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2015-05-18 11:45
在年初的文章中，我與大家分享了對跨境電商在2015年發(fā)展的展望。2015還未過半，跨境電商正如火如荼地蓬勃發(fā)展，甚至正在重塑整個電商產(chǎn)業(yè)形態(tài)。除了亞馬遜，越來越多的成熟電子商務平臺以及初創(chuàng)型公司都加入到跨境電商的行列，整個跨境電商市場一片繁榮與嘈雜。今天我們想談談，在表面繁榮與嘈雜的背后，究竟有哪些本質(zhì)性的商業(yè)元素值得大家去思考？
今年第一季度，我們委托AC尼爾森在全國近10個城市對現(xiàn)有海淘用戶進行了一項深入調(diào)查，結(jié)果顯示對于跨境購物，消費者最為關(guān)心兩件事情，一件是產(chǎn)品的品質(zhì)，尤其是是否為正品；另一件是跨境物流體驗。這一結(jié)果或許在很多人的意料之外，卻在情理當中。電子商務在中國經(jīng)過這些年的高速發(fā)展，我們的消費者正日益成熟，并清楚地知道自己需要什么，從只關(guān)注價格，變得更為關(guān)注品質(zhì)。消費者渴望了解商家是否有正規(guī)獲得商品的渠道，商品的來源是什么，商家如何能夠保證商品的真實性。對于跨境購物來說，就是是否是真的海外商品。消費者也希望能夠獲得商品從出庫到收貨環(huán)節(jié)期間的所有信息以及在途配送狀態(tài)。當然，我們的消費者并不會當什么“冤大頭”，他們希望價格的信息也是透明的，如果該商品在國外正在折扣銷售，他們也理所應當享受到同樣的優(yōu)惠。這些信息與過程的透明才能讓消費者買的放心、安心。
所有這一切，在我看來，跨境電商的競爭終將回歸商業(yè)本質(zhì)——豐富的選品、可信賴的品質(zhì)、透明的價格、穩(wěn)定及便捷的跨國配送體驗，這些才是跨境電商最終角逐的戰(zhàn)場。而這些也正是亞馬遜深耕全球電商市場20年來所積累的資源與優(yōu)勢所在。基于亞馬遜全球化的背景，我們擁有海量的供應商資源并與他們建立了長期的、互信的合作關(guān)系，這也是亞馬遜能夠提供有品質(zhì)保證的海量國際選品、與國際實時同步的價格并成為消費者購買國際選品首選平臺的最根本的原因。此外，亞馬遜在全球擁有96大運營中心，能夠?qū)⑸唐放渌椭?85個國家和地區(qū)，從而確保消費者享受穩(wěn)定、快速的跨境物流配送，實現(xiàn)跨境購物全過程的透明化。
在中國，我們正通過回歸商業(yè)本質(zhì)的國際品牌戰(zhàn)略，為消費者提供數(shù)以百萬計的海量選品，由“海外購”、“海外直采”和“自貿(mào)區(qū)合作”組成不同模式將豐富的國際選品引入中國市場滿足消費者對海外商品的不同需求。
首先，亞馬遜“海外購”商店可讓消費者實現(xiàn)“真海淘”，消費者能享受到純正的海外貨、與美國實時的價格、及時的跨境物流、本地的售后保證和中文化的購買界面。亞馬遜“海外購”商店在商品數(shù)量上已達到200萬，是其上線之初的20倍。AC尼爾森的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有超過50%的中國海淘用戶曾光顧過亞馬遜“海外購”商店。我們非常高興地看到，“海外購”商店在品牌可信賴度、產(chǎn)品品質(zhì)、價格優(yōu)勢、售后服務以及快遞的可靠性等多項指標中，均排名第一。
“海外購”商店體現(xiàn)的是我們的“長尾戰(zhàn)略”，給消費者盡可能豐富的選擇。對于受歡迎的大眾性選品，我們則會采用第二種模式——“海外直采”。亞馬遜中國海外直采團隊在我們?nèi)蚱渌袌龅耐碌膮f(xié)助下，到商品的原產(chǎn)地與品牌方直接采購并原裝進口，備貨在亞馬遜中國的運營中心。這種模式使我們能夠減少所有中間不必要的環(huán)節(jié)，以最優(yōu)的價格、最快地速度將商品送達消費者手中。這其中最有代表性的就是從海外酒莊直采的紅酒，目前亞馬遜已經(jīng)從世界三大紅酒產(chǎn)地（法國、美國、澳大利亞）37家知名的酒莊采購了近150款紅酒，深受中國消費者的好評。
亞馬遜國際品牌戰(zhàn)略的第三個模式則是時下最熱門自貿(mào)區(qū)模式。我們在本月初與廈門自貿(mào)區(qū)簽署諒解備忘錄，并宣布“臺灣館”正式上線運營。去年，我們也與上海自貿(mào)區(qū)達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，目前也保持著良好的合作。未來，自貿(mào)區(qū)模式將會為我們提供一個更加便捷的渠道，為消費者提供廣受歡迎的海外選品和與本地購物無差別的快遞速度。
最近國務院發(fā)文要求大力發(fā)展電子商務，尤其是跨境電子商務，這讓我們更加深刻地感覺到中國正在迎來跨境電子商務的黃金時代。對于任何平臺來說這不僅僅是機遇，更重要的是義務和責任。亞馬遜中國過去所有的付出和今天所倡導的“真海淘”模式，并不是一個簡單的口號，而是希望通過我們的努力讓所有的行業(yè)從業(yè)者一起讓電子商務回歸商業(yè)的本質(zhì)，回歸服務顧客的本質(zhì)，真正從客戶需求出發(fā)，共同建立一個誠信，規(guī)范的市場體系，讓跨境電商真正成為線上的絲綢之路，讓更多的消費者受益。
葛道遠：2015年跨境電商靠什么成功？——品牌、服務和產(chǎn)品
