在全球化的今天，企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須有效地與客戶保持聯系。而WhatsApp，作為全球使用最廣泛的即時通訊應用之一，擁有超過24億活躍用戶，成為企業拓展業務和提升客戶服務的理想平臺。

申請WhatsApp Business API不僅能幫助企業快速響應客戶需求，還能提高品牌形象和客戶滿意度。通過API，企業可以實現營銷、客戶服務、訂單更新、技術支持等功能，從而大幅提升運營效率和客戶體驗。

本文將詳細介紹申請WhatsApp Business API的流程，幫助企業順利開通這一強大工具，搶占市場先機，實現業務增長。

那么，企業如何開始使用WhatsApp渠道與客戶進行溝通呢？要弄清這個問題，我們首先要了解以下的基礎概念。

WhatsApp Business賬號的不同類型

企業想要通過WhatsApp與用戶進行互動，需要通過WhatsApp Business賬號，而WhatsApp Business有兩種選擇：WhatsApp Business APP 與WhatsApp Business API。WhatsApp Business APP適用于小型企業，當消息總量無法由單個人員應對時，就會顯現出其局限性，群發經常會被封號，無法做任何自動化對話設置，也無法使用模板消息聯系用戶；這時就可以考慮把目光轉向WhatsApp Business API，WhatsApp Business API可使用WhatsApp Business的所有功能，且可以向授權的用戶主動發送模板消息內容，搭配聊天機器人可以設置自動化的交互，也可以對接企業的ERP、CRM等平臺，為用戶提供極致的體驗，更適合中大型企業使用。

WhatsApp Business API申請流程

簡單地了解了WhatsApp Business API后，企業需要選擇可靠的WhatsApp官方授權服務商合作（BSP）。

自2019年起，CM.com就已經成為WhatsApp官方授權的WhatsApp Business 解決方案服務商，在全球范圍內幫助各行各業的企業接入WhatsApp Business API，經驗豐富且擁有專業的服務團隊，更于今年成功晉級為Premier級別服務商（服務商中的最高級別），與WhatsApp官方一直保持著緊密的合作關系。

選擇好服務商后，按照以下幾個步驟進行申請。

第一步：企業填寫CM.com的客戶信息表和WhatsApp Business申請表格，提供相關信息，如Facebook Business Manager ID等。

如果企業還沒有Facebook Business Manager可按照以下步驟進行創建：企業需要自行創建BM，需要先擁有Facebook 個人賬號，才能通過個人賬號創建Facebook Business Manager，不過可以放心的是，其他人是無法訪問該賬戶中的個人信息的。然后按照以下步驟進行創建：

1. 在https://business.facebook.com/create頁面，點擊創建賬戶；

2. 按提示輸入賬戶名稱、申請人姓名和申請人公司郵箱，然后單擊提交；

3. 申請人郵箱會收到確認郵件，點擊立即確認即可。創建好BM后，可以在后臺將企業已有的Facebook頁面或者Instagram頁面添加到賬戶中，也可以在后臺進行人員權限設置。

注意：

·每個個人賬號最多只能申請2個BM

·申請成功后，建議添加多個賬號作為BM管理員

第二步：CM.com創建WhatsApp Business賬號，向企業發出托管請求。

第三步：企業在Facebook Business Manager中同意托管請求，如Facebook Business Manager還未進行企業認證，則需要自行進行認證。

WhatsApp Business賬戶都需要首先通過BM認證才能使用WhatsApp Business收發消息，此步驟主要是為了確保公司的真實性，確保其他Facebook下的賬號如Facebook頁面、Instagram、Facebook廣告等都能鏈接到同一企業。同時，也是為了確保有至少2名企業員工可以使用Facebook企業賬戶, 發生特殊情況時，公司仍然可以正常登錄賬戶。

Facebook Business Manager企業認證流程請參考：

企業可登錄Facebook Business Manager進行企業認證：

https://business.facebook.com/settings

1. 到“安全中心”，點擊開始認證；

2. 提供企業信息，包括企業名稱、地址、電話、電子郵箱；

注意：請確保所提交的詳細信息與企業法律實體的詳細信息完全匹配，同時確保公司網站運行正常并符合HTTPS規定。

3. 驗證公司信息；

如果Meta未找到匹配的記錄信息，企業需上傳營業執照或公司章程等支持性文件，以驗證企業提供的信息。

4. 選擇驗證關聯方式。

如果選擇郵箱、電話、短信或 WhatsApp，Facebook官方將發送驗證碼，也可以選擇網域驗證的方式。

· 郵箱（企業郵箱域名必須與網站域名保持一致）

· 手機

· 短信

· WhatsApp 消息

· 網域驗證（企業必須對網站的網絡主機或 DNS 提供商擁有管理員權限）

*信息來源：Meta Business Help Center

第四步：Meta通過Facebook Business Manager認證，認證成功后，審核WhatsApp賬戶。

第五步：WhatsApp賬戶申請成功后，CM.com依據企業提供的號碼在WhatsApp賬戶中增加profile，同時企業配合CM.com做號碼驗證工作。

最后：驗證通過，賬戶開通，企業可以使用WhatsApp Business API了！

企業開通WhatsApp Business API后，即可以向訂閱企業消息的用戶發送不同類型的消息了，比如通知類、營銷類或者發送一次性密碼。這里要注意的是，如果企業主動與用戶聯系，則須要發送模板類消息，關于模板消息的類型、格式要求及質量等級，請參考：

WhatsApp Business API： 改善企業客戶溝通策略，開啟高質量的客戶互動！

開通WhatsApp Business API后，用戶除了可以直接通過WhatsApp與企業聯系外，也可以通過企業的Facebook和Instagram廣告開啟與企業的WhatsApp對話：

Click-to-WhatsApp廣告助力出海企業營銷“變現”！

隨著WhatsApp商務渠道的深入開發，將解鎖更多好用的功能，方便企業提升與用戶的互動體驗！更多關于WhatsApp Business API 的資訊，歡迎下載《WhatsApp Business API白皮書》 。

企業在出海的過程中會遇到產品本地化、技術落地、合規化、營銷推廣等各種各樣的問題。CM.com在全球通信行業已深耕25年，作為中國企業的出海合作伙伴，在通信解決方案（國際短信 、WhatsApp Business API、RCS等）上可以為出海企業保駕護航，提供最合適的解決方案。歡迎聯系我們 洽詢。

*本文圖片均來自于CM.com

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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