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在OZON平臺，訂單取消率是判定店鋪健康的質量指標，但只適用于FBS和realFBS模式下的OZON賣家，于FBO模式并考慮該指標。
OZON訂單取消率
取消率是指在過去7天內取消的貨件數量，同時平臺不會考慮當前和前一天的訂單取消數量，以便賣家有時間和平臺官方反饋申訴，證明取消訂單的原因不在于賣家，而在于買家。如果取消率達到20%或更高，OZON平臺可以在realFBS上封鎖倉庫或隱藏在FBS上銷售的產品。
查看OZON訂單取消率的3種方法
·可在后臺個人中心菜單欄分析報告→報告→質量控制→取消率查看
·可在后臺個人中心菜單欄FBS 和realFBS→評級部分→取消率查看
來源：OZON
·電子郵件通知。如果店鋪取消率超過最高值導致FBS或realFBS模式被限制運營，平臺會發送有關違規事實的通知
如何計算OZON訂單取消率？
當OZON店鋪在銷售期間從OZON上的倉庫發貨次數達到10次以上時候，平臺就會開始每天重新計算訂單取消率指標。（FBS和realFBSFBS的計算方法相同）
主要按以下方式進行：
·找出過去7天的四個指標：
-在過去7天的發貨數量
-過去7天取消的貨件數量
-所有已發貨訂單的貨物總價值
-已取消訂單的貨物成本
·計算過去7天內取消的貨件數量與發貨總數的比率
·計算過去7天內已取消貨件中的商品成本與所有已發貨商品成本的比率
· 將取消的貨件數量與發貨總數的比率取消貨件中的商品成本與所有已發貨商品成本的比率作比較，并取最大值
計算OZON訂單取消率標準
·對于realFBS Express模式，在計算時考慮以下指標：
- 超時發貨平臺主動取消訂單
- 買家拒絕等待取消訂單
- 第三方物流商原因導致沒有運送
- 應買方要求由賣家主動取消的訂單
- 買方拒絕收貨或派送地址錯誤導致無法交付的訂單
如果是OZON平臺技術問題導致訂單被取消，平臺在計算指標的時候將它們排除在計算之外。
·對于realFBS Express模式之外的所有模式，在計算時考慮以下指標：
- 超時發貨平臺主動取消訂單
- 第三方物流商原因導致沒有運送
- 應買方要求由賣家主動取消的訂單
如果是出現以下情況，平臺在計算取消率的時候會排除在外
-買家由于是貨物質量問題或顏色拍錯原因導致取消的訂單
-OZON平臺技術問題導致訂單被取消
如何避免取消率過高導致賬戶被屏蔽?
·在發貨之前，確認所有產品都有庫存，并可以按照訂單清單進行交付
·實時檢查更新倉庫的產品數量信息和庫存
·如果是因為OZON平臺技術性問題導致出現BUG或者不是因為自己的過錯導致取消率過高的情況，可以尋求OZON人工支持，告訴平臺發生了什么，并附上個人帳戶的截圖
（來源：公眾號今日跨境電商）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
