Edinburgh Airport（愛丁堡機場）坐落于蘇格蘭的首府愛丁堡，自創立以來便一直是歐洲重要的航空樞紐之一。機場擁有現代化的設施與卓越的服務，不僅為旅客提供便捷舒適的旅行體驗，還致力于通過科技創新推動航空業的發展。

愛丁堡機場處理著數以百萬計的客戶和近百萬個常規價格點，但由于其使用的行業支付軟件已經過時，很難充分發揮這一規模的優勢。該公司的開發團隊因為長達數月的開發周期而感到焦頭爛額，繁瑣的財務控制使其難以理解機場復雜的定價結構。

最初的支付過程也是十分繁瑣。客戶會被從機場的網站重定向到以前的支付服務商提供的付款表單，而其頁面與機場網站設計迥然不同；當支付交易完成后，客戶會再次返回到機場網站。這個過程來來回回，十分繁瑣，經常導致無法完成訂票，甚至遇到被突然鎖定還需通過電話來完成支付，并有被重復收費的差錯。同時新冠疫情過后，機場重新開放，旅客也對線下“無接觸”提出挑戰，希望在不觸摸安檢的情況下完成辦理登機手續。

為了改善客戶體驗，愛丁堡機場努力尋求現代化的合規和財務系統改進其支付流程，希望提升支付便捷性和效率。

2016 年底，愛丁堡機場開始構建自己的軟件，以滿足其特定的業務和旅客需求。2020 年疫情爆發，機場流量銳減 97%，正是在這個時候，該機場看到了利用 Stripe 進一步提高效率和客戶服務的機會。

隨著后疫情時代來臨，人們對衛生防護成為習慣，“無接觸”模式融入生活。眾多旅客不喜歡接觸到安檢的快速通道亭。有了 Stripe，愛丁堡機場很快就開發出一個二維碼原型，讓旅客不用手接觸就能完成快速通道預訂流程，二維碼還讓他們無需觸摸鍵盤就能進入休息室。

通過與 Stripe Payments 集成，愛丁堡機場實現無阻數字體驗，讓旅客與開發人員均受益。Stripe 的簡單快捷集成過程，讓機場團隊能夠將時間和精力投入到擴展、測試和創新上，而不是糾結于傳統系統的問題。

借助 Stripe 的 Payment Element，愛丁堡機場實現了高度可定制的用戶界面，支持40多種支付方式，而且動態呈現，無需額外集成即可最大限度提升轉化率，集成定制了與其品牌相匹配的體驗，確保無縫的旅客體驗。

愛丁堡機場還通過記錄旅客的不同需求和偏好，提供他們能夠使用自己喜歡的支付方式。通過 Payment Element，愛丁堡機場增加了無需驗證碼的支付方式，包括 PayPal、Apple Pay、Google Pay 和 Android Pay 等流行的數字錢包，以及 Klarna，即先買后付方式。

憑借 Stripe Payments 的定制型 React 元素，愛丁堡機場品牌得到了客戶的信任和認可。他們不會被重定向到任何其他地方，因此可以通過多種支付方式完成付款，不會產生任何混淆。

與此前的服務商相比，Stripe 的集成只需要 1/100 的時間，同時減少了開發人員和客戶的棘手問題。

愛丁堡機場并未選擇處理或存儲客戶的銀行卡詳情等敏感數據，而是依賴于 Stripe 的先進支付技術，負責處理、加密和存儲付款信息。這不僅為客戶帶來了更為流暢的結賬體驗，也讓公司得以確保客戶數據的安全性。

通過 Stripe 的集成還有效改善了財務管理。愛丁堡機場的財務團隊無需等待24小時才能獲得另一家供應商的財務報告，也無需同時管理多個合同、平臺和對賬流程，而是可以即時訪問報告進行審計和對賬，這不僅提高了安全性和信任度，還極大提高了整個企業的透明度。

隨著疫情結束，國際旅行逐漸復蘇，客戶體驗成為機場競爭力的關鍵。許多機場仍把支付與客戶體驗分開，但愛丁堡機場與 Stripe 合作，不僅在體驗上領先，更樹立行業新標桿。其優化的支付流程和智能化服務，為旅客提供便捷愉悅的旅行環境，引領行業創新潮流。

圖文：Stripe

編輯：江同