（圖片來源：CM.com）

隨著WhatsApp的廣泛流行，其商業(yè)版WhatsApp Business也越來越多地受到大家的關(guān)注。據(jù)WhatsApp數(shù)據(jù)顯示，已有5000萬商家通過WhatsApp Business與客戶在WhatsApp上溝通，每天有超過1.75億人給 WhatsApp Business的商家發(fā)送消息，以此瀏覽商品、接收通知和得到快速回復(fù)。

CM.com從2019年起作Meta官方授權(quán)的WhatsApp Business API服務(wù)商在全球服務(wù)了眾多不同行業(yè)的客戶，在客戶咨詢和服務(wù)的過程中積累了很多客戶常見的問題并給予解答，我們也做出了如下整理，幫助大家更好地了解 WhatsApp Business API ，讓我們一起來看看吧！

>WhatsApp Business API使用前

Q1:WhatsApp Business APP與WhatsApp Business API有哪些不同？

A:WhatsApp Business APP一個賬號只能一人使用，最多可觸達(dá)256個用戶，無法發(fā)送模板消息、接入聊天機器人、對接其他系統(tǒng)等，適用于小商家；WhatsApp Business API可以理解為更為專業(yè)版的軟件，可多名客服使用，觸達(dá)用戶無限制，具備用戶管理功能、可主動向授權(quán)的用戶發(fā)送模板消息，適用于客戶服務(wù)和營銷互動場景、可對接聊天機器人等，適合于大中型企業(yè)使用。CM.com作為WhatsApp Business API官方授權(quán)的服務(wù)商會提供開戶及接入支持，7*24中文技術(shù)支持以及基于WhatsApp Business API的軟件應(yīng)用解決方案。

Q2：哪些地區(qū)適合使用WhatsApp Business API？

A：WhatsApp Business API更適合在WhatsApp滲透率高的國家和區(qū)域使用，如巴西、印度、阿根廷、墨西哥、肯尼亞、沙特阿拉伯、阿拉伯聯(lián)合酋長國、意大利、德國、荷蘭、馬來西亞、南非等。

Q3: 什么企業(yè)適用WhatsApp Business API？

A:WhatsApp Business API解決方案適用于希望通過WhatsApp渠道改善移動端客戶體驗、以及精細(xì)化運營用戶的中大型企業(yè)，適用于多數(shù)行業(yè)，可應(yīng)用于營銷互動、客戶服務(wù)、驗證碼三大場景。

Q4:WhatsApp Business API有哪些具體實踐案例？

A：CM.com自2019年起成為Meta官方授權(quán)WhatsApp Business API服務(wù)商以來已經(jīng)為全球很多企業(yè)提供了WhatsApp Business API解決方案，如國際教育平臺superprof、DTC賣家Cash Crusaders、金融科技公司Fintopia、國際物流公司Pargo、知名外賣平臺Takeaway.com、創(chuàng)新型保險公司Aynjil等，歡迎點擊網(wǎng)站查看案例詳情。

>WhatsApp Business API的申請

Q5: 如何開啟WhatsApp Business API服務(wù)？

A:開啟WhatsApp Business API需要通過像CM.com這樣的官方授權(quán)服務(wù)商申請。

Q6: WhatsApp Business API的申請流程是怎么樣的？

·客戶填寫WhatsApp Business預(yù)申請表格，提供公司信息及申請WhatsApp Business賬號對應(yīng)的Facebook Business Manager ID；

·CM.com創(chuàng)建WhatsApp Business賬號，發(fā)送托管請求；

·客戶在Facebook Business Manager中同意托管請求，如Facebook Business Manager還未認(rèn)證過，則客戶自行提交認(rèn)證請求；

·Facebook通過Facebook BusinessManager認(rèn)證，認(rèn)證成功后，審核WhatsApp賬戶；

·WhatsApp賬戶申請成功后，CM.com依據(jù)用戶提供的號碼在WhatsApp賬戶中增加profile；

·客戶配合CM.com做號碼驗證工作；

·WhatsApp通過號碼驗證，賬戶開通，可以正式開啟服務(wù)。

Q7: 什么是Facebook Business Manager企業(yè)認(rèn)證？

A:WhatsApp Business賬戶都需要首先通過Facebook Business Manager(簡稱：FB Manager)認(rèn)證才能使用WhatsApp Business收發(fā)消息，此步驟主要是為了確保公司的真實性，確保其他Facebook下的賬號如Facebook頁面、Instagram、Facebook廣告等都能鏈接到同一企業(yè)。同時，也是為了保證至少有2名企業(yè)員工可以使用Facebook企業(yè)賬戶，發(fā)生特殊情況時，公司仍然可以正常登錄賬戶。企業(yè)在Facebook Business account-security center中自行發(fā)起驗證，填寫所需信息，F(xiàn)acebook團隊認(rèn)證成功后，企業(yè)會收到通知，同時WhatsApp Business的賬號狀態(tài)就會顯示為已認(rèn)證。

