退貨管理是電商運營中必不可少的一環(huán)，而跨境退貨尤為復雜。有的賣家一時大意，忽略了退貨地址的設置，亦或是遺漏了需要處理的退貨，最終可能會損失了產品和貨款，還會影響帳號的評級。

合理地設置退貨規(guī)則、退貨地址，可以幫助賣家更順利、更簡單地管理退貨。有效運用eBay頁面退貨中的各項設置功能能夠為廣大賣家節(jié)省時間、大大提高運營效率、減少冤枉的糾紛敗訴。下面我們就一起來看一下如何設定退貨相關設置。

自動退貨規(guī)則設置

完成一個退貨涉及諸多環(huán)節(jié)。于賣家來說，處理低單價或特定產品的退換貨，賣家更傾向于花費更少的人力和時間進行處理。eBay的自動退貨規(guī)則設置功能，包含自動接受和自動退款。只要設置得當，賣家處理退換貨將更加便捷。

下方圖片是eBay自動退貨規(guī)則設置頁面，設置中會包含觸發(fā)自動規(guī)則的金額和對應的退貨原因，賣家可以按照自身情況進行設置。

在完成自動規(guī)則設定之后，請不要忘記點擊“Turn on”按鈕。請注意，系統(tǒng)只對正確設置好規(guī)則之后發(fā)起的退貨啟用相關自動規(guī)則。

具體路徑

My eBay > Summary > Account >Selling preference > Return Preference > Edit > Set basic return rules

退貨地址設置

對于退貨地址的設置，有些賣家會遇到這樣的問題：店鋪明明有海外倉可以接收退貨，可偏偏退貨地址中出現(xiàn)的是國內地址。那怎樣才能避免這樣的情況出現(xiàn)呢？請看以下步驟。

請各位賣家進入退貨地址的設置頁面

路徑：我的eBay>帳戶>地址資料>退貨地址>編輯

設置退貨地址

點擊“編輯”后，進入退貨地址設置頁面，退貨地址分為主要退貨地址和其他退貨地址。各位賣家請注意：每個國家都可以設置主要退貨地址，但是同一個國家只能設置一個主要退貨地址。

系統(tǒng)自動匹配退貨地址

賣家完成設置后，買家開啟退貨時，eBay將會按照設置頁面內的退貨地址以及買家收件地址進行自動匹配和抓取。

規(guī)則：

那么當賣家設置多個退貨地址時，系統(tǒng)是如何自動匹配退貨地址的呢？為了讓大家更好地了解退貨地址的匹配規(guī)則，各位賣家請看以下幾個案例：

我只有一個法國的退貨地址，現(xiàn)在一個收貨地址在德國的買家開了退貨，會顯示哪個退貨地址呢？

法國，由于賣家有且僅設置了一個在法國的退貨地址，那么根據(jù)退貨地址匹配規(guī)則，退貨只會退回到該法國地址。

我設置了2個主要退貨地址（法國、德國），同時也設置了美國的其他退貨地址，現(xiàn)在一個收貨地址為法國的買家開啟了退貨，會顯示哪個退貨地址？

法國，由于賣家設置的主要退貨地址中存在和買家收貨地址匹配的地址，那么系統(tǒng)將會顯示與買家地址匹配的法國主要退貨地址。

我設置了2個主要退貨地址（法國、意大利），同時也設置了美國的其他退貨地址，一個美國地址的買家開啟了退貨，會顯示哪個地址？

注冊地址，也許很多人會奇怪明明有個美國的退貨地址，為什么仍舊顯示注冊地址呢。因為設置了多個主要退貨地址，因此系統(tǒng)在匹配時只會將買家收貨地址和多個主要退貨地址進行匹配，當無法匹配時，退貨不會參考其他退貨地址，將直接匹配賣家注冊地址。

通過以上幾個退貨地址匹配的實際案例，相信賣家朋友們對于退貨地址的匹配規(guī)則有了更深的了解，我們也建議大家及時根據(jù)自身情況調整退貨地址的設置，為處理退貨打下良好的基礎。

免費退貨設置

免費退貨設置應該是賣家朋友比較熟悉的一項設置，“免費退貨”代表賣家承諾在任何情況下都提供退貨運費。賣家提供免費退貨服務，也能獲得一定的政策保護。那么我們來看一下如何設置免費退貨吧。

目前eBay平臺上提供兩個設置路徑：

★ 沒有設置business policy

Revise listing > Preferences > Domestic/International returns > Return shipping paid by 

★ 設置了business policy

Revise listing > Preferences > Return policy > Edit return policy

以上就是本期關于退貨設置的全部內容啦，希望可以幫助賣家朋友們通過合理設置從而更好地管理eBay上的退貨售后，節(jié)省團隊的運營成本。

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：eBay）

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