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2024-01-17 20:48
本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自：賣家之家
在剛剛過去的2023年，人工智能浪潮洶涌而至，AI新技術(shù)鋪天蓋地般地滲透在生活的每一個(gè)角落。
包括亞馬遜在內(nèi)的各大電商巨頭也鉚足勁兒，爭先恐后地推出各種AI產(chǎn)品。
01
新AI工具可以代替客服？
日前，據(jù)Marketplace Pulse報(bào)道，亞馬遜正在測試一款智能客服類的生成式AI工具。或?qū)椭u家處理在客戶服務(wù)方面的難題。
據(jù)了解，這個(gè)亞馬遜移動應(yīng)用程序中的新功能會提示用戶可以詢問有關(guān)特定商品的問題。當(dāng)用戶輸入問題后，系統(tǒng)會在幾秒鐘內(nèi)給出答案。
其工作原理主要是通過大數(shù)據(jù)歸納產(chǎn)品評論以及l(fā)isting上的關(guān)鍵信息。
亞馬遜發(fā)言人Maria Boschetti在一封電子郵件中表示，“我們不斷創(chuàng)新，讓顧客的生活變得更美好、更輕松，目前正在測試一項(xiàng)由生成式人工智能驅(qū)動的新功能，通過幫助顧客獲得常見產(chǎn)品問題的答案，以改善在亞馬遜上的購物體驗(yàn)。”
據(jù)介紹，該功能設(shè)計(jì)的初衷是幫助買家減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，省去滾動瀏覽評論頁面或查看listing帶來的麻煩。不過，值得注意的是，與 OpenAI的ChatGPT不同，亞馬遜的新功能無法進(jìn)行對話，但它可以響應(yīng)創(chuàng)意提示。例如，系統(tǒng)能夠以《星球大戰(zhàn)》中尤達(dá)的風(fēng)格來描述商品。
但是該工具無法回答諸如“杰夫·貝佐斯是誰？”等與商品無關(guān)的問題。
由于官方剛剛宣布推出該工具，實(shí)力幾何，仍需時(shí)間檢驗(yàn)不言。
02
亞馬遜已推出多款A(yù)I工具
事實(shí)上，此前亞馬遜已經(jīng)陸續(xù)上線了眾多AI工具，我們一起來回顧一下：
AI總結(jié)Reivew
2023年8月14日，亞馬遜宣布推出基于生成式人工智能的Reivew摘要功能。
該功能旨在幫助購物者快速了解其他顧客對產(chǎn)品的意見，而無需閱讀單獨(dú)的評價(jià)。它能夠識別共同的主題，并在產(chǎn)品詳細(xì)頁面上提供簡明扼要的總結(jié)。
2023年9月，在亞馬遜全球年度大會"Amazon Accelerate 2023"的第一天，亞馬遜推出了AI生成新listing和AI改進(jìn)現(xiàn)有l(wèi)isting的AI新功能。
在賣家輸入簡單的商品信息后，系統(tǒng)就能自動生成Listing文案的主要內(nèi)容，包括Title、Description和Bullet Point等。
AI生成主圖背景
2023年10月25日，亞馬遜推出AI圖片生成功能。
在亞馬遜廣告控制臺（Amazon Ad Console）中，賣家只需選擇產(chǎn)品并點(diǎn)擊“生成”（Generate），該工具就能利用 AI 生成功能，根據(jù)產(chǎn)品細(xì)節(jié)在幾秒鐘內(nèi)提供一組生活方式和品牌主題圖片。
03
AI有時(shí)候會“幫倒忙”
亞馬遜賣家有了AI的輔助，可能可以更準(zhǔn)確、更高效地開店。但是，連ChatGPT都經(jīng)常一本正經(jīng)地胡說八道，AI技術(shù)真的是萬能的嗎？
在2023年12月，有賣家們反映，自家產(chǎn)品的listing標(biāo)題被莫名其妙修改了，熱銷變體的標(biāo)題被改成了精簡的標(biāo)題，導(dǎo)致該產(chǎn)品的單量驟降。
最后發(fā)現(xiàn)竟然是亞馬遜AI搞的鬼。以下截圖來源于“知無不言”：
而且，前段時(shí)間遇到此類情況的賣家還不在少數(shù)：
“我的主要關(guān)鍵詞被打散了”
“我的標(biāo)題也被改掉了，改的亂七八糟”
據(jù)了解，亞馬遜曾通過發(fā)送郵件的方式告知賣家們這一項(xiàng)平臺的新動作，若賣家有異議，平臺將保留現(xiàn)有屬性值。
但較多受影響的賣家均表示并沒有受到平臺的郵件。所以，賣家還是要盯著點(diǎn)自家的listing，以免出現(xiàn)類似的情況，出現(xiàn)問題更需要及時(shí)向平臺反饋。
還是那句話，在跨境電商運(yùn)營中，AI是一個(gè)助力的工具，是一個(gè)強(qiáng)有力的伙伴，但我們絕不能過分迷信或者依賴AI。
（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）
（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）
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