免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2023-07-26 16:46
如果客戶去度假了，我們該怎么做才能“保住”我們的訂單呢？
很多業務員會選擇一直催客戶付款和確認產品訂單，而客戶一般都會不緊不慢地回復，或者壓根不回復，業務員只能自己干著急。
通常業務員也不會無緣無故去催客戶，一般都是遇到了以下這些情況：
1. 船快到港了，通知客戶去提貨；
2. 物料價格漲了，客戶還沒付款；
3. 生產過程中遇到了問題，需要客戶確認；
遇到這種情況，我們作為業務員該怎么做？
一、提前確認好客戶度假時間
在客戶度假之前就需要聯系好客戶，確認他的度假時間。 “Hello XX, I heard that you will have a vacation soon. Could you share your vacation time? And when you have time to reply us about the orders?” （你好XX，我聽說你最近要去度假。能請你告知我們你的度假時間嗎？你什么時間方便回復關于訂單的信息呢？） 提前了解到客戶的具體時間安排，并且也提前說好我們可能會因為訂單的問題去聯系他，客戶也會去多留意郵箱。
二、讓客戶提供緊急聯系方式
客戶其實是不愿意在度假期間被人打擾的，并且遇到有些客戶有兩個手機（一個工作、一個生活）的時候，遇到問題聯系工作手機的時候是根本得不到回應的。所以我們需要提前讓客戶提供緊急聯系方式。 “Hi, can I have your emergency contact in order products have urgent issue.”（你好，你方便把你的緊急聯系方式給我嗎？以防產品有什么緊急情況）。 在這個階段，業務員需要做的事情是分清什么事情是“緊急”，什么事情是“非緊急”。而這個過程是需要有對客戶足夠的了解，了解客戶對于什么點更關心。如果價格敏感的客戶，物料價格漲了對他來說就很緊急，假設他訂單量很大，那差價也很大。所以這也很考驗業務員的經驗。
三、我們在客戶度假期間能做什么
客戶一般在度假的時候都屬于淡季，所以他們“心安理得”地去度假。那作為業務員的我們，需要做什么？
更新報價單等客戶度假回來可以發一份新的報價單。如果有漲價、降價和促銷等情況都可以通過這份報價單來展現，盡量清晰可讀。
整理客戶資源
把之前的客戶跟進情況進行總結和整理，反思客戶沒有成交的原因；歸納哪些是潛在客戶需要繼續聯系；哪些老客戶可以再進一步地跟進等等，為之后做準備。
完善平臺運營
將企業獨立站、B2B平臺、社媒平臺等渠道的頁面進行更新，更換產品圖片，上傳最新的產品，完善產品詳情描述。收集更多的產品關鍵詞，優化SEO/SEM，去增加產品的曝光量。 主動開發新客戶 不能一直等待去度假的客戶，也要繼續去開發新客戶，通過各種渠道去找新的客戶。 重點跟進和開發其他客戶 一般是只有歐美客戶在此期間度假，我們可以去重點跟進其他國家和地區的客戶，成功率會更高。
（來源：網易外貿通）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
