免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2015-07-06 15:22
【編者按】在速賣通平臺上售賣產品，經常會有一些問題，比如買家在購買產品時對于物流，價格以及許多方面都會有質疑。如何打消買家問題的疑慮，減少客源流失，提高賣家的利益。今天，雨果網小編就和大家一起看看速賣通大學講師王任威是如何分享關于“速賣通常規售前問題”的。
即使速賣通的賣家經營店鋪已久，但是一直無法改變的是常常會遇到一些問題。今天的課程主要針對速賣通常規銷售前問題的指導。主要分為以下三個部分：
一、關于產品
在產品方面，常常遇到的是材質，規格尺寸，使用方法以及其他問題這四種。賣家朋友在跟客戶交流這方面的問題需要據實相告，避免造成糾紛。
二、關于訂單
訂單是主要的一個售前問題，因為往往在訂單產生時會有一些細節上的問題導致糾紛的產生。下面主要從四個方面講解，看看有哪些解決方法。
1.訂單取消注意事項
這塊往往會發生買家拍下產品后選擇了賣家原因，同意后會造成成交不賣，ODR指標升高，影響賣家服務等級。
當買家選擇“其他原因”或者買家自身原因時，應該問其原因。
2.還盤及付款問題
在還盤這個細節上，小訂單盡量少調整價格，因為產品性質或價格有大幅度變化可能會被系統判定有更換產品的嫌疑。所以那些低價做足銷量再調高價或者過高價格的打個超低價折扣的賣家朋友也要注意。
付款這方面：做好付款引導，有些客戶不知道如何在速賣通上支付，但可以拍下來，導致產品被拍下而未付款。
因此賣家在前期寶貝描述的底部列好模版，進行引導（PayPal同樣是需要信用卡和銀行卡往里充錢。一樣的，切記告知客人PayPal帳號，免得被釣魚執法。速賣通上可以接受的付款方式很多，客戶一般都可以付款）
這里有一個拍下未付款的英語模板，結合自身參考：
3.單選項訂單多種要求備注
由于產品的一些是單選項，在訂單留言中會有許多產品。因此最好對產品的屬性有一個備注，避免錯亂。
4.缺貨通知
三、關于物流
物流也是許多賣家常常會有發生許多問題的環節，做好物流環節問題的處理對于賣家來說非常重要。
1.低金額要求掛號（飾品行業居多）
2.中途咨詢貨物在何處
賣家應及時跟蹤物流信息，與買家保持聯系，最好可以與買家保持溝通，避免丟失貨物。
3.確認收貨時間快過期或者已過期（整理/雨果網 李宇航）
