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2024-05-31 18:41
臨近年中旺季，亞馬遜平臺又出Bug了。近日，不少賣家表示，登錄亞馬遜后臺賬號時收不到驗證碼，不清楚到底是哪里出了問題，部分賣家已經連續幾天無法登錄。
除此之外，亞馬遜一則保險政策更新的通知也讓賣家叫苦連連。許多賣家是多站點運營，亞馬遜保險政策范圍的擴大，意味著賣家運營的成本也將隨之上漲。【Prime Day在即，億級大賣分享壓箱底的備戰經驗，現場還可對接亞馬遜官方資源，點擊報名6月26日全球平臺資源大會】
01
大批賣家收不到驗證碼
登錄亞馬遜后臺查看銷量是每位亞馬遜賣家日常必備的工作之一，不過，近日，大批亞馬遜賣家表示登錄亞馬遜后臺的時候二次驗證碼一直收不到，無論是短信還是打電話都收不到，試了多次導致要等24小時才能重新驗證。
（賣家群截圖）
“點擊登錄就跳出來要驗證碼或電話驗證，點幾次就顯示超過驗證次數。等了24小時后再次登錄依然如此，根本沒有收到驗證碼，已經2天沒有登錄后天了。”
“我也是，從昨天晚上開始就一直收不到驗證碼，短信跟電話都收不到。”
“有解決的嗎，前天開始就收不到驗證碼，登不了后臺有點心慌。”
如此大規模出現異常，引發賣家猜測，可能是亞馬遜平臺又bug了，也可能是用的網絡系統出問題。不少賣家也在第一時間聯系了亞馬遜客服，詢問究竟是怎么回事。
根據賣家曬出的客服的回復來看，這次賣家如此大規模收不到登錄驗證碼是因為亞馬遜平臺系統問題，客服表示目前已經在修復中，如果遇到驗證碼收不到的情況，請耐心等待。
亞馬遜兩步驗證本是為了保證賬戶安全，但是如此大批賣家收不到驗證碼，也影響了賣家的日常運營。一位賣家表示，自己已經三天沒有登錄后臺，很擔心會不會因為不能及時回復消費者造成銷量損失。“還好自己是FBA，還能有庫存，要是FBM的賣家，這么多天登不上去估計要急死。”
目前已經有不少賣家自動恢復了，可以正常接受驗證碼。值得注意的是，不少賣家反饋，其實亞馬遜兩步驗證收不到驗證碼的情況時常會有，只是這次大規模的爆發，才引發大家關注。關于兩步驗證收不到驗證碼，也有不少賣家總結出相關經驗。
一、重啟手機或者改密碼。有賣家表示一開始收不到驗證碼是可以用這種方法，也有賣家試過改密碼之后，點幾次就進去了。但是也有賣家表示，進去過一次之后又失效了。
二、綁定驗證器。用驗證器收到的概率比短信大，所以賣家可以給賬號綁定一個驗證器。步驟如下：
1、手機上安裝microsoft authenticator或者google authenticator。去應用商店搜索下載就行。
2、后臺兩步驗證的那里，添加應用程序。
3、打開應用程序，掃描QR碼。
4、輸入6位數的驗證碼到后臺，點擊繼續。
5、完成。
不少賣家感慨：“想要的驗證碼沒接收到，卻接收到了亞馬遜保險政策更新的通知，這怎么不能說是驚喜呢。”
02
亞馬遜多站點要求購買保險
近期，不少賣家都收到了亞馬遜保險政策更新的通知，涉及歐洲、加拿大等站點，平臺也公布了各站點需購買保險的銷售閾值，引發賣家熱議。
此前，根據亞馬遜美國站通知，2021年9月1日后，在亞馬遜商城任意一個月總銷售收入超過10000美元，必須在30天內投保商業責任保險。
如今，歐洲站與加拿大等站點也紛紛出爐了要求購買保險的郵件通知。根據歐洲站郵件通知，對于金額低于1000歐元或1000英鎊經證明是由產品缺陷引起的索賠，亞馬遜將酌情直接向買家支付折扣。索賠處理完畢后，亞馬遜會通知賣家，可以在賣家中心的“管理A-to-z索賠"中跟蹤索賠狀態。只要您有有效的保險證明并遵守亞馬遜的政策，亞馬遜就不會向您或您的保險公司索要賠。
對于超過1000歐元或1000英鎊的索賠，亞馬遜或亞馬遜的第三方管理員Sedgwick將與賣家合作驗證索賠并向買家支付減免金額。
加拿大站，對于低于$1000的索賠，如果經證實是由于商品瑕疵造成的，亞馬遜將直接向買家支付補償。亞馬遜會在索賠處理完畢后通知賣家，賣家可以在賣家平臺的管理亞馬遜商城交易保障索賠中查看索賠狀態。只要賣家有有效保險的證明并遵守我們的政策，亞馬遜就不會向賣家或賣家的保險提供商請求賠償。
對于超過$1000的索賠，亞馬遜將與您的保險提供商合作，核實索賠并向買家支付補償。如果賣家在一個月內的銷售額超過$10,000后收到索賠，而賣家又沒有購買保險，賣家將支付索賠賠金額。
也有賣家疑惑，如果美國站交了保險，同一套資料但不是全球賬號的歐洲站也要交保險嗎？關于這一點，在官方發出的郵件通知也有說明：如果賣家已經有在美國購買的有效商業責任險，并且在歐盟或英國商城銷售商品，請務必聯系保險提供商，確認保險單是否涵蓋在歐盟和英國提出的索賠。
不少賣家直言，購買保險難免加大運營成本，但是購買保險能降低賣家的風險，把后續因為產品帶來的系列責任轉移到了保險公司，對于雙方而言都有益處。
文/ 雨果跨境 江小玲 封面/圖蟲創意
（來源：雨果跨境編輯部）
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