深入了解目標(biāo)受眾對于在亞馬遜上推出爆款產(chǎn)品至關(guān)重要。跨境電商賣家應(yīng)養(yǎng)成定期進(jìn)行消費(fèi)者研究以及收集客戶反饋的習(xí)慣。這些反饋信息有助于賣家推出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)化listing，并建立客戶忠誠度。

在本文中，我們將詳細(xì)介紹如何收集和使用消費(fèi)者反饋，以幫助賣家在亞馬遜上取得成功。

為什么客戶反饋很重要？

根據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，高達(dá)93%的買家表示，產(chǎn)品評論會影響他們的購買決策，并且產(chǎn)品獲得的評論越多、評價(jià)越高，它在亞馬遜搜索結(jié)果中的排名就越高。因此，對于賣家來說，重視并利用客戶反饋顯得尤為重要。

在投入時(shí)間和金錢推出新產(chǎn)品之前，賣家需要確保目標(biāo)受眾確實(shí)有購買需求。

通過定期積極尋求客戶反饋，賣家可以獲得重要的見解。例如，你可以了解客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題以及他們對產(chǎn)品的期望。這些信息對你來說是無價(jià)的，它們不僅可以幫你做出關(guān)于產(chǎn)品優(yōu)化的明智決策，還可以幫助你優(yōu)化當(dāng)前產(chǎn)品的詳情頁面，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

收集反饋可以確保目標(biāo)受眾喜歡你的產(chǎn)品，還可以建立更牢固的客戶關(guān)系、忠誠度和推薦。

這樣一來，就為自己的業(yè)務(wù)打造了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為長期發(fā)展做好了充分的準(zhǔn)備。當(dāng)你在規(guī)劃新產(chǎn)品或優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)，優(yōu)先考慮消費(fèi)者調(diào)研是一個明智的選擇。

了解客戶需求的最佳方式是什么？

進(jìn)行問卷調(diào)查，直接和他們交流！

進(jìn)行問卷調(diào)查或調(diào)研、獲取反饋以及與客戶直接對話是獲取有關(guān)產(chǎn)品的反饋的好方法。

1. 調(diào)查或投票平臺：使用PickFu等平臺來設(shè)計(jì)和發(fā)布針對目標(biāo)受眾的調(diào)查或投票，以便了解他們對產(chǎn)品的看法，測試不同版本的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)或營銷。

2. 社交媒體：通過搜索目標(biāo)受眾在社交媒體上聚集的場所（例如Facebook群組等），與他們進(jìn)行積極互動，收集客戶的意見和反饋，了解他們的需求和痛點(diǎn)。

3. 客戶評論：客戶評論是了解他們對產(chǎn)品的滿意度以及可以改進(jìn)哪些方面的重要途徑。可以獲取更多的亞馬遜評論，以便了解客戶的真實(shí)需求和想法。

圖源：PickFu

分析競爭對手

亞馬遜競爭對手分析是了解目標(biāo)市場的另一種方法。了解競爭對手如何開發(fā)和營銷他們的產(chǎn)品（以及他們的客戶如何反應(yīng)）可以幫助你找到填補(bǔ)的市場空白以及優(yōu)化你自己listing的機(jī)會。

你如何進(jìn)行競爭對手分析？以下是基本步驟：

1. 確定你的主要競爭對手。通過在亞馬遜上搜索目標(biāo)關(guān)鍵字來定位市場并找到競爭產(chǎn)品。聚焦于具有大量評論的排名靠前的產(chǎn)品，匯總出高質(zhì)量的競爭對手候選名單。

2. 分析競對的產(chǎn)品清單。請注意每個listing中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和包裝、標(biāo)題、五點(diǎn)描述、圖片和其他內(nèi)容。還要考慮定價(jià)策略、營銷策略和客戶評論等因素。

3. 掌握并運(yùn)用你的發(fā)現(xiàn)。也許你的產(chǎn)品具有競爭對手所沒有的功能，或者你也可以利用他們正在使用的營銷策略。通過分析排名靠前的競爭對手產(chǎn)品的獨(dú)特之處，你可以獲得優(yōu)化listing的方法。

利用消費(fèi)者反饋優(yōu)化亞馬遜listing

如果你已經(jīng)完成了消費(fèi)者研究，現(xiàn)在是時(shí)候利用研究結(jié)果提高銷售額了。

下面，我們將深入探討在收集有關(guān)亞馬遜產(chǎn)品listing各個方面的反饋時(shí)要提出的具體問題和要運(yùn)行的測試。

產(chǎn)品及包裝

選擇恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品是通往亞馬遜成功之路的首要步驟。這涉及到精準(zhǔn)把握目標(biāo)受眾的切實(shí)需求，深入了解市場動態(tài)。在開展消費(fèi)者研究的過程中，你需要全面了解并掌握產(chǎn)品所能解決的問題，以及它在消費(fèi)者日常生活中所扮演的角色。

