亞馬遜制定了所有賣家必須遵守的嚴格政策，以確保最佳的平臺體驗。由于對違規行為零容忍，亞馬遜經常以各種原因暫停許多賣家賬號。當你遇到過這種情況，你可能想知道如何重新激活你的亞馬遜賣家賬號。

停用你的亞馬遜賣家賬號可能會讓你沮喪，特別是如果你在建立亞馬遜業務方面投入了大量資金。此外，誰也不能不保證你能夠成功恢復被暫停的賬號，但這并不意味著你不應該嘗試，因為仍然有重新激活你的賣家賬號的可能。下面我們將討論你需要了解的有關賬號暫停的所有信息。

一、亞馬遜賣家賬號被暫停意味著什么

亞馬遜賣家賬號暫停意味著，如果亞馬遜有理由相信你違反了平臺規則，它將取消你的銷售權限。賬號暫停主要分為兩類：

a. listing暫停– 當特定產品listing因特定原因被暫停時發生；

b. 賬號暫停– 當整個賣家賬號被封鎖或暫停時發生，導致賣家在平臺上的權利喪失。在此期間，賣家不得出售任何商品，直至問題得到解決且賬號恢復為止。

亞馬遜賬號被暫停會產生的問題是，與賣家產品相關的所有成本將持續指出但不再有收入進賬，例如供應商費用、倉儲成本、員工工資等，將繼續耗盡你的資金資源，直到問題得到解決。

二、暫停原因

你應該做的第一件事是了解你的賣家賬號被暫停的原因。存在許多潛在的答案，因此你應該徹底檢查哪里出了問題。

大多數亞馬遜賣家在看到其被暫停的亞馬遜賬號后都會立即處理其申訴信。在寫申訴信之前需要首先找出暫停的根本原因，因為這將有助于撰寫申訴信。

因此，如果你遇到了亞馬遜賣家賬號被暫停的情況，你必須首先嘗試了解發生了什么。一些常見的問題是賣家表現和買家投訴，在進行調查時尋找這些跡象。

在某些情況下，亞馬遜會向你發送賬號暫停通知。其中將包含他們暫停你賬號的原因。然而，你必須調查這些說法并看看它們是否對你有用。以下是他們可能在通知中包含的可能原因：

1、銷售違禁物品

一旦你開始在亞馬遜上銷售，即表示你同意該公司的條款和條件。這包括了解你可以在平臺上銷售哪些產品。限制產品清單上有很多項目，但以下是最常見的：

a. 酒精

b. 動物及動物相關產品

C. 膳食補充劑

d. 毒品和吸毒用具

e. 爆炸物、武器和其他相關物品

f. 開鎖工具和可用于盜竊的裝置

g. 農藥及農藥相關裝置

h. 植物和種子產品

2、銷售假冒商品

除了違禁商品外，亞馬遜對假冒商品也非常重視。假冒商品是任何產品的假冒或仿制品。假冒賣家最多的商品類別是電影、DVD、美容產品和電子產品等，這些商品通常來自信譽不佳的三方賣家。

即使你不銷售受限制的商品，只要你的產品被標記并報告為假冒商品，也可能成為亞馬遜賬號被暫停的原因。

請追溯你的制造商或你的庫存來源地，你必須確保你的產品擁有值得信賴的來源，因為這可能是失去銷售權限的原因。

3、收到了很多負面反饋

顧客至上是亞馬遜價值觀的支柱之一。這意味著該公司最重視客戶。他們經常不遺余力地延長退貨政策，以取悅平臺上的買家。

毫不奇怪，亞馬遜會非常認真地對待客戶的負面反饋。雖然對產品的負面評論是不可避免的（甚至可能是有用的），但太多的負面評論會吸引亞馬遜的注意力，并可能將你的賬號標記為暫停。

4、有重復的賬號

亞馬遜努力防止賣家使用重復賬號。你應該只有一個亞馬遜賣家中心賬號，否則你可能會收到賬號暫停通知。

亞馬遜采取嚴厲措施確保每個賣家都只有一個賬號。這包括：

a. 確保它們不是從同一IP地址創建或訪問的（由于亞馬遜對從單個IP地址訪問賣家賬號有嚴格的政策，請注意，你家中通過同一網絡連接訪問互聯網的任何人都可以被標記為潛在的第二個賬號）；

b. 一個賣家賬號和另一個賣家賬號的賬單詳細信息（例如實際地址和銀行賬號）相同；

c. 兩個賬號用于兩個不同的業務；

5、開設了新賬號但未解決之前賬號的問題

一些賣家希望避免亞馬遜賣家暫停申訴的麻煩，轉而開設新賬號。但在你之前的賣家賬號被暫停后這樣做只會導致你的新賬號再次被暫停或被拒絕。

三、解決方案：提交申訴以贖回已停用的亞馬遜賣家賬號

亞馬遜賬號恢復涉及恢復被暫停賬號在平臺上的銷售權限。被暫停的賣家必須提交申訴并等待亞馬遜的回復，這可能需要幾天甚至更長的時間。如果申訴獲得批準，該賬號將被恢復，使賣家能夠恢復在亞馬遜上的業務運營。

