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2015-06-30 09:24
一、如果賣家與買家協商一致，賣家愿意接受退貨，一般流程是這樣的：
作為賣家，首先您得提供有效的退貨地址：
·如您在當地有倉庫，請將退貨地址改為當地地址，哪怕物品原來位于亞太地區。
·確保您的退貨地址為英文，并使用常用搜索引擎檢查其合理性。
二、針對SNAD（Significantly Not As Described，物品嚴重不符合描述）請求中的退貨運送，您可以選用以下方法提供協助并付費：
·發送預付費運輸標簽（您自己的運送公司，或者是在您能使用當地運送公司的標簽服務時）或者
·承諾并承擔退貨運費：
1、訪問eBay運費計算工具網站，或者找到有效運送公司網站提供的運費計算工具。
2、輸入詳情來預估退貨運費，然后將截屏發給買家以證明退貨運費。
3、通過用戶間留言告訴買家，您將承擔運費并請求回復。
4、達成一致后，對于美國/英國/德國站點，提前支付運費。對于澳大利亞站點，在您收到退貨后支付運費。或者
·與買家協商一種運送公司上門取貨服務，提供有效帳戶詳情和跟蹤號碼
三、您還可以為后悔請求的退貨運送提供協助：
·接受退貨并通知買家自行購買運輸標簽并退貨給您。提供有效的退貨地址。
四、但是，如果遇到了沒耐心的買家升級個案的情況：
您需要關注來自客服代表的電子郵件。
·如果個案擱置5天，您必須利用此期間協助買家處理退貨。
·與買家協商購買退貨運輸標簽（并提前補償他），或給買家發送預付費標簽。如果您安排運送公司上門取貨服務，請確保買家在取貨時在家并隨后提供跟蹤號碼給買家。
當然，您最好能夠及時回復客服代表的電子郵件聲明您在協助退貨方面所做的努力。
·上傳截屏或提供相關資料，以證明您已經向買家支付退貨運費（如有此情況）。
