2022年11月30日，OpenAI的人工智能聊天機器人ChatGPT正式發(fā)布。5天內(nèi)，該軟件就獲得了超過100萬用戶，由此一炮而紅。一年后，ChatGPT徹底改變了我們的工作、學(xué)習(xí)、互動方式，甚至通過從開放網(wǎng)絡(luò)抓取大量數(shù)據(jù)并制定類似人類的響應(yīng)來收集數(shù)據(jù)的方式。 在最新的高級 版本中，ChatGPT甚至能夠生成圖像、音樂、語音以及文本。

消費者對ChatGPT和人工智能整體的巨大潛力感到興奮。但一些人越來越意識到它的缺點，而另一些人則提出了有關(guān)隱私、行業(yè)和道德的問題。

本文將聚焦ChatGPT的應(yīng)用現(xiàn)狀與未來趨勢，【更多有價值的高效業(yè)務(wù)工具，可關(guān)注2月28-29日深圳雨果跨境平臺資源大會獲取→（點擊報名） 】

1、 不同的用戶具有不同的使用意圖

2023 年 2 月，11 個調(diào)研范圍內(nèi)的國家市場中， 57% 的消費者要么從未聽說過 ChatGPT，要么聽說過但不確定這是什么軟件。

時間快進到 2023 年 9 月，對 ChatGPT 一無所知的受訪者要少得多，只有 34% 的人表示他們從未聽說過或不確定這是什么軟件。同一時期，使用 ChatGPT 的人數(shù)幾乎增加了一倍。

信息和事實調(diào)查仍然是用戶使用 ChatGPT 的第一大原因。使用它來執(zhí)行繁重任務(wù)（例如產(chǎn)生原創(chuàng)想法以及分析文本和數(shù)據(jù)）的人數(shù)正在下降，而使用它來執(zhí)行較簡單任務(wù)（例如改進現(xiàn)有工作）的人數(shù)卻在上升。用戶仍然發(fā)現(xiàn)該工具在這方面發(fā)揮著出色的作用，并給它分配更小、不太復(fù)雜的任務(wù)。

較低的風(fēng)險帶來了更多的信任。2023 年 2 月到 2023 年 9 月，認(rèn)為 ChatGPT 是他們可以持續(xù)使用的工具的用戶增加了 21%。 

2、員工越來越習(xí)慣在工作場所使用人工智能

查找信息、提高技能和幫助完成現(xiàn)有工作是使用 ChatGPT 的首要原因，這使其在工作場所大受歡迎。24% 的消費者每天在工作中使用 ChatGPT 或其他人工智能工具，超過 Dropbox 和 WebEx 等傳統(tǒng)工具。

需要特定語氣的任務(wù)，例如客戶服務(wù) 響應(yīng)、內(nèi)部電子郵件和社交媒體帖子，都被認(rèn)為是人工智能在工作場所的絕佳用途。

日常使用人工智能工具的主要行業(yè)是 IT/電信、軟件開發(fā)和教育。

人工智能工具在工作場所的廣泛使用帶來了更多的認(rèn)可。在工作中使用人工智能的人群里，超過60%的人愿意與同事一起使用它，54% 的人愿意與老板一起使用它。 

截至 2023 年 5 月，31% 的全職員工認(rèn)為人工智能將使他們節(jié)完成任務(wù)的時間，而只有 22% 的人認(rèn)為人工智能會使工作面臨風(fēng)險。隨著 ChatGPT 的使用趨勢逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>檢查現(xiàn)有工作而非制定原創(chuàng)想法，他們很可能會在一段時間內(nèi)適應(yīng)當(dāng)前的人工智能工具。

3、ChatGPT成為搜索引擎顛覆者

自 25 年前谷歌等搜索引擎出現(xiàn)以來，在線搜索并沒有發(fā)生太大變化。但社交媒體 近年來成為了市場顛覆者的存在，尤其是在 Z 世代人群中，ChatGPT 和人工智能也在這方面留下了自己的印記。

ChatGPT 可以在幾秒鐘內(nèi)提取和整合信息，而通過搜索引擎或社交媒體尋找相同的信息可能需要更長的時間。聊天機器人還可以提供更有針對性的響應(yīng)，這應(yīng)該會吸引用戶，因為他們希望品牌提供個性化產(chǎn)品的可能性比普通消費者高 27%。Z 世代用戶群體尤其重視品牌的個性化，而聊天機器人也受到了他們的青睞，使用聊天機器人在線查找信息的可能性比普通消費者高出 54%。

面對新興技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，谷歌還在不斷擴大搜索領(lǐng)域的生成式人工智能技術(shù)發(fā)展，希望將這項強大的技術(shù)與消費者已經(jīng)了解和信任的品牌結(jié)合起來。