四、如何重新激活亞馬遜賣家賬號：正確恢復的3個步驟

以下是主動恢復已暫停的亞馬遜賬號的三步流程。

1. 了解你的賬號為何被暫停

了解賬號被暫停的原因。大多數情況下，亞馬遜會在發送給你的暫停信中詳細說明這一點。一些原因包括銷售違禁商品或假冒產品、大量負面客戶反饋以及重復賬號。

2. 不要讓情緒成為障礙

在撰寫亞馬遜賣家暫停申訴信時，不要讓負面情緒妨礙你。如果可能，請與有撰寫暫停賬號申訴信經驗的人合作，以獲得最佳結果。

3. 寫申訴信

寫信時，請包含你從調查中收集的所有數據。以客觀的方式呈現它，而不是指責亞馬遜的行為。請指出你解決問題并避免問題再次發生的計劃。

收集所有文件證據后，將其提交以供審查。點擊你在賣家平臺收到的暫停通知中的“重新激活你的賬號”按鈕 。將出現一個表格，你必須在其中提供你的行動計劃 (POA) 和聯系方式。然后，亞馬遜賬號健康團隊將審核你提交的內容。

五、分4步寫下你的行動計劃

POA是一份詳細的文件，概述了你將采取的解決導致暫停的問題的步驟。它應該表明你對解決問題的理解和意愿。

根據亞馬遜的指南，你的POA應包含以下內容：

a. 導致問題的根本原因；

b. 你為解決問題將采取的行動；

c. 你為防止同一問題再次發生而將采取的步驟；

下面是一個可以幫助你起草的POA結構模板：

1、介紹

簡要說明你的身份、準確的聯系信息、你的企業賣家名稱、你在亞馬遜上銷售的商品以及你的賬號被暫停的原因。

2、描述

詳細描述暫停問題，詳細說明你如何確定暫停原因以及發生該問題的原因。

3、行動計劃

即使你感到無辜，也要對問題承擔全部責任。描述你計劃采取的可行步驟以及自暫停期以來你已經采取的行動。深入解釋你或你的團隊成員為防止問題再次出現而正在做出的長期改變。

4、結論

最后一段應簡要重申你計劃采取的解決問題的步驟，之后你應禮貌地請求盡快恢復你的賣家賬號。

六、創建有效申訴信的技巧

與POA一樣，你必須在申訴信中投入大量精力，因為這將決定你的亞馬遜業務的命運。編寫時請考慮以下幾點：

1、保持簡短

想在申訴信中說很多話是完全可以理解的。然而，最好保持簡短和精確。你不需要一個長篇故事來證明你的觀點。亞馬遜每天還收到數千封申訴信。他們最不想讀的是帶有不必要的咆哮的冗長解釋。

如果你直截了當并清晰簡潔地傳達你的觀點，亞馬遜賣家績效團隊將不勝感激。只寫要求你寫的內容。

2、不要回避

在某些情況下，你需要指出你在哪里受到了錯誤指控。然而，請記住以客觀的方式呈現它，而不是指責亞馬遜的不當行為。

即使你認為自己被錯誤地指控，你也應該對此問題承擔全部責任。這種方式對你來說會更好，因為這是恢復你的亞馬遜賬號的最快方法。

3、保持中立

當你的企業面臨風險時，很難去淡定的寫POA。然而，建議語氣盡可能客觀地表達你的行動計劃，并把情緒放在一邊。

保持專業并基于事實。如果你無法完全擺脫自己的情緒，請尋求具有撰寫停職申訴信經驗的人員的幫助。這樣，你就可以確定所有內容都會以專業的方式編寫。

4、當前事實

確保你擁有所有證據，例如信件、屏幕截圖和發票，以證明你的主張是合理的。你可能還想在信中突出顯示這些文件，以便績效團隊更容易分析你的申訴。

七、亞馬遜賬號被暫停后需要多長時間才能恢復？

亞馬遜暫停賬號和恢復流程的時間表可能會因多種因素而異。雖然沒有明確的答案，但了解常見場景可以幫助管理你的期望并有效地引導流程。以下是你將要經歷的事情的簡要概述：

1、17天期限

收到暫停通知后，你有17天的時間提出申訴。這包括調查情況并編寫你的POA。

你有兩個多星期的時間來處理這些事情，所以要盡一切可能。請記住，你的POA是你申訴的支柱。這將是亞馬遜判斷你是否值得恢復賬號的唯一依據。

2、提交申訴后48小時

這是亞馬遜官方估計的，他們需要多長時間才能做出決定并通知你有關申訴的信息。然而，這種情況非常罕見，因為該平臺每天都會處理大量申訴。

3、60天或以上

據很多賣家稱，有些賣家經歷了等待大約60天或更長時間才收到亞馬遜關于暫停申訴的決定。因此，如果你在48小時內沒有得到回復，請不要驚慌，整個過程需要有耐心。如果你盡最大努力撰寫申訴信，那么成功恢復賬號的機會就會更高。

賬號暫停對亞馬遜賣家構成了重大障礙。如果不解決，可能會危及你的企業。多花費時間了解并實踐如何正確恢復你的賬號對于增加申訴申請成功的機會至關重要，向亞馬遜表明你已經從這次經歷中吸取了教訓，并且永遠不會再犯同樣的錯誤。

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（來源：A-Lu跨境）

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