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2024-05-29 22:46
面對亞馬遜新退貨費標準，如何降低退貨率？
從2024年6月1日起，亞馬遜將對高退貨率的商品收取退貨處理費，這對很多賣家來說無疑又是個壞消息。
新退貨費政策
咱們來看看這個新政策。簡單來說，只要你的商品每月在FBA配送數量超過了相應分類的退貨率閾值，那么就要支付退貨處理費，詳情請看下圖表。
那么，如何在新規下有效降低退貨率？亞馬遜也在幫我們想辦法，推出了全新的商品售后支持（PLS）功能，據亞馬遜說這項功能可以每年減少750萬件退貨。
下面來給大家講講這個新功能怎么用，真的很實用。
PLS功能介紹
亞馬遜“商品售后支持（PLS）”新功能，主要包括三個方面：售后視頻、OEM售后服務和產品操作文檔。
一、售后視頻服務
售后視頻服務可以幫助賣家通過視頻指導顧客解決產品使用問題。具體應用包括制作故障排除視頻和操作演示視頻。
例如，你可以找我們拍攝產品賣家秀，讓紅人模特拍攝講解產品安裝拆解和使用過程視頻，讓買家更直觀地看到如何操作，避免因誤解而退貨。
不同站點申請方式差異：
▲ 美國和加拿大站點：直接在PLS自助服務中心申請。
鏈接申請：https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg
▲歐洲站點：先在后臺上傳視頻，獲得Video ID后發郵件至PLS-onboarding@amazon.com申請。
二、OEM售后服務
OEM售后服務可以讓顧客看到產品網站售后支持和售后服務電話。賣家只需填寫下面相關信息并發郵件PLS-onboarding@amazon.com申請即可。
3. 產品操作文檔
產品操作文檔是通過文本的形式，提供詳細的步驟說明。你可以在后臺上傳操作手冊的PDF文檔供顧客查看和下載，從而減少因操作不當而導致的退貨。
申請方式：
賣家準備好操作文檔并填寫下方表格，通過發送郵件到PLS-onboarding@amazon.com進行申請。
如何利用PLS新功能？
現在，咱們要做的就是好好利用這些功能來降低退貨率，并總結有如下這些。
制作優質售后視頻：視頻內容要簡潔、明了，確保畫面清晰，用多語言服務全球顧客。
提供詳細操作文檔：操作文檔需涵蓋所有使用步驟，附上詳細圖片和簡明語言說明。
優化售后策略：建立快速響應機制，培訓客服團隊，提高用戶滿意度。
亞馬遜的新退貨費政策雖然給我們帶來了一定的壓力，但積極利用其推出的PLS新功能，相信可以有效降低退貨率，減少不必要的費用支出。
（來源：大濕聊跨境）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
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