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2023-11-24 10:52
在線上購物，難免會遇到各種原因需要退換貨，對于買賣雙方來說，退換貨的問題肯定是有的。那么，今天來一起看看OZON退換貨常見原因有哪些，OZON賣家怎么退換貨？
OZON賣家想要將自己置身于一個主動安全的位置，就得把以下這些導致買家退貨的問題妥善處理好，只有妥善解決了自身可能存在的潛在問題，才能更好滿足消費者需求，讓買家無刺可挑。
1、貨物自身存在質量問題
如果貨物存在質量問題影響正常使用，那么買家要求退換貨是理所當然的。不過有些產品買家是以低價格購買的情況下，買家可能不會選擇退換貨，但要是留一個差評給你依然有很大的影響。對于賣家而言，差評的負面影響要遠大于退換貨，無論是哪種結果都不是我們想要看到的。
避免遇到這種問題，建議賣家要做好產品的質檢，在產品發出之前要應檢盡檢，否則一兩個差評就可能會毀掉你的Listing，流量、訂單也與揮手遠去。十二妹一直和各位學員強調說做OZON要注重細節，從這里就能體現出來，可能質檢環節的一個小失誤，就可能導致你的OZON之路被迫止步。
2、產品與描述不符
買家更相信自己眼睛看到的東西，如果收到的包裹少斤缺兩，肯定要找你“理論一番”，輕則賠償部分金額給買家或者補發，重則申請退貨給差評。
不難發現，有很多OZON賣家會投機取巧運用買家秀賣家秀的手段，為提高自己產品的轉化在產品描述里盲目夸大自己的產品，導致買家拿到產品時會產生極大的心理落差，于是發生不愉快的退換貨情況。
3、逾期發貨
逾期發貨更多時候是指賣家不能完全掌握貨物發出時間，因為目前做OZON大部分中國賣家都是通過一件代發的模式，如果是自己貼單的還要先采購到自己的地址進行質檢、貼單，然后再送貨入倉發往目的地，其中涉及的時間包括采購時間+送倉時間。
如果一個處理不好，就容易導致發貨逾期，情節輕的買家取消訂單貨還在國內，嚴重一點會由于發貨從國內到國配送周期長而導致一部分買家心急而隨時取消訂單。這種情況的退換貨也是最麻煩的，如果退吧，貨已經發出去了；如果不退吧，萬一客戶給個差評就得不償失了。
4、發錯貨
有些時候，尤其是大促期間發貨，由于賣家檢查得不仔細很可能出現發錯貨的情況。遇到這種情況，客戶好說話的可能會理解不計較，但是遇到非要退貨自己也只能“啞巴吃黃連”。
以上是不知情的情況下，還有一種是知情的，就是一些賣家會為了節省成本而把一些殘次品當作好的產品發給客戶，或者把一些測品清理掉發出去，這種產品有很明顯的使用痕跡。遇到這種情況，客戶不僅會要求退換貨，更有可能給差評。
如果退貨次數太多，不僅僅會影響自己的銷售信心，增加了店鋪運營的成本，更會影響店鋪的安全。
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（來源：跨境小師妹）
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