前言

Facebook自動回復是每個忙碌的社交媒體營銷運營或繁忙的客服所需要的一項功能。

Facebook上的自動回復不僅能讓你的客戶及時解答問題、了解品牌的情況并感到滿意。自動回復還可以確保沒有任何遺漏，讓你了解Facebook上的每一次社交互動。

下面，?，?/span>將介紹什么是Facebook自動回復，如何設置合適的Facebook自動回復，以及如何直接在Messenge上或通過統一的社交媒體工具設置即時回復！

什么是Facebook自動回復？

Facebook自動回復是一條自動的消息，當有人向你的Facebook賬號發送消息時，你可以在品牌的企業Facebook頁面上設置該消息。采取某些操作后，會觸發自動響應發送。例如，如果有人詢問您的商店營業時間，您可以設置自動回復并提供答案。

01.更快的響應時間

FacebookMessenger已成為尋求與品牌溝通的客戶的首選渠道，這已不是什么秘密。它不僅是人們交流的一個簡單而自然的平臺，而且由于社交媒體私信的即時性，追隨者也期望快速響應。

作為忙碌的社交媒體運營或品牌主管，肯定希望在看到每條消息后立即回復。但可能并不總是有時間及時回復。

這就是自動回復可以提供幫助的地方。自動回復可確保您的關注者和客戶立即得到對其查詢或反饋的答復。響應迅速還有助于提高Facebook的平均響應時間，該時間會顯示在您的頁面上供所有訪問者查看。

02.客戶服務查詢

社交媒體客戶服務將繼續存在。隨之而來的是需要通過FacebookMessenger提高響應速度并改善客戶互動。使用Facebook自動回復的一個好方法是幫助客戶解決常見問題或常見問題。當涉及到客戶服務問題時，自動回復可以提供很大的幫助。只需確保您的團隊掌握每次對話的最新進展，并且相關人員能夠看到即可。

03.建立品牌信任

Facebook進行的一項調查顯示，74%的人表示，當他們可以直接向企業發送消息時，他們感覺與企業的聯系更加緊密。最重要的是，66%的人表示，他們更有可能與可以通過消息聯系的公司開展業務或購買產品。自動回復有助于確保即使運營人員離開計算機時客戶也能得到及時的回復。快速、可靠的回復可以幫助提高受眾對品牌的信任。請記住在設置自動回復時要小心。如果自動回復未經深思熟慮，可能會讓人感覺不近人情。有時，客戶甚至可能希望立即與人交談，具體取決于他們的情況。在這種情況下，您團隊中的運營可能需要隨時待命，以防止情況升級。

FacebookMessenger的5個自動回復案例

如果你正在尋找如何以及何時使用自動回復的現實案例，以下是你可以在Messenger中設置的不同類型的回復。我們還將分享在FacebookMessenger策略中實施自動回復的企業的實際案例。

01.問候語

如果你不熟悉自動消息，一條簡單的問候語就是一個很好的即時消息。當用戶在Messenger上與您開始對話時，就會觸發此類自動消息。當你確認已收到他們的消息時，客戶不會覺得沒有收到重視。

圖片來源：Facebook截圖

Levi's在其Facebook頁面上提供了此類回復的一個很好的案例。在品牌頁面上首先看到的東西之一是頂部的CTA按鈕，該按鈕提示用戶向他們發送消息并讓他們知道如何提供幫助。

這是簡單而專業的回復，即使團隊沒有時間或精力立即回復，也可以確保客戶感到被認可。如果您沒有設置任何其他自動消息，問候消息是一個很好的起點。

02.客戶服務

Facebook已成為客戶服務的頂級渠道，這已不是什么秘密。

對于品牌來說，可以通過不同的方式利用自動消息作為客戶服務工具。對于初學者來說，您可以設置常見問題，用戶可以在與真人交談之前選擇這些問題。如果您想通過社交媒體進行客戶服務查詢，您還可以使用自動回復為人們指明更有用的方向。要添加更個性化的風格，您可以創建并保存常用回復。這樣設置，消息不一定是全自動化的，但它會依據問題關鍵詞進行回復。

圖片來源：Facebook截圖

在絲芙蘭的Facebook頁面上，該品牌通過讓頁面訪問者知道他們使用虛擬助手來立即設定他們的期望。

圖片來源：Facebook截圖

對話開始后，品牌會快速回復自動消息。此示例消息的優點在于它平易近人且樂于助人。它也比普通的聊天機器人感覺更人性化。

03.常見問題

Facebook自動回復是回答客戶常見問題的好方法。設置包含這些常見查詢答案的自動消息可確?？蛻袅⒓传@得所需的信息。它還減少了一遍又一遍地復制和粘貼相同問題的答案所帶來的重復性。KLMFacebook頁面就是一個很好的例子。該航空公司設置了虛擬聊天來回答常見的客戶服務問題和評論。KLM的自動回復格式是使用Facebook聊天機器人即時回復詢問并保持對話互動的一個很好的例子。

圖片來源：Facebook截圖

點擊“開始”后，航空公司會分享一條自動回復，讓客戶知道正在與虛擬助理交談，并提供常見問題可供選擇。

選擇與你的問題或評論相關的主題后，系統將提示你完成更常見的查詢。

04.轉換信息

連鎖雜貨店Aldi是另一個很好的例子，展示了如何設置Facebook自動回復，幫助實現從客戶服務到品牌營銷等多個目標。單擊Aldi頁面上的“消息”按鈕后，聊天窗口將打開，并通過多個提示可供選擇，幫助你開始轉換。

圖片來源：Facebook截圖

雖然這些提示旨在回答常見問題，但它們也有助于推廣品牌。例如，點擊“新店和盛大開業”會觸發自動回復，該回復會共享該品牌網站上的“盛大開業”頁面的鏈接。這不僅提供了用戶可能正在尋找的有用信息，而且還有助于引起圍繞新店開業的熱議。

圖片來源：Facebook截圖

Aldi的大多數自動回復都包含其網站的鏈接。這是增加網站流量并通過社交媒體開展業務的好方法。

?，斂偨Y：關于Facebook自動回復的常見問題

01.可以在FacebookMessenger上設置自動回復嗎？

可以在FacebookMessenger上為企業頁面設置自動回復。還可以使用第三方工具跨所有社交渠道創建和管理消息、回復和保存的回復。

02.如何在FacebookMessenger上設置離開消息？

要在FacebookMessenger上設置離開消息，需要在Facebook上擁有企業帳戶。擁有業務頁面后，通過前MetaBusinessDashboar，然后選Inbox來設置離開消息。從那里，可以編輯或設置自動化，包括離開消息。

03.Messenger自動回復的示例是什么？

Messenger上自動回復的一個例子是，品牌立即通過保存的回復回復問題。品牌可以使用聊天機器人發送自動回復，或使用Meta或HootsuiteInbox等第三方工具創建保存的回復。

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（來源：HM-Ocean）

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