Q8: 什么是Facebook Business Manager ID？

A:Facebook Business Manager ID (FB BMID)是Facebook企業(yè)賬戶的標(biāo)識。在CM.com上開通WhatsApp Business API，需要提供此ID號。登錄FB Business Manager-Business Setting-Business Info.可查詢到。

Q9: 如何創(chuàng)建新的Facebook企業(yè)賬號？

A:登錄Facebook Business Manager，選擇創(chuàng)建賬戶（create account）即可。如果企業(yè)希望創(chuàng)建某品牌或商標(biāo)的官方賬號，需要確保使用正確的品牌或商標(biāo)所有者注冊。

Q10: WhatsApp Business API是如何收費的？

A: 最終的收費主要有服務(wù)商收取的服務(wù)費用與Meta收取的官方通信費用組成。其中官方的通信費用主要是根據(jù)WhatsApp Business API四類不同會話類型進行分類定價，具體可參見此篇文章： 《重磅消息 | WhatsApp Business 2023年價格調(diào)整》 ，或者可以聯(lián)系我們，為您提供一對一的咨詢。

Q11：沒有自己的客服平臺或營銷平臺，是否可以直接使用WhatsApp Business API呢？

A: 如果想通過WhatApp Business API提高客戶服務(wù)體驗，可采用WhatsApp Business API + MSC客服云的方式，MSC客服云是CM.com的客服平臺，其可將包括WhatsApp、國際短信、郵件等多種渠道整合到一個全渠道收件箱；如果想通過WhatsApp Business API開展?fàn)I銷活動，可采用WhatsApp Business API+MMC營銷云的方式，MMC營銷云是CM.com的營銷平臺，支持通過短信、郵件、各種即時通訊渠道等觸達(dá)用戶。

>WhatsApp Business API 使用中

Q12：商家可以向所有聯(lián)系方式的用戶發(fā)送消息嗎？

A：不可以。對于所有主動發(fā)起的信息，企業(yè)都需要在用戶授權(quán)后（opt-in），方可向其發(fā)送模板消息此步驟商家可通過網(wǎng)站、短信、WhatsApp等方式獲取用戶的授權(quán)。

Q13：WhatsApp Business API可以發(fā)送什么樣的信息？

A：商家可以發(fā)送的會話消息分為四類：客戶服務(wù)類、營銷類、通知類、驗證碼類。其中，客戶服務(wù)類會話為用戶主動發(fā)起的會話，商家在回復(fù)時除了可以向用戶發(fā)送文字信息以外，還可以發(fā)送圖片、視頻、表情符號、PDF等豐富的多媒體內(nèi)容。其他三類消息，均需通過模板消息發(fā)起，需要提前獲得用戶授權(quán)。商家不可以隨意向用戶發(fā)送垃圾信息、欺詐信息，如用戶投訴則會影響企業(yè)之后的信息發(fā)送。

Q14：為什么有的消息模板會被拒？

A：可能的原因有很多，比如有格式錯誤、模板內(nèi)容有語法或拼寫錯誤、模板內(nèi)容含有（潛在）侮辱性語言或被識別為垃圾內(nèi)容、模板內(nèi)使用語種與設(shè)置的語種不符、提交的模板已存在等等。

Q15：用戶通過Facebook廣告發(fā)起與企業(yè)會話是正常收費么？

A：用戶通過Facebook或Instagram的廣告或Facebook頁面的CTA按鈕發(fā)起會話除了廣告本身的費用，企業(yè)在72小時內(nèi)回復(fù)是免費的，超出72小時回復(fù)是要收取費用的。

關(guān)于WhatsApp Business API 如您還有其他疑問，歡迎聯(lián)系我們為你答疑解惑。

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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