本文經授權轉載自：品牌工廠BrandsFactory

對于美國最大的連鎖會員制倉儲量販店Costco來說，數字化轉型正顯現成效。

在截至2024年2月18日的第二財季中，Costco營收增長5.7%，達到584.42億美元，凈利潤達到17.43億美元。最為人矚目的是，Costco的電商銷售額在第二季度增長18.4%，是總增長率的三倍多。電商銷售額的增長驅動了Costco Logistics在第二季度的物流交付量超過100萬次，較去年同期增長28%，達歷史新高。 【鏈接海外線下零售商，點擊關注5月CCEE雨果跨境展，對接海外線下資源，聽聽大賣的海外線下布局】

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電商增長源自提升會員體驗

Costco是會員制大型倉儲零售連鎖店，全球第三大零售商。Costco大部分收入來自零售銷售，財報顯示，二季度Costco凈銷售額為573.31億美元，會員費收入達11.11億美元。 

Costco首席財務官Richard Galanti將二季度Costco電商銷售額的增長原因，歸結為電商網站和App端的整改，提升了在線購物體驗，使消費者能夠更方便地瀏覽和購買商品。數據顯示，第二季度Costco的App下載量增長了280萬次，使其總下載量達到了3300萬次。 

據了解，在iOS上，Costco推出了新的移動應用主頁?，F在加載時間不到2秒，而更改前為8秒。為了方便用戶線上支付，在2月28日，Costco在網站端和App端向所有在線會員推出了Apple Pay作為支付選項。

Richard Galanti表示，在接下來的幾個月里，Costco的App和網站還將推出一項功能，讓顧客可以查看他們常買的商品在附近門店或網站上是否有庫存。

自1976年成立的第一天起，Costco便主打物美價廉。Costco規定，普通商品的加價不得超過成本14%，自有品牌Kirkland Signature商品的加價不得超過成本15%。Kirkland Signature品牌于1995年推出，其名稱源自Costco公司總部位于華盛頓州柯克蘭的原址。Kirkland Signature能占Costco銷售額的近三分之一。 

如今，Costco的全球會員超過1億人。盡管自2000年以來，Costco大約每五到六年就會提高會員價格，但以“低價高質”著稱的Costco，仍能夠降低某些商品的價格。 

Richard Galanti在財報電話會議上表示，老花鏡的價格從18.99美元降至16.99美元，48節Kirkland Signature電池的價格從17.99美元降至15.99美元。由于運費和商品成本下降，體育用品、草坪和花園等類別的部分新商品的價格也將低于一年前。 

Costco會員在Costco.com上購買商品，能夠享受免費送貨和2%現金返還。除此之外，Costco還推出Costco Next專區，上面都是入駐Costco的供應商（相當于京東三方店鋪），會員可以獲得供應商的特別折扣價，這個價格要低于供應商網站端的價格。

例如Priority Bicycles電動自行車，Costco Next上會員價為2599.99美元，但在Priority Bicycles官方網站上，售價是3299美元，也就是說Costco Next能便宜約22%。除了實惠的價格，Costco也能夠享受供應商的上門安裝服務。 

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白人女性是美國零售商主要用戶

根據消費者分析公司Numerator的數據，Costco的典型購物者是年收入6萬美元的白人女性，她們往往是家庭中的主要購物者。 

有趣的是，美國零售巨頭沃爾瑪、Home Depot、Lowe's的典型用戶畫像，是已婚、居住在郊區的白人女性。但亞馬遜的典型購物者會相對年輕一些，是年收入約6萬美元的白人女性。

具體到用戶本身，Costco的忠實粉絲是亞裔族群，他們在Costco購物的可能性幾乎是美國普通消費者的兩倍。并且，Costco會員更有可能是熱愛有機食品并積極管理健康的房主。

沃爾瑪的典型用戶通常擁有自己的房屋，年收入在4-8萬美元之間，屬于中等收入人群。年收入超過10萬美元高收入客戶數量也在持續增加。

Home Depot主要服務于兩個核心客戶群，DIY客戶群和專業客戶群。DIY客戶購買商品后會回家做自己的手工活，專業人士通常是電工、水管工、油漆工等有著專業需求的人。Home Depot的典型用戶年收入超過8萬美元。

Lowe's主要服務于DIY客戶群，但Home Depot的用戶距離城市更近，Lowe's的用戶多在農村地區，收入在4-8萬美元之間。 

就購物行為而言，典型的Costco用戶每兩周左右訪問一次Costco，每年大約30次，每次花費約100美元，年支出為3018美元。

沃爾瑪的客戶忠誠度是最高的，2023年，超過95%的購物者曾光顧沃爾瑪兩次或兩次以上。典型顧客每周至少在沃爾瑪購物一次，每年大約67次，每次花費約54美元，年支出為3578美元，而且這些交易中網站端和App的比例越來越大。

但亞馬遜的典型用戶線上購物的比例更高，大概五分之一的消費都發生在線上。亞馬遜典型客戶每年在亞馬遜提交72個訂單，平均花費約為37美元，年支出為2662美元。 

相比而言，Home Depot和Lowe's的典型客戶消費要低很多。Home Depot典型用戶一年消費大約10次，每次花費約85美元，年支出為856美元。Lowe's典型顧客一年在Lowe's消費9次，每次花費約90美元，總計809美元。 （封面來自：圖蟲創意）

（來源：雨果網的朋友們）

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