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2023-11-13 17:47
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（圖片來源：圖蟲創意）
每逢旺季，訂單量暴漲，丟件、損件就無法避免。而亞馬遜FBA作為第一選擇，旺季期間因為巨大的業務量，也難免會出現錯誤疏漏的情況。據不完全統計，因丟件、損件造成的銷售額損失在1%-3%左右，也就是說1千萬可能會有30萬的損失，如果找回，那就是近10%的利潤！
對于這樣的情況，亞馬遜官方也有相應的政策，因亞馬遜FBA本身失誤造成的丟件、弄錯或損壞等情況，符合索賠政策要求的，賣家是可以請求亞馬遜幫忙調查找回庫存或者賠償的。
但很多賣家朋友都忽視了這件事。而知道此政策的，有的因為繁雜的報表無法統計，導致無法判定是否符合賠償標準。有的則因為繁瑣的申請流程和可能出現的平臺警告而選擇放棄。
亞馬遜物流丟失和已殘損庫存賠償政策
(圖片來源：亞馬遜后臺)
滿足這些條件后，我們需要通過詳細比對《庫存分類賬》，《管理亞馬遜物流庫存報告》，《賠償報告》三份報表里的商品情況、丟失或損毀的日期等數據，找到可以請求亞馬遜幫忙調查找回庫存或者賠償的商品FNSKU，之后才可以申請賠償。
簡單來說，主要有以下幾個要點：
? 嚴格遵循上述亞馬遜規則
? 在庫存分類賬報告中，商品是在近18個月內丟失或殘損的
? 務必排除無法賠償的商品，比如亞馬遜已經處理的商品等
? 不要重復索賠，辛苦排除一下正在賠償中，亞馬遜處理中的商品等
? 確認清楚站點后，再請求亞馬遜幫忙調查庫存
想要完成上述的數據整理，一般會耗費大量的時間，并且因為限制條件很多，人工整理很難面面俱到。
賽狐ERP最近上線了一個叫費用診斷的功能，系統可自動幫忙診斷店鋪和商品是否滿足上述所有條件、是否符合亞馬遜的索賠標準，無需再人工核對報表時間。全面貼合亞馬遜平臺政策的自研算法，數據準確，索賠成功率可達95%以上，每天5分鐘，到手10%利潤。
使用攻略
1、在賽狐【費用診斷】功能中，可以查看所有店鋪下的可診斷金額以及已診斷的金額，找到有可診斷金額的店鋪，點擊【詳情】就能查看具體商品，開始索賠。
(圖片來源：賽狐ERP后臺)
2、點擊“去診斷”，復制對應FNSKU和Transaction ID，作為申訴的基礎信息；
說明：如果是丟失商品，需向亞馬遜提供FNSKU（同一FNSKU請不要短時間多次申請）；如果是損壞商品，還需提供損壞Transaction ID
(圖片來源：賽狐ERP后臺)
3、 打開亞馬遜賣家后臺，申訴此FNSKU
(圖片來源：賽狐ERP后臺)
查詢框中粘貼FNSKU或Transaction ID，點擊查詢后會自動完成所有處理，靜等到賬。
4、 最后呢，在亞馬遜賣家后臺的【幫助】>【問題日志】，找到處理結果（一般在上一步查詢后會立刻給出），復制Case ID 并粘貼到賽狐【去診斷】頁面的Case ID，點擊【已開Case】；回填Case ID就可以跟蹤賠償進度和統計賠償結果啦
(圖片來源：賽狐ERP后臺)
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（編輯：江同）
（來源：賽狐）
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