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2024-03-21 18:26
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實(shí)時(shí)專屬管家服務(wù) 本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)：賣家之家
作者/編輯：bysand
昨天下午（3月20號(hào)），亞馬遜美國(guó)站開(kāi)啟了大批量掃號(hào)，據(jù)稱涉及賬號(hào)幾十萬(wàn)個(gè)震動(dòng)了整個(gè)跨境圈。
今日，掃號(hào)風(fēng)波的影響可能還在擴(kuò)大，許多賣家損失慘重，苦不堪言。
1、掃號(hào)風(fēng)波越演越烈
“我們賬號(hào)也是昨天下午被掃的。”
“我們有1個(gè)賬號(hào)收到了，全是沒(méi)有違規(guī)操作的老賬號(hào)，在多個(gè)亞馬遜賣家群也看到有多個(gè)賣家說(shuō)收到了該掃號(hào)郵件。”
“我被掃了兩家，據(jù)說(shuō)已經(jīng)有100個(gè)受害人了，我無(wú)語(yǔ)啊，我剛發(fā)的貨啊！！！”
“不止，光是我看到的就大幾十個(gè)了，我們已經(jīng)三個(gè)賬號(hào)了。”
“我三家都是18/19年老號(hào)，其中一家死了救兩次了。”
3月20日下午許多賣家突然收到來(lái)自亞馬遜的一封郵件，郵件稱根據(jù)亞馬遜商業(yè)解決方案協(xié)議第3條，您的亞馬遜賣家賬戶已被停用，您的列表已被刪除。同時(shí)，根據(jù)“資金支付資格政策"與您合作解決此問(wèn)題期間，資金不會(huì)轉(zhuǎn)移給您，而是保留在您的帳戶中。
圖片來(lái)源：知無(wú)不言
根據(jù)大量賣家們的反饋，這次被掃號(hào)居多為老賬號(hào)，更有8年之久的賬號(hào)。
很多賣家都摸不著頭腦，不明白自己具體是觸犯了哪一條規(guī)則。亞馬遜在郵件中也只是提到賬戶參與了濫用活動(dòng)，不公平或者濫用亞馬遜的功能或者服務(wù)導(dǎo)致被停用。具體違法了哪一條賣家行為準(zhǔn)則，亞馬遜并沒(méi)有明說(shuō)。
據(jù)賣家之家了解，不公平的行為示例包括：
?向亞馬遜買家提供具有誤導(dǎo)性或不怡當(dāng)?shù)男畔ⅲ鐬橥簧唐穭?chuàng)多個(gè)詳情頁(yè)面或發(fā)布具有冒犯性的商品圖片
?操縱銷售排名（如接受不真實(shí)訂單、接受您自己付款的訂單、接受單外退款的訂單或接收單外折扣的訂單）或在商品名稱或描述中聲稱消售排名關(guān)信息
?試圖在訂單確認(rèn)后提商品價(jià)格
?人為增加網(wǎng)絡(luò)流量（例如，使用機(jī)器人或付費(fèi)購(gòu)買點(diǎn)擊量）
?試圖通過(guò)操縱關(guān)鍵詞，或通過(guò)激勵(lì)手段影響買家搜索行為（使其表現(xiàn)為自然搜索行為）來(lái)抬高搜索排名
?允許他人以違反亞馬遜政策或違反您與亞馬遜達(dá)成的協(xié)議的方式代表您行事
2、賣家何去何從
據(jù)悉，曾經(jīng)遺留的績(jī)效，侵權(quán)問(wèn)題，趕跟賣等灰色操作，品牌備案多次被拒，這次都大概率會(huì)被掃號(hào)。
不少賣家開(kāi)始自查，有賣家猜測(cè)收款賬戶關(guān)聯(lián)。他表示：“去年我有銷售的號(hào)一樣被掃，都是下半年注冊(cè)的新號(hào)，在一個(gè)收款賬號(hào)下綁的，目前排查出來(lái)的原因可能是同一個(gè)收款賬戶導(dǎo)致的，老賬號(hào)都沒(méi)事，目前老賬號(hào)們?nèi)栽谝粋€(gè)收款下，有點(diǎn)擔(dān)心給我一鍋端了...”
一些賣家則認(rèn)為自己并沒(méi)有任何違規(guī)行為，也遭遇封號(hào)。他委屈的說(shuō)：“老賬號(hào)，沒(méi)有任何違規(guī)，從來(lái)不刷單，不黑科技，不知道為什么會(huì)這樣，老板還以為我做了什么，我跟他一說(shuō)我就被罵了，我真的是冤枉，路上一堆貨，fba一堆庫(kù)存，都不知道怎么辦了，哎。”
目前亞馬遜提供的申訴框如下：
圖片來(lái)源：知無(wú)不言
但不少賣家不確定這次掃號(hào)的范圍，也不知道從何申訴。據(jù)大批量的統(tǒng)計(jì)以及向經(jīng)理咨詢后，目前統(tǒng)計(jì)排查的信息，其中包括但不限于：
1、長(zhǎng)時(shí)間未運(yùn)營(yíng)的店鋪，想要重新運(yùn)作被掃
2、剛注冊(cè)的新店鋪，直接被掃
3、正常運(yùn)營(yíng)的老店鋪，可能因?yàn)樵?jīng)遺留/存在績(jī)效侵權(quán)等問(wèn)題被掃
4、找服務(wù)商趕跟賣等灰色操作
5、品牌備案被拒多次(品牌連坐)
6、賬戶內(nèi)曾經(jīng)存在變體違規(guī)(綁僵尸變體，跟賣僵尸號(hào))
7、存在假冒，知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)(商標(biāo)、版權(quán)、專利)等問(wèn)題。
眼下，賣家們可以先自查原因。有賣家認(rèn)為如果賬號(hào)被誤判，可以聯(lián)系一下賬戶狀況團(tuán)隊(duì)，告知自己的賬號(hào)沒(méi)有任何違規(guī)行為，自己只有一個(gè)賬號(hào)，且沒(méi)有任何違規(guī)，要求解封有可能會(huì)自動(dòng)解開(kāi)的，這種都不用申訴的。
或者，賣家們也可以讓子彈再飛一會(huì)。據(jù)一些賣家爆料，前兩年也出現(xiàn)過(guò)一次類似大批封號(hào)的，一周之后自動(dòng)解開(kāi)了。
現(xiàn)在，合規(guī)是賣家們運(yùn)營(yíng)中的重心，往后的操作中也不能鋌而走險(xiǎn)。這一波的掃號(hào)還要持續(xù)多久，還不得而知。一位賣家感慨：
“一輪又一輪的掃號(hào)，搞的賣家人心惶惶。做亞馬遜變成了有今天沒(méi)明天，每天早上起來(lái)第一件事就是看下賬號(hào)還在不在。”
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封面圖源：圖蟲創(chuàng)意
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