（圖片來源：圖蟲創意）

每年旺季過后，隨著賣家店鋪訂單量上漲的同時，退貨率也會突然激增。尤其是在年終幾場大促過后，跨境電商市場“退貨潮”會達到一年中的最高峰。跨境賣家不得不面臨一個嚴峻的問題——海外退貨難。

海外用戶一抬手退款退貨，花出去的錢極速退回，但這一動作可能把跨境賣家逼瘋。

物流成本、倉庫貨物積壓、殘次品損耗、店鋪評分排名、用戶投訴量等，都會因為退貨率的上漲而提高。

店小保一位在深圳做兒童玩具的獨立站老板喻怡詳細描述了跨境退貨給她帶來的一系列問題以及她是如何搞定復雜多樣的退貨難題，并且給她的店鋪帶來高收益!

戳視頻，看她的退貨破局之路。

跨境電商平臺的退貨問題，在海外消費者端是權益的保障，在中國跨境賣家端是不得不承擔的成本，二者很難取得平衡。特別是每年幾次的大促更會放大這一矛盾。

作為店小保的第一批用戶，喻怡在2022年6月開始使用店小保，“我們跨境賣家對于貨運險其實已經很熟悉了，但是對于逆向退貨保險，倒是頭一次聽說，蠻新鮮的，也正好符合我們的退貨需求。”

在了解了店小保的整體產品模式和服務之后，喻怡選擇跟店小保合作，給自己的旺季生意提前買個保險。

“當海外客戶發生退貨時，我們賣家就使用店小保服務，讓海外買家把貨物退至店小保指定海外倉，海外消費者和我們賣家都無需支付快遞費用，店小保線下確認無誤后按一定比例的實際商品貨值給我們進行賠付，完美解決我們售后“最后一公里”的退貨問題。”

在使用店小保近半年之后，喻怡驚喜的發現店鋪售后糾紛明顯降低，海外消費者好評多了很多，復購率也有顯著提升。

店小保：給你的跨境生意上個保險

跨境電商平臺的退貨問題，在海外消費者端是權益的保障，在中國跨境賣家端是不得不承擔的成本，二者很難取得平衡。特別是每年幾次的大促更會放大這一矛盾。

有市場痛點就有行業機會，從跨境電商退貨場景切入，店小保把這一件事做到了極致。

2019年，國泰產險聯合國內頭部跨境電商平臺推出“跨境無憂退”項目，重點解決跨境電商平臺的商家在退貨方面的難題，克服高并發、高頻的承接難度，提供“免費逆向物流+貨值賠付”服務，部署供應鏈管理，通過“全球本地倉”整合全球物流與查勘供應鏈資源，形成退運服務配套。

2022年，為了服務更多獨立站中小微商家，國泰產險研發跨境電商退貨損失保險產品“店小保”， 將“跨境無憂退”的服務能力覆蓋至Shopify、SHOPLINE、店匠等主流建站工具平臺，更延伸至自建站模式型跨境電商商家。

1、免費逆向物流

跨境電商退貨損失保險提供海外退貨物流服務及退貨商品貨款賠付雙重保障，若商家的訂單出現退貨情況，買家可免費郵寄退貨商品至買家所在國家的指定地址，避免商家與客戶之間的糾紛，提升各方體驗，助力這些中小微商家在跨境電商貿易中攻克退貨難題。

2、貨值賠付

買家如果發起退貨申請，賣家審核通過后，買家只需將退貨商品免費郵寄至海外指定本地倉。倉庫收貨并查勘通過后，賣家將收到一定比例的賠付金額，并退款給買家。

3、覆蓋全球24國的全球本地倉

店小保在全球24個國家都建立了海外本地倉，擁有完善的境外物流、跨境倉體系。買家的退貨申請審核通過后，可憑借免費的面單將退貨商品郵寄至海外指定本地倉。賣家可在應用內查詢訂單的保障狀態和退貨物流倉儲進度，在本地倉傳回商品查勘結果后，賣家還可再次審核確認。

作為跨境退貨保險場景先行者，店小保一直以【保險+物流+服務】的理念積極拓展全球市場。

店小保海外倉收到貨后查勘的處理時效為48小時，買家從寄出退貨到收到退款的時效一般為不超過一周；同時使用“店小保”的店鋪可以給商品打出“FREE RETURN”標識，店小保提供售后無憂服務，打消消費者購買顧慮，一鍵解決店鋪增長難題。

店小保服務提供7x24小時在線服務和專屬一對一客服對接，買家在退貨期間可享受店小保提供的全程貼心咨詢服務；賣家也可在應用內查看商品物流狀態，一手掌握商品最新進程，本地倉收貨并查勘通過后，買家即可收到退款。

店小保的退貨保險解決方案大大降低了賣家退貨成本，同時提高了退貨效率，增加了跨境賣家在海外的服務質量與競爭力。截至目前，店小保已累計幫助國內近 10 萬跨境商戶解決海外退貨和買賣糾紛難題，為海外消費者提供近億次退貨服務。

店小保在跨境行業成功落地，是國泰產險在推動跨境電商發展難題經驗中的又一項創新服務舉措。店小保正在持續打造跨境獨立站退貨新生態，以全方位服務保障、獨創的產品模式，賦能跨境賣家出海之旅！

掃描二維碼，為你的跨境生意上個保險！

（編輯：江同）

（來源：店小保）

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