“商品真實性”和“商品狀況”違規，常常因其違規類型多樣，讓許多賣家在準備申訴時無從下手。本篇文章將主要介紹ASIN級別和賬戶級別的違規以及申訴注意事項，并為您解答常見申訴問題，幫助您更好地避免此類違規，保持賬戶健康，長久經營！

類型1

??定義：商品本身就是假冒商品，但商品詳情頁上包含誤導性內容。

??投訴示例：賣家在商品詳情頁的品牌欄上將商品描述為普通商品，在制造商信息一欄卻填寫了某知名品牌，但買家收到商品后發現商品并非該品牌商品。

類型2

??定義：商品的某部分不屬于原廠/原包裝，導致買家誤以為收到假冒商品。

??投訴示例：買家收到了商品，發現并非原廠包裝，對商品的真偽提出了質疑。

類型1：存在缺陷

??定義：買家反饋整個商品或商品的某部分不能正常運作。

??投訴示例：買家收到商品后不久就壞了，很生氣，認為這是劣質產品。

類型2：商品過期

??定義：買家反映商品臨近保質期或已過期。

??投訴示例：買家收到商品顯示保質期到2月，而現在已經是4月了。

類型3：二手商品作為新品出售

??定義：商品詳情頁上宣傳商品為新品，買家收到商品后，卻發現實物上有使用過的痕跡，或包裝已被打開或出現破損。

??投訴示例：商品詳情頁上提到商品是新品，但買家實際收到的商品上有折痕和使用痕跡，認為這不是新品。

類型4：商品錯發

??定義：買家收到的商品與宣傳的商品不一致，這可能包括顏色、尺碼和數量。

??投訴示例：買家下單的商品是L碼，可收到的商品卻是M碼。

類型5：版本錯誤

??定義：買家收到的商品與宣傳的商品版本不一致。

??投訴示例：買家收到的商品版本與賣家在其商品詳情頁上所述的版本不符。

類型6：與描述不符

??定義：買家收到的商品與商品詳情頁上的描述不一致。

??投訴示例：商品詳情頁面上圖片展示的是兩個商品，但買家只收到了其中一件商品。

類型7：損壞

??定義：買家聲稱商品開箱即損壞，存在瑕疵。

??投訴示例：買家收到的商品被壓碎了，表示商品的包裝不好。

ASIN級別的商品真實性（假冒商品）買家投訴和商品狀況買家投訴，是指那些被標記在“亞馬遜賣家平臺>績效>賬戶狀況>政策合規性”頁面上的違規（如下圖所示）。這些違規如果沒有在指定的時間進行申訴或申訴失敗，都可能影響到您的賬戶健康，因此建議各位賣家盡快解決。

“承認違規”的申訴要求

賣家可以通過在賬戶狀況頁面承認并勾選違規來解決違規問題。請注意，一旦賣家承認違規后，將不能再繼續銷售違規商品。如果重復上架該違規商品，可能導致ASIN級別違規升級至賬戶級別違規，最終導致賬戶停用風險。

“不承認違規”的申訴要求

如果賣家選擇“不承認違規”并申訴，需要提供充分的解釋，說明違規不存在或被錯誤標記為違規。如果賣家認為投訴不合理或收到的違規是錯誤的，則需要在申訴時描述發現此問題的過程并提供相應的證據（例如，發現該投訴由賣家在亞馬遜上的競爭對手提出）。除此之外，賣家還需提供違規ASIN過去365天內的有效增值稅發票。

“承認違規”的申訴要求

請注意！一旦賣家承認違規，在承認并勾選違規前必須先采取解決方案，如果未采取解決方案而重復上架該商品，可能導致ASIN級別違規升級至賬戶級別違規，最終導致賬戶停用風險。

