免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2015-06-01 10:51
速賣通賣家服務等級一直受到買家和賣家的關注。一方面，買家通過服務等級了解賣家的服務水平；另一方面，賣家也可以針對服務等級要求進一步提高服務能力。雨果網獲悉，速賣通將對服務等級再次進行調整，并且將于北京時間7月3日對“當月服務等級”正式生效（6月1日起“下月等級預估”即采用新的標準計算，即6月1號賣家后臺的“下月等級預估”統計的是 “2015-03-03 至 2015-05-30”的數據）。
此次調整目的是為了讓賣家通過服務等級模式，更好的體現優質的服務能力，并讓賣家朋友更加清晰的理解賣家服務等級的計算邏輯。
此次調整前后標準如下圖所示：
具體調整涉及了以下方面的內容，詳情如下：
變化一：ODR相關，影響各等級評級標準
買家不良體驗訂單率ODR =買家不良體驗訂單數/所有考核訂單，其中“所有考核訂單”由原先的賣家發貨超時時間、買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時間、賣家完成發貨時間、買家確認收貨或確認收貨超時時間、買家提起/修改糾紛時間、仲裁提起/結束時間、評價生效/超時時間統計7項，變更為不再包含“賣家完成發貨時間”， 即“所有考核訂單”新的定義是指以下6項的任一時間點發生在考核期內的訂單：賣家發貨超時時間、買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時間、買家確認收貨或確認收貨超時時間、買家提起/修改糾紛時間、仲裁提起/結束時間、評價生效/超時時間。
鑒于上述調整ODR值整體會有所增加，因此服務等級劃分的ODR的閾值也進行了相應調整：分別由原先的2.5%, 4%, 8%調整為3.5%，6%，12%
變化二：好評率相關，影響“及格”和“良好”標準，新增好評率要求
“及格”賣家需達到90%及以上好評率，“良好”賣家需達到95%及以上好評率 。
變化三：考核訂單相關，影響“優秀”和“良好”標準
原“考核期內結束的已支付訂單數”指標變為“考核訂單量”，數量上優秀賣家維持90筆及以上不變，“良好”等級新增30筆及以上要求
變化四：賣家責任裁決率相關，影響手機、平板類目的“不及格”要求
手機、平板類目下的“賣家責任裁決率”指標超標進入“不及格”，由原先的≥0.8%調整為≥1%，其他類目下該指標要求不變。同時，必須是您的主營行業為“手機、平板類目”，才滿足“賣家責任率”對“手機、平板類目”的條件。
需要注意的是，主營行業是否為“手機、平板類目”方式是通過賣家后臺首頁“店鋪數據最近30天趨勢概覽”里有顯示的“主營行業”判定。
雨果網了解到，“主營行業”的展示邏輯是取近30天營業額最多的一級行業。如果沒有營業額的話，就取在線產品最多的一級行業，一級行業是指發布類目的一級類目行業。（文/雨果網 李宇航）
