商品詳情轉化中，關于用戶信任度提升方面,Trustpilot類認證也是重要的組成部分。

圖片來源：Anna跨境出海營銷

本文將介紹Trustpilot的基本概況、為什么要維護以及怎樣快速提高Truspilot評分。

圖片來源： Trustpilot官網截圖

一、 Trustpilot簡介

1.1 什么是Trustpilot？

Trustpilot是一個全球消費者評論網站，致力于線上電商消費購物的分享和點評。它提供了一個獨立的信任流通平臺，幫助企業和消費者建立信任和合作。對所有人開放，免費使用，基于公開透明。Trustpilot成立于2007年，總部位于哥本哈根，在全球多地設有辦公室。類似的消費者評論網站還有

Sitejabber: https://www.sitejabber.com

Reseller Ratings: https://www.resellerratings.com

Better Business Bureau：https://www.bbb.org

1.2 Trustpilot的基本信息

成立年份：2007年

評論總數：超過1.67億條

企業網站被評論數：超過71.4萬家（其中90%使用的是免費版）

全球雇員數：850人

合作企業遍布50+國家地區

二、為什么需要與Trustpilot合作？

圖片來源： Trustpilot平臺截圖

2.1 用戶信任、背書-增加轉化率

用戶在進行獨立站購物時，經常會查看其他用戶對網站的評價。what's this site（你的網站)? I don't know it. Is it?

a. 因為海外用戶下單前更傾向于從網絡或媒體查看其他用戶對網站的評價，再決定要不要購買，也防止自己進了一個詐騙網站。這些口碑評價review平臺網站包括Trustpilot、Amazon、Better Business Bureau（BBB）、Sitejabber、Google、Facebook page review等等，甚至也會去各類SNS社媒如youtube等地方搜索相關信息。其中，Trustpilot可以說是較為最重要的一個, 用戶在Google搜索關鍵字 “網站+reviews”，Trustpilot在搜索結果中總能排在前三位。74%的受訪者表示，他們更可能從一個擁有Trustpilot評價的電商網站進行購買。當客戶猶豫不決，看到你的網站Trustpilot評分4星以上且大多是好評時，會有極大可能下單。

b. Trustpilot還與Google、比價網站開展合作。Google在其AdWords中加入Trustpilot點評生成“Seller Rating Extensions”。Google聲稱：“使用此賣方評分功能的企業在Google AdWords上的廣告點擊量提高了17%。

2.2 渠道合作的重要參考依據

在尋求渠道合作時，合作方往往會參考Trustpilot上的評分來判斷跨境電商的可信度和用戶體驗。一些頭部品牌的合作要求中明確要求在Trustpilot上的評分達到一定水平。因此，維護Trustpilot評分對于獲得合作機會至關重要。

2.3 收集用戶反饋，提升用戶體驗

Trustpilot不僅是一個評價平臺，也是一個收集用戶反饋的重要渠道?？缇畴娚炭梢酝ㄟ^收集用戶在Trustpilot上的反饋，了解用戶的滿意度和不滿意的地方，為網站提升用戶體驗提供支撐和靈感。To deliver rich insights to help businesses improve their experiences.

三、如何開啟Trustpilot合作？

3.1 免費與付費合作

Trustpilot提供免費版和付費版兩種合作方式。免費版為商家提供最基本的功能，而付費版則提供更高級的功能，如邀請評價功能和展示模板。

免費版：對用戶完全免費，對商家提供帶基礎功能的免費版。功能上對商家提供最基本的免費權限。

付費版：月費$225+，可根據自身需求，和客戶經理溝通定制功能。一般最少合作12個月起，按季度支付賬單。擁有更高級的功能(如invite邀評功能)、展示模板(TrustBox widget module)等。

圖片來源： Trustpilot平臺截圖

付費版中比較重要的兩個功能是TrustBox Widget模板和無限次verified邀請郵件名額。

TrustBox Widget模板區別：

TrustBox Widget常見在網站的底部Footer。如Hotukdeals:

免費版(基礎模板-1個展示分數+1個收集評論)

付費標準版(基礎模板-7個展示分數+1個收集評論)

圖片來源： Trustpilot平臺截圖

無限次verified邀請郵件名額（主動)

上傳CSV文檔，手動定向發送邀評郵件。

圖片來源： Trustpilot平臺截圖

圖片來源： Trustpilot平臺截圖

3.2 上評方式

在Trustpilot上可以通過多種方式邀請用戶進行評價，包括賣家手動邀評、網站自動觸發邀評和直評。不同的方式適用于不同的情況，可以根據實際需要選擇合適的方式。

1.賣家手動邀評：此為付費版功能。賣家登錄Trustpilot后臺，通過上傳CSV文檔導入客戶信息、向網站“已下單”用戶自動邀評(通過發送邀評郵件免費版有數量限制；付費版無限制)。

圖片來源： Trustpilot平臺截圖

2.賣家網站自動觸發邀評：在網站安裝好Trustpilot提供的代碼，設置自動邀評郵件觸發條件，如用戶下單后立即或用戶收到貨后xx天內發送邀請郵件。

自動發送邀評時間：

根據網站實際情況靈活調整。盡量增加好評，避免差評。

A.收到貨后：可以根據網站的物料平均送達時間來定。

B.下單后：下單后可能客戶好感更高，給好評的概率可能更高。這一點可以與網站的復購率數據進行相互佐證。

圖片來源： Trustpilot平臺截圖

3.直評：即讓用戶直接進入Trustpilot.com上寫評論。(此方法操縱評論很容易被刪評。Trustpilot有檢測機制)

圖片來源： Trustpilot平臺截圖

由此可見，Trustpilot評價的質量和內容對于維護聲譽至關重要?，F在我們對Trustpilot的評論的維護一般分為普通評論和 verified評論。按照以往經驗從2分提升到3分大概需要600條，每天上線1～3條是最好的節奏。

普通評論：就是用戶體驗了品牌網站后，直接在Trustpilot搜品牌，然后直接留評論。但是 TP 無法驗證這個用戶是否真實體驗過。

圖片來源： Trustpilot平臺截圖

Verified評論：從字面意思，驗證過的評論。它的上評論路徑是：品牌在自己的TP后臺，邀請自己的真實用戶去留評論。比如通過導入 用戶的姓名/郵箱，以及對應的訂單號信息等，然后用戶就會收到來自Trustpilot的邀評郵件，用戶評論后，就會顯示verified 。

圖片來源： Trustpilot平臺截圖

（來源：Anna跨境出海營銷）

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