“不承認違規”的申訴要求

如果賣家認為有關其商品狀況的投訴不合理或收到的違規是錯誤的，賣家可以選擇“不承認違規”并申訴。請根據爭議渠道的提示進行打勾選擇，并提交相應的證據。 

注意：以上申訴路徑僅供參考，實際申訴可能需要您完成一項或多項申訴要求，建議您先查看申訴頁面的申訴要求，再采取相應的申訴步驟。

以下幾種違規類型，將可能導致賬戶級別違規：

??承認ASIN級別違規后，但是沒有對違規內容進行修正又重新上架違規商品。 

??假冒投訴：買家針對商品真偽提出投訴。 

??常規的商品狀況買家投訴：商品狀況 (例如：存在缺陷，商品過期等) 被買家重復投訴。

??發送錯誤商品。

??偽造發票：提交偽造或經修改的增值稅發票。

您可以根據您的違規類型，選擇“承認違規”或“不承認違規”，并完成相應申訴要求。具體可參見下方表格：

注意：以上列表僅供參考，實際申訴可能需要您完成一項或多項申訴要求，建議您先查看申訴頁面的申訴要求，再采取相應的申訴步驟。

“承認違規”的申訴要求

由于上文已詳細介紹申訴的方式及要求，接下來，小編將針對個別違規類型的申訴要求，提供其對應的申訴注意事項。

??假冒投訴：賣家需要提供違規ASIN的有效增值稅發票。 

??常見商品狀況買家投訴：賣家需要理清導致投訴的根本原因（如誤導性的商品詳情頁、質量控制不足、包裝不當、庫存不佳等），并據此分析賬戶存在的問題，賣家需要根據導致投訴的根本原因進行正確的勾選，并以問卷形式進行申訴。 

??錯誤商品：賣家需要根據導致投訴的根本原因進行正確的勾選，并以問卷形式進行申訴。

??偽造或經修改的發票：賣家需要承認并勾選違規，并提供未經修改的有效增值稅發票。

“不承認違規”的申訴要求

如果賣家選擇“不承認違規”并申訴，需要提供充分的解釋，說明違規不存在或被錯誤標記為違規。如果賣家認為有關其商品狀況或描述的投訴不合理或收到的違規是錯誤的，則需要在申訴時描述發現此問題的過程并提供相應的證據。

另外，如果賣家針對假冒投訴/錯誤商品選擇“不承認違規”，需要提供違規ASIN過去365天內的有效增值稅發票。您可通過下圖，查看這類申訴的顯示頁面。  

申訴違規時，亞馬遜可能會要求賣家提供違規ASIN的增值稅發票，具體要求如下：

??發票需反映過去365天內違規ASIN的銷售量（自ASIN被標記違規之日起，往前推算365天之內）。

??發票上需要顯示供應商的聯系信息，包括名稱、電話號碼、地址和網址。

??發票上需要顯示賣家信息，包括公司名稱、電話號碼、公司地址和郵箱等，且這些信息需和亞馬遜賣家平臺上的信息保持一致。

??發票必須真實且未經修改。賣家可以隱去定價信息，但文件內容必須清晰可見。

??發票上的商品描述（如發票上顯示的ASIN號碼）需要和亞馬遜網站上的信息盡量一致；

??接受以下格式：.pdf/.jpg/.png/.gif。

在此，小編根據亞馬遜增值稅發票要求，總結了增值稅發票被拒的常見原因，以供大家參考：

??發票里的數量與銷售量不符。例如：賣家銷售了10件商品，但是發票里的數量只有5件。

??發票是偽造的，其查詢結果顯示“查無此票”。例如：發票不是供應商開具的。

??發票已經作廢。

??發票不是中國增值稅發票的格式。

??發票里面的商品名稱和亞馬遜商城上所銷售的商品不一致。例如：賣家被標記的商品是鞋子，但是開具的發票上商品卻是衣服。

??發票里供應商的信息與所銷售的商品不一致。例如：賣家發票里提供的供應商名稱和實際產品所被授權的供應商信息不一致。

??發票里的賣家信息和亞馬遜賣家平臺上的信息不一致。

 封面/圖蟲創意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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