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2023-07-27 14:44
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當(dāng)你是一個(gè)跨境電商獨(dú)立站的賣家，你的工作有三個(gè)主要焦點(diǎn)：充分利用流量、提升用戶轉(zhuǎn)化率和降低用戶的總體成本。
然而，除了利用廣告以外，是否有更多的策略可以幫助你接觸到用戶，同時(shí)降低吸引新用戶的成本呢？現(xiàn)在，讓我們來(lái)探討一種被行業(yè)廣泛認(rèn)可的策略 —— 利用Messenger進(jìn)行引流。
Messenger，作為Facebook旗下的即時(shí)通訊應(yīng)用，擁有每月超過(guò)13億用戶。據(jù)Facebook的一項(xiàng)研究，在2020年9月至11月，61%的美國(guó)消費(fèi)者使用了常用的通訊應(yīng)用與企業(yè)進(jìn)行了交流。
其中，F(xiàn)acebook Messenger是最常用的應(yīng)用之一，每月能產(chǎn)生超過(guò)200億條消息。因此，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，如果能有效使用Facebook Messenger，它將在商家的Facebook營(yíng)銷策略中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
為什么要用Messenger？
那么，Messenger能為我們做些什么呢？
首先，Messenger能幫助你找到高質(zhì)量的潛在客戶。通過(guò)Facebook Messenger與你取得聯(lián)系的消費(fèi)者通常對(duì)你的業(yè)務(wù)有所了解，并且可能購(gòu)買你的商品，因此，他們被視為高質(zhì)量的潛在客戶。
其次，Messenger可以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，為用戶提供個(gè)性化的客服和支持。
通過(guò)Messenger為用戶提供個(gè)性化的客服和支持。
另外，Messenger還能直接提升銷售轉(zhuǎn)化率，提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。在Messenger上與客戶聊天并解答問(wèn)題后，他們可能會(huì)購(gòu)買你的商品。
最后，通過(guò)直接與品牌對(duì)話，Messenger可以幫助建立用戶對(duì)品牌的信任，這對(duì)于消費(fèi)者在購(gòu)買商品前建立對(duì)品牌的信心至關(guān)重要。
為了有效利用Messenger進(jìn)行引流，行業(yè)專家通常建議使用Bot工具（對(duì)話機(jī)器人）。但需要注意的是，一些商家可能過(guò)于依賴Bot工具進(jìn)行引流，這并不是一個(gè)有效的提升轉(zhuǎn)化率的方式。
在開始吸引客戶之前，你需要對(duì)自己的品牌有一個(gè)長(zhǎng)期的定位和設(shè)計(jì)，并在設(shè)計(jì)工具之前與客戶進(jìn)行一段時(shí)間的溝通與交互，做好需求調(diào)查。
如何使用Messeneger Bot？
那么，如何操作Messenger Bot呢？操作Messenger Bot大概要分四步走：
首先，你需要明確Bot的使用場(chǎng)景和期望效果。在這里，Bot可以解決時(shí)差帶來(lái)的問(wèn)題，并通過(guò)賦予Bot一個(gè)個(gè)性化的風(fēng)格，明確使用目標(biāo)。
其次，你需要設(shè)計(jì)流程，包括Bot和客戶的觸點(diǎn)設(shè)計(jì)、對(duì)話腳本設(shè)計(jì)等。
接下來(lái)，你需要監(jiān)控效果并進(jìn)行內(nèi)容迭代，這是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的過(guò)程。
最后，你需要同步政策，不斷更新接口。
綜上所述，Messenger對(duì)話可以提升購(gòu)物體驗(yàn)，并承載從認(rèn)知到購(gòu)買、客服，再到重復(fù)購(gòu)買的全鏈路行為。因此，為獨(dú)立站添加一個(gè)Messenger按鈕可以讓用戶快速找到產(chǎn)品，建立品牌意識(shí)，并獲得購(gòu)物者的信任。
此外，Messenger也是一個(gè)流量的集合點(diǎn)，目前有四種引流入口，包括Facebook廣告、對(duì)話插件、Facebook帖子回復(fù)和二維碼掃描。
然而，對(duì)于那些擁有幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)粉絲的大賣家，如何將粉絲轉(zhuǎn)化為潛在客戶呢？一般來(lái)說(shuō)，這樣的賣家可以在帖子上進(jìn)行一些活動(dòng)，給粉絲發(fā)送一些專屬活動(dòng)的優(yōu)惠券，從而將這些粉絲引入到自己的流量池中。
（來(lái)源：跨境必知bineans）
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