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2023-10-30 18:21
最前沿的wayfair運營難題QA連載104（來自老馮學員群問答）
Q：買家說想買產品的配件，那是要給這個配件上鏈接嗎？
A：是的，要是想收費，最好上架一個鏈接。
Q：Cyber Month2023 是在promotions 報名？recommendations 沒推薦能報？
A：可以報，報的時候會出來對應的促銷時間。
Q：請問WAYFAIR做送測活動需要給平臺費用嗎？
A：不需要，只是所有產生的費用你來承擔。
Q：這兩個活動客戶可以同時參加么？
A：可以的。
Q：廣告選這兩個不同的網站，有區別嗎？
A：在不同的前臺界面的廣告。
Q：請問在order export里面有顯示Review Acceleration Services里面送測的訂單的嗎？這個是取代了之前的Tried & ture嗎？
A：是的。
Q：我們產品剛上架有一個一星差評，想下架，重新上架，除了換場景圖修改參數還需要做什么嗎？
A：還有文字描述。
Q：補發訂單不可以用wayfair下載label么，還是說是bug？
A：應該bug了，晚點再試試。
Q：Reviews for Free Sample你好，這個是要收費的嗎？
A：所有產生的費用會找你扣回，不額外收報名費。
Q：申請完Reviews for Free Sample，更新庫存時是否需要減去申請送測的數量？
A：如果你已經發貨發出去就減掉，如果還沒被認領發貨就并不需要減掉。
Q：請問是要手動在庫存減去已申請的數量嗎？我的庫存是有10個的，為啥申請送測窗口顯示庫存只有7個。
A：你的庫存太少了，平臺需要劉安全庫存。
Q：請問inbound shipment的shipment quantity為什么不能調整？
A：已經創建，就不好調整了，如果你實際出的少，可以不調整，倉庫會按照實際收到數量下架的，到時候確認下短裝就好了。
Q：Supplier Transfer Program 和 普通wayfair幫忙協助處理客訴的哪個好點??？自己處理的話是不是訂單缺陷率會低一點？wayfair那邊轉到我們這邊補發配件的客訴都已經算缺陷率了，如果我們自己和客戶那邊溝通的話也是補發就算缺陷么？
A：肯定是transfer program更好，缺效率會好很多。這個有些問題可以直接處理，不用開什么配件單，就不會被記錄，還有一些也許是消費者沒有理解一些組裝和操作上的問題，這都是有可能的。
Q：我們產品剛上架有一個一星差評，想下架，重新上架，除了換場景圖修改參數還需要做什么嗎？重新上架后會有什么影響嗎？
A：還需要改文案。
Q：為什么海外倉顯示已出庫，但是wayfair平臺顯示在等待提貨，并且還出現overdue order alerts？
A：平臺是按照快遞的掃描記錄同步的，海外倉出庫，不能表示快遞已經收到。
Q：送測產品的尾程扣費只能賬單查到嗎？之前在訂單export那里渠道會標明T&T，但是現在沒有。
A：在扣款賬單可以查到，現在export可能沒有了，因為我們很少送測，一般只對扣款賬目就好了。
Q：怎么給已經上架的產品設置collection，步驟？
A：只能開ticket去改不能自己更改。
Q：wayfair的斷貨對后續補上貨后再開始銷售影響大嗎？特別是產品展示位，平臺曝光量等會有很大影響嗎？
A：超過兩周相當于新品重新排名。
Q：請問在創建CG倉庫的時候我選不了非推薦的商品，只能選被推薦的嗎？
A：現在平臺你推薦月銷售數量30+的，不推薦的進不了，添加不推薦的數量是1。
Q：想請教一下最新的這個數據顯示在什么樣的才算是正常的呢，像新品和老品這幾個數據在多少才算是一個比較好的情況？
A：這個因為我也是才出來不久的數據，還沒有具體的衡量標準，我認為每個類目衡量不一樣，可能后面那列的類目展現率更有效果，展現率越高越好。
Q：請問下我們設置B2B price 在哪里？
A：product 現在的pricing進去，和promtion 并排的地方有個B2B。
Q：請問wayfair上顧客自己的評論顧客自己可以刪除嗎？或者可以更改評論嗎？
A：這個應該也是可以的但是你不能直接去聯系客戶，如果客戶去平臺投訴你會不好。
Q：API對接取消訂單沙盒測試，有一個步驟是后臺創建虛擬訂單，想請教下是在哪里創建??？
A：你用鯨匯的ERP去連的嗎，這個測試我確實沒連，你可以問問鯨匯的人，他們可以協助去聯系wayfair的。
Q：一個產品能同時參加Reviews for Free Samples和Reviews for Rebates嗎？
A：可以。
Q：店鋪上傳了兩個鏈接，現在可以把兩個鏈接合并到一個父體下嗎，子體除了顏色不一樣以外，特性都是一樣的。
A：只顏色不一樣可以合并，直接開ticket去就好了。
Q：前幾天有關閉在canada出售，我之前在文章中看到，關閉后會降低運輸費用，售價也會下降，但是我今天記錄的售價有變高的也有變低的。關閉在canada出售會導致售價變高嗎？
A：這個是也許你原本那加拿大產生的訂單就不多，剔除加拿大的單做平均運費的時候就不會影響什么，可能是你這款品的倉庫位置不多，集中一點發貨會，導致平均運費偏高。
Q：想問下就是多變體產品有差評，我把有差評的sku拆開，差評還會在主listing么或者直接把有問題的sku下架評價還會有么？
A：我一般不會去拆的，這個看你差評的內容是什么，如果不是什么質量性的你可以再等等上評，你也可以去開ticket申請拆分鏈接。
（圖片來源：wayfair平臺截圖）
（來源：跨境電商老馮）
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