎn)此報(bào)名！）

實(shí)際上，亞馬遜較早之前就已有”僅退款“服務(wù)，可謂“僅退款”的鼻祖。但在此之前并未明確哪些商品適用，而是僅憑亞馬遜平臺(tái)自行判斷商品是否符合“僅退款”的要求。如今，亞馬遜進(jìn)一步明確了商品要求，并把美國站的25美金改為75美金，擴(kuò)大了“僅退款”的商品范疇。“僅退款”有利有弊，能提高用戶體驗(yàn)，但退貨率高且利潤低的類目一旦被“薅羊毛黨”盯上，損失可能會(huì)更大。

01

亞馬遜更新“僅退款”要求

據(jù)雨果跨境了解，亞馬遜美國站于8月14日發(fā)布一則”使用退款不退貨解決方法簡(jiǎn)化退貨流程“的通知。通知稱，亞馬遜物流退款不退貨解決方案是一項(xiàng)新計(jì)劃，通過為買家提供全額退款，并且買家無需退回商品，從而幫助賣家簡(jiǎn)化退貨流程。

賣家注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案后，主要可獲得兩方面的權(quán)益，一是降低與退貨相關(guān)的費(fèi)用，為買家提供更多便利；二是簡(jiǎn)化退貨管理流程，無需處理實(shí)際退回的商品。

據(jù)了解，以往在默認(rèn)情況下，買家需要將商品退回到亞馬遜運(yùn)營中心，亞馬遜運(yùn)營中心會(huì)評(píng)估其可售性。如果賣家為庫存注冊(cè)“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”后，可以在向買家申請(qǐng)退款后允許他們保留商品，以節(jié)省高退貨率、買家退貨處理、倉儲(chǔ)和移除產(chǎn)生的費(fèi)用。

亞馬遜表示，退款不退貨解決方案的商品需符合法律、安全和法規(guī)指南，不符合亞馬遜退款不退貨解決方案要求的商品主要包括：

①危險(xiǎn)品

②召回商品

③禮品卡

④重型大件商品

⑤不可退貨的商品

⑥平均售價(jià)高于75美金的商品

另據(jù)雨果跨境了解，只有信用良好的賣家（由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定）才能注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案。與此同時(shí)，亞馬遜會(huì)設(shè)置一些限制條件，只有那些沒有濫用歷史記錄的買家才能向賣家申請(qǐng)“退款不退貨解決方案”。目前這些”限制條件“尚不明確。因此，如果買家不符合特定條件，無法使用”僅退款“，貨物依然會(huì)像往常一樣退回至亞馬遜運(yùn)營中心。

從賣家提供的截圖看，賣家已經(jīng)可以在后臺(tái)為商品設(shè)置是否參與退款不退貨解決方案。默認(rèn)情況下，賣家的所有庫存商品是禁用退款不退貨解決方案。當(dāng)然，賣家也可以選擇”為選定ASIN禁用退款不退貨解決方案“、”為所有ASIN啟用退款不退貨解決方案“、”為選定ASIN啟用退款不退貨解決方案“。

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02

“僅退款”的利與弊

據(jù)悉，早在2017年，亞馬遜就已將“退款不退貨服務(wù)”正式寫入售后政策中，但其更早些時(shí)候就已開始在實(shí)踐嘗試，可能是早期實(shí)踐獲得了一定效果，才將之正式寫入售后政策中。對(duì)于“僅退款”，亞馬遜其實(shí)一直在低調(diào)的測(cè)試和調(diào)整。

2021年，亞馬遜美國站對(duì)退貨政策做了一次修改：銷售價(jià)值低于25美金的訂單商品，必須向亞馬遜提供一個(gè)有效的美國境內(nèi)退貨地址。在退貨請(qǐng)求符合要求時(shí)，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。如果未提供美國退貨地址，亞馬遜將為符合要求的退貨向買家發(fā)放退款，并且不要求退回商品（退款不退貨）。

”說真的，其實(shí)亞馬遜也很流行僅退款，我才發(fā)現(xiàn)很多退款我壓根沒同意，直接就是僅退款不退貨了。“一位自發(fā)貨賣家曬出后臺(tái)截圖。

此外，亞馬遜今年推出的低價(jià)商店項(xiàng)目中也有“僅退款”服務(wù)，其售后規(guī)則是：低于3美元的低價(jià)產(chǎn)品，在15天內(nèi)可以退款不退貨。這一舉動(dòng)被認(rèn)為是亞馬遜僅退款政策的一次“升級(jí)”，以及針對(duì)賣家和買家的一次測(cè)試。

近幾年，國內(nèi)的拼多多、京東、淘寶等電商平臺(tái)先后都推出”僅退款“的售后條款，甚至部分跨境B2B平臺(tái)也跟風(fēng)推出”僅退款“服務(wù)。但“僅退款”政策有利也有弊，一直以來頗有爭(zhēng)議，對(duì)賣家而言是把雙刃劍。

對(duì)于客單價(jià)較低的商品來說，“僅退款”?可以節(jié)省退換貨導(dǎo)致的物流和人工成本，?同時(shí)有效改善客戶體驗(yàn)，?增強(qiáng)二次營銷和品牌傳播的概率。

?然而，?這一政策也帶來了不少問題。?在實(shí)際操作中，?“僅退款”?意味著商品白白送出，?而且可能會(huì)吸引大量“白嫖黨”利用這一政策牟利，?增加退貨率，影響店鋪運(yùn)營。??

對(duì)于退貨問題，亞馬遜方面的建議是，對(duì)于價(jià)格較低或者運(yùn)費(fèi)較高的商品，為其提供全額退款而不要求退貨可能會(huì)更加劃算。賣家可設(shè)置規(guī)則，以便為符合條件的退貨觸發(fā)自動(dòng)退款，并即時(shí)關(guān)閉退貨請(qǐng)求。

如何避免“惡意僅退款”，資深賣家敏哥表示，如果遇到太過分的惡意買家，可以在后臺(tái)投訴，舉報(bào)濫用亞馬遜政策的行為，或者找客服幫忙，開Case把惡意用戶的訂單和退款情況全部列出來，讓官方處理。對(duì)于客單價(jià)較高的產(chǎn)品，要設(shè)置退貨地址，比如退回海外倉。此外，還要在退貨設(shè)置中開啟退貨商品授權(quán)（RMA），只有經(jīng)過賣家的同意，退貨才可以執(zhí)行，否則產(chǎn)品可能會(huì)被白白薅羊毛。在設(shè)置好RMA后，如果遇到買家故意退款不退貨的情況，賣家可以直接向亞馬遜平臺(tái)申請(qǐng)賠償。

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文/雨果跨境  封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）

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