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黑五網(wǎng)一大促將至，亞馬遜近期也是新政頻發(fā)。

正當(dāng)賣家們蓄勢(shì)待發(fā)時(shí)，大批賣家卻突然收到了嚴(yán)重警告郵件，賬號(hào)評(píng)級(jí)驟降成0分，面臨封店危險(xiǎn)，恐錯(cuò)失年底“小旺季”。

01

賣家噩夢(mèng)開(kāi)始

最近，亞馬遜又開(kāi)始對(duì)操縱評(píng)論行為重拳出擊。根據(jù)賣家們提供的郵件來(lái)看，郵件中清楚的提到，賣家涉嫌通過(guò)找買家溝通來(lái)影響其對(duì)一種或者多種商品的評(píng)論，這屬于嚴(yán)重的違規(guī)行為。

為此，亞馬遜會(huì)根據(jù)資金扣留政策與賣家共同商討解決這個(gè)問(wèn)題。在此期間資金不會(huì)轉(zhuǎn)給賣家，但會(huì)留在您的賬戶中。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是亞馬遜認(rèn)為賣家站內(nèi)信聯(lián)系買家好評(píng)或者刪差評(píng)，當(dāng)下發(fā)郵件進(jìn)行違規(guī)警告，賬戶狀況評(píng)級(jí)降為0，如果后期還不配合申訴，亞馬遜將停用賣家的賬號(hào)。

亞馬遜在旺季前的這一波操作，也讓賣家們深感亞馬遜對(duì)賣家“操縱評(píng)論”行為的深惡痛絕。

根據(jù)郵件顯示，這次賣家“操縱評(píng)論”行為主要如下：

（1）在買家發(fā)表評(píng)論之后提供退款或補(bǔ)償 (包括通過(guò)非亞馬遜付款方式的補(bǔ)償)。該退款或賠償可能是通過(guò)亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)、直接聯(lián)系買家，或者使用第三方服務(wù)、網(wǎng)站或社交媒體群組來(lái)完成。

（2）要求評(píng)論者更改或移除評(píng)論。為此，他們也可能向評(píng)論者提供退款或其他補(bǔ)償。

（3）將負(fù)面評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)給自己或其他反饋機(jī)制，而將正面評(píng)論發(fā)送給亞馬遜。

可以說(shuō)，只要被發(fā)現(xiàn)有任何試圖操控買家評(píng)論的行為，亞馬遜將會(huì)立即采取措施，如賬戶狀況分?jǐn)?shù)歸零，嚴(yán)重導(dǎo)致店鋪被關(guān)等。

02

72小時(shí)的寬限期

早在2022年8月，亞馬遜推出了賬戶狀況評(píng)級(jí)（Account Health Rating）功能，以0到1000的數(shù)字顯示賬戶狀況評(píng)級(jí)的分?jǐn)?shù)。

賬號(hào)為“綠色”則代表“健康”分值在200—1000，沒(méi)有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

賬戶為“黃色”則代表“存在風(fēng)險(xiǎn)”分值在 100-199，有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

賬戶為“紅色”則代表“不健康”，分值在 99 或更低，符合停用條件或已停用。

而此次受警告的賣家，賬號(hào)評(píng)級(jí)驟降成0分可見(jiàn)已經(jīng)在賬號(hào)停用的邊緣。

據(jù)悉，嚴(yán)重違規(guī)只要出現(xiàn)一次就可能導(dǎo)致您的賬戶狀況分?jǐn)?shù)歸零，存在停用風(fēng)險(xiǎn)。【賣家之家】在此提醒大家，如果您的賬戶中出現(xiàn)這類違規(guī)，通常會(huì)有72小時(shí)的寬限期，請(qǐng)務(wù)必在期限內(nèi)解決這類違規(guī)問(wèn)題，避免賬戶被停用。

在申訴的過(guò)程中，最大的爭(zhēng)議就是是否要承認(rèn)自己違規(guī)。事實(shí)上，亞馬遜會(huì)發(fā)警告郵件，大概率也是有了充足的證據(jù)。亞馬遜官方對(duì)承認(rèn)與不承認(rèn)做出如下說(shuō)明：

承認(rèn)

??賣家必須詳細(xì)說(shuō)明操縱評(píng)論的過(guò)程和方法，不得有任何遺漏（包括訂單ID、評(píng)論鏈接、涉及的ASIN等），如果信息不完整，可能導(dǎo)致申訴不通過(guò)；

??如果涉及第三方，需提交其聯(lián)系信息，包括但不限于姓名、郵箱、網(wǎng)站、轉(zhuǎn)賬記錄截圖和聊天記錄截圖；

??申訴內(nèi)容里提供的預(yù)防措施必須能有效解決導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因，且避免同樣的違規(guī)行為再次發(fā)生。

不承認(rèn)

??提供證明您的賬戶沒(méi)有違反買家商品評(píng)論政策的證據(jù)，建議賣家提供實(shí)質(zhì)性的證據(jù)（例如截圖），避免只提供文字說(shuō)明。

??提供的證據(jù)包括但不限于您正規(guī)獲取買家評(píng)論的方式（例如：您通過(guò)注冊(cè)使用亞馬遜Vine計(jì)劃，由受邀買家為商品發(fā)布評(píng)論以提高商品的認(rèn)知度）。

此次亞馬遜的警告信，再次驗(yàn)證了平臺(tái)對(duì)操縱評(píng)論的判斷的嚴(yán)重之處，預(yù)留資金恐有封店風(fēng)險(xiǎn)。為此，賣家們?cè)谏暝V的過(guò)程中，也要實(shí)事求是，未來(lái)在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中做到合規(guī)，將賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（封面圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

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