今年2月，隨著ChatGPT熱潮席卷各大科技行業，亞馬遜也默默推出了自己的聊天機器人Rufus，針對一小部分美國站用戶。經過一段時間的測試，用戶已經向Rufus提問了數千萬個問題，目前亞馬遜對該功能所反饋的數據很滿意。近日，亞馬遜宣布Rufus對所有美國站用戶推出，正趕上亞馬遜Prime Day大促。

圖片來源：亞馬遜

一、Rufus是什么？

Rufus是一種由人工智能驅動的生成式聊天助手。旨在幫助買家查找產品，比較產品，并獲得“量身定制”的推薦來增強用戶購買體驗。亞馬遜對此的描述是：像私人的購物助理一樣幫助找到好產品。

而這種生成式人工智能正在帶給買家一種動態、交互式的購物體驗，它與傳統基于A9算法的搜索模型有很大的不同。Rufus可以使買家反映出他們的偏好，需求和意圖，更自然更直觀找到所需產品。

Rufus作用于以下場景：

1、了解產品細節并借鑒其他買家的評價。當買家向Rufus詢問具體的產品問題時，Rufus 會根據鏈接的詳細信息（標題、圖片、五點、A+等）、買家評論、社區問答找到有用的信息并回答。比如在搜索“背包”后，可以點擊Rufus 在聊天窗口中提出的相關問題來了解有關該產品的更多信息，如背包的材料是什么？買家還可以點擊“評論怎么說？”快速了解買家評論。

圖片來源：亞馬遜

2、產品相關推薦。比如詢問相關地區的雨傘推薦，Rufus會搜索相關地區的天氣、濕度以及建議該雨傘攜帶的功能來推薦產品。或者問““最適合兒童生日派對的草坪游戲是什么？”“給 9 歲的孩子什么禮物好？”Rufus會根據人群屬性、場景屬性來識別，推薦關聯度最高的鏈接。

圖片來源：亞馬遜

3、產品比較。比如無法在兩個產品間做出決定，那么買家可以通過提出“無反光鏡相機和單反相機有什么區別？”等問題來快速比較功能。或者根據自身需求來問Rufus“應該買登山鞋還是跑步鞋”，讓Rufus來幫助買家快速做出選擇。

圖片來源：亞馬遜

4、獲取最新的產品更新信息。買家通常希望會根據最新的產品趨勢和暢銷品進行購物，Rufus可以幫助買家獲取到最新的產品趨勢，如詢問“女性牛仔趨勢是什么？”Rufus就會根據趨勢做出推薦。早期的測試結果反映，Rufus還可以回答購物以外的問題。一些買家反饋說獲得了有關時事的答案，例如美國大選。側面也保證了Rufus在信息傳達的及時性，這一點也是后續賣家在運營上需要關注的，結合熱點來做運營。

圖片來源：亞馬遜

5、訪問歷史訂單和當前訂單，方便買家根據之前的訂單快速做出購買決定。買家可以通過 Rufus 快速、輕松地訪問物流跟蹤，并提出如“我的訂單在哪里？”之類的問題。”以了解何時可以收到產品。還可以快速訪問歷史訂單，提出問題以幫助他們根據之前訂購的產品做出決定。

圖片來源：亞馬遜

從以上作用場景可以看出，Rufus與依賴關鍵詞搜索的傳統搜索算法有所不同。生成式人工智能Rufu可以了解買家請求的上下文和買家意圖，并提供個性化建議，使得買家購物變得更加高效。

二、Rufus推出，對亞馬遜賣家有什么影響？

人工智能搜索導航的轉變必然會給習慣于傳統搜索算法的鏈接帶來影響。以往的搜索算法A9根據關鍵詞的相關性對鏈接進行優先排名，更多關注于與關鍵詞相關性強的搜索結果和商品推薦，因此賣家的文案大多聚集于產品層面。

如今Rufus的推出，以及目前已作用于多個類目的新AI算法COSMO表明，排名不再由簡單的關鍵詞相關度決名，而是產品相關度加用戶行為。對用戶當下的搜索內容結合過去的搜索習慣、購買習慣、用戶特征對用戶的需求進行預判，根據預判推送符合用戶需求的產品。這些產品會被優先展示在搜索排名的前面。

這種根本區別意味著賣家不能僅僅依靠關鍵詞優化和SEO來穩定產品的排名。隨著產品展示變得更加個性化和“濃縮”，重點將從廣泛的搜索可見性轉向有針對性的、有意圖性的、針對特定受眾的展示。意味著賣家在運營中需要深度融入對用戶需求的理解，要求運營人員對買家搜索詞和行為進行更細致的分析。

圖片來源：詞匠

比如需要賣家對關鍵詞抽取詞性，針對用戶搜索詞進行分解詞性推斷買家的意圖，分析詞性關系推流關鍵詞背后的用戶需求，再圍繞人群化需求推流商品。Listing文案為例，以“用戶視角”將意圖詞布局在文案，特別是標題，讓COSMO或者Rufus知識圖譜標注抽取到意圖詞，使得產品更容易被COSMO算法識別和收錄，從而被COSMO更多用戶推流，在搜索排名、導航欄推薦、問答推薦以及其他推薦流量領域獲得優先展示的機會。總結起來就是你需要告訴亞馬遜COSMO或者Rufus系統“我們產品的具體人群、賣什么產品、怎么用途，在哪里用”，從而獲得更多推薦機會。

（來源：董海溫）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?