如果確定了徐那片，就需要花時(shí)間開發(fā)吸引人的包裝。

在收集有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)意和包裝設(shè)計(jì)的反饋時(shí)，需要詢問目標(biāo)受眾以下幾個問題：

●你有興趣購買 X 產(chǎn)品嗎？為什么或者為什么不？

●X 產(chǎn)品會為你解決什么問題（如果有的話）？又將如何解決呢？

●哪種包裝設(shè)計(jì)最吸引你？為什么？

圖源：PickFu

標(biāo)題和主圖

亞馬遜買家對你的產(chǎn)品的第一印象是什么？他們首先看到的是什么？產(chǎn)品的標(biāo)題和主圖。這兩個元素決定了潛在客戶是點(diǎn)擊購買還是繼續(xù)尋找其他產(chǎn)品。

產(chǎn)品標(biāo)題應(yīng)該清晰、簡單，并使用受眾在搜索解決方案時(shí)使用的關(guān)鍵字。選擇能夠準(zhǔn)確描述產(chǎn)品并指出所有關(guān)鍵功能、差異點(diǎn)或賣點(diǎn)的標(biāo)題。

主圖可能是亞馬遜listing中最重要的元素，因?yàn)檫@是購物者首先看到的東西。通過使用清晰展示產(chǎn)品的高質(zhì)量圖像來吸引并保持消費(fèi)者的注意力。你還可以使用有趣的角度、大膽的顏色，展示正在使用的產(chǎn)品的效果圖等策略。

在客戶研究過程中，比較主圖的多個版本，看看哪一個能引起受眾的共鳴，然后根據(jù)他們的反饋優(yōu)化。另一個想法是將你的主圖像與競爭對手產(chǎn)品的主圖像進(jìn)行比較，詢問你的受眾他們更喜歡哪一個。

以下是向目標(biāo)受眾詢問有關(guān)標(biāo)題和主圖片的幾個問題：

●在亞馬遜上搜索 X 產(chǎn)品時(shí)，你會在搜索欄中輸入什么？

●在搜索 X 時(shí)，你最有可能點(diǎn)擊以下哪些產(chǎn)品？

●你最喜歡哪個產(chǎn)品圖片？為什么？

描述和產(chǎn)品listing內(nèi)容

亞馬遜listing頁面上的內(nèi)容（包括產(chǎn)品描述和 A+內(nèi)容）是向受眾提供更多信息的一種方式。訣竅在于知道在描述中要突出顯示什么，因?yàn)檫@涉及到受眾最關(guān)心的功能。

不要猜測你的客戶正在尋找什么。在研究過程中，提出開放式問題，例如“購買該產(chǎn)品時(shí)對你來說最重要的是什么？”發(fā)現(xiàn)受眾的優(yōu)先事項(xiàng)，并了解對受眾最重要的功能。定制產(chǎn)品描述和 A+內(nèi)容，通過文本、圖片、信息圖表和視頻突出顯示這些功能。

并且不要忘記使用客戶的語言！留意客戶用來描述像產(chǎn)品的具體詞語，因?yàn)檫@些關(guān)鍵詞可能和你想象中的不同。在內(nèi)容中使用客戶語言有助于你的產(chǎn)品listing與他們產(chǎn)生共鳴。

以下是向目標(biāo)受眾詢問有關(guān)產(chǎn)品說明的幾個問題：

●你對此產(chǎn)品頁面有何看法？你還有任何未解答的問題嗎？

●購買 X 產(chǎn)品時(shí)你最看重的三個功能或品質(zhì)是什么？

●在這五個功能中，哪一個對你來說最重要？

開始進(jìn)行客戶研究

對于亞馬遜賣家來說，持續(xù)進(jìn)行客戶研究和反饋投入是非常值得的。

從目標(biāo)受眾那里獲得的真實(shí)反饋不僅可以幫助你優(yōu)化當(dāng)前的listing并促進(jìn)銷售，還可以為即將發(fā)布的產(chǎn)品提供很好的思路。

有大量資源可幫助你進(jìn)行有效的消費(fèi)者研究并收集受眾的反饋。

（來源：跨境電商Sara）

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