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2015-06-25 10:20
雨果網獲悉，亞馬遜日本站繼成立了8人的中國招商團隊之后，近日又在上海成立了一個大客戶管理組，專門負責服務2015年之前上線的大賣家。
據了解，亞馬遜平臺對于客戶的管理，期限均是一個自然年，即不管是從1月份開始還是從6月份開始，服務管理都是截止到當年的12月份，為此賣家也希望能夠獲得更長久的賬戶管理服務。
為解決賣家們的需求，亞馬遜日本站集結了一部分有經驗，并且能與日本方面產品經理進行溝通的客戶經理，成立了一個大客戶管理組，專門服務2015年之前上線、目前沒有招商經理跟進的大賣家。在資格認定上，亞馬遜平臺會綜合后臺之前的銷售數據以及其他各方面表現進行排名，以此作為選定標準。另外，一些雖在日本站只是初具規模，但是在其他歐美站點已擁有豐富的銷售經驗以及漂亮的銷售數據，并且有高意向在日本站做大的賣家，亞馬遜平臺也同樣可以認定其資格，給予相應的服務。
亞馬遜相關負責人告訴雨果網，這個大客戶管理組會在多方面對大賣家們的店鋪運營提供服務。具體包括：
1、提供日本市場的資訊和導向，平臺大客戶經理（key account manager）會為選品提出建議。
2、幫助賣家優化產品。具體的優化包括價格定位是否合理，產品描述是否符合日本當地的市場標準，產品款式是否適合日本市場。無論是亞馬遜頁面還是產品本身，重點客戶經理都可以為賣家提供咨詢服務。
3、幫助做關鍵詞的優化。客戶經理會提供一些亞馬遜內部的A9關鍵詞和近一個月與大賣家產品相關的最熱詞，此外還可以幫賣家申請秒殺，增大產品曝光率。
4、優化第三方服務商。亞馬遜平臺一直在尋找適合日本物流清關的物流商和產品認證商。如果賣家做得夠大，平臺甚至還可以與第三方接洽一些優惠政策，根據賣家的需求創立更多項目，幫助賣家提升在日本站的銷售。
據了解，這個“成立大客戶管理組”的項目最先從日本站開始實施。亞馬遜方面還表示，如果賣家在日本站此項目中配合良好，今后項目在美國等其他站點開通的話，重點客戶經理會優先跟蹤該賣家在美國等其他站點的賬號，為賣家提供服務。（文/雨果網 黃婧）