4、協(xié)助性減弱，可靠性提高

隨著ChatGPT不斷滲透進日常生活的方方面面，人們越來越擔(dān)心該工具的可靠性。原因在于，ChatGPT 和其他生成式人工智能工具通過分析從互聯(lián)網(wǎng)上抓取的大量數(shù)據(jù)進行自主學(xué)習(xí)，這些數(shù)據(jù)顯然可能包含虛假信息 ，這些信息也讓消費者在過去十年中一直保持著警惕。最重要的是，最近還有報道 稱 ChatGPT 曾拒絕生成用戶要求其執(zhí)行的任務(wù)。

人工智能聊天機器人有時不僅會收集直接的錯誤信息，而且也可能會收集帶有偏見的信息。同時，40%的 ChatGPT 用戶擔(dān)心這是一個具有偏見的工具，而人工智能中的偏見 性質(zhì)話題在過去一年一直也屬于熱門話題。

然而，另一個有趣的現(xiàn)象是，認(rèn)為 ChatGPT 不可靠的用戶數(shù)量下降了 16%，但這一趨勢卻是以犧牲其被認(rèn)為的協(xié)助性為代價。

2023 年 2 月至 9 月，認(rèn)為該工具非常有幫助的 ChatGPT 用戶數(shù)量減少了 14%

與此同時， 2023 年 2 月到 2023 年 9 月，愿意付費購買高級版本的 ChatGPT 用戶數(shù)量下降了 15%，考慮到運行 AI 聊天機器人的成本極高，這 無疑 是一個壞消息。

OpenAI 必須解決對此的擔(dān)憂，否則另一個專注于可靠性和準(zhǔn)確性的聊天機器人競品，可能會因此更容易贏得消費者的青睞。 

5、ChatGPT 競爭對手——你方唱罷，幾人登臺？

ChatGPT 是迄今為止著名的生成式 AI 聊天機器人，但2023年里也有其他應(yīng)用程序進入市場，其中包括專注于 AI 的初創(chuàng)公司 和傳統(tǒng)科技公司 ，其中包括谷歌的Bard（配備了搜索巨頭最新的語言模型Gemini ）和微軟的Bing AI聊天機器人。Bing 受益于 OpenAI 的 GPT-4（聊天機器人中使用的語言模型），自 2022 年第四季度以來使用量增加了 16%。 

社交媒體也加入了聊天機器人市場競爭游戲，Snapchat 和X（ 前身為 Twitter） 推出了自己的人工智能聊天機器人，試圖讓用戶繼續(xù)使用他們的應(yīng)用程序。

隨著初創(chuàng)公司和現(xiàn)有的大型科技公司都在爭先恐后地分一杯羹，消費者將根據(jù)可信度、創(chuàng)新性和安全性（聊天機器人的關(guān)鍵屬性）來選擇他們喜歡的平臺。

6、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中的人工智能與道德新時代

消費者已經(jīng)明確表示，他們認(rèn)為人工智能的使用方式存在局限性，尤其是在藝術(shù)和音樂領(lǐng)域。 

截至 2023 年 11 月，58% 的消費者認(rèn)為人工智能工具能夠創(chuàng)作真正的藝術(shù)和音樂，在 4 月份被問到同樣的問題時，這一比例增加了 17%。雖然消費者更有可能接受可能獲得更多曝光的人工智能創(chuàng)作藝術(shù)，但他們也希望保護現(xiàn)有藝術(shù)和真實人類所創(chuàng)造的藝術(shù)作品。

超過一半的消費者認(rèn)為人工智能工具能夠創(chuàng)作真正的藝術(shù)/音樂。在全球范圍內(nèi)，近一半的消費者不同意人工智能工具應(yīng)該被允許使用受版權(quán)保護的材料或被允許在沒有法律影響的情況下模仿人類創(chuàng)造的藝術(shù)作品。 

這意味著，人工智能生成的內(nèi)容至少應(yīng)該被貼上特定的標(biāo)簽。超過80%的消費者認(rèn)為，雖然部分人工智能生成的內(nèi)容是無害 且有趣的，但如果人工智能的使用方式沒有被披露其中，或者品牌使用過人工智能技術(shù)卻后續(xù)予以否定，那么這將 可能會 損害品牌的聲譽 。消費者希望市場中的品牌保持可靠性與真實性。

部分平臺已經(jīng)開始展開行動，YouTube 要求創(chuàng)作者向包含人工智能生成內(nèi)容的作品添加特定標(biāo)簽，而Adobe 也添加了特定標(biāo)簽為用戶提供有關(guān)文件中任何人工智能生成圖像的信息。

封面圖源：圖蟲創(chuàng)意

文中圖源：GWI

編譯：劉志偉

（來源：雨果跨境編輯部）

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