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2023-07-25 17:02
客戶為什么不理你，這個原因太多了。以下幾點原因，外貿人可自行對照，看一看可能是因為哪一點客戶不理你。
一、你找到的信息太舊
你找到的信息可能太過于陳舊，這個公司已經不需要這個產品。
分析:你從哪兒拿到的信息，什么時候發布的信息?
解決:首先，嘗試找到對方網站，看對方網站上是否經營或者使用此產品;其次，你可以直接發郵件問客戶，他是否還需要這個產品，請他告知若他不需要，你也不再經常打擾他，這樣也不會浪費他的時間。
二、你找到的聯系方式是銷售員的
你找到的聯系方式是銷售員的，這個銷售員需要忙自己的事，他根本沒有時間來關注采購。
分析:這個很簡單，能直接找到的信息一般都是銷售員的郵箱，就像是你也天天發 B2B廣告一樣。
解決:如果此銷售愿意理你，你可以誘之以利。反正他在銷售你的產品或者銷售你的產品的下游產品，對市場比較了解，他可以幫忙做個兼職，你會給他傭金……
三、客戶暫不打算更換供應商
客戶已經有固定的供應商，暫時不打算更換。
分析:這個最好是有相關數據的佐證，例如海關數據，或者通過朋友行打聽。
解決:不要把老外想得太復雜，他們也是人，我在很多的客戶公司有“內線”，當然這些內線不是真正意義的內線，是我通過電話或者郵件聯系到了內部的辦事人員。他們可能什么都不是，但是我經常跟他們聊天，在聊天過程中我能夠拿到很多信息，例如我能知道他們的經營情況、生產情況。若是對方一直在采購此產品但一直不理我，一定是我的條件不足以讓他背叛他的合作伙伴。有一句話說“不背叛，是因為代價不夠”，于是我增加砝碼，最后終于拿下了這個客戶。
四、價格太高
你的價格太高，客戶沒有講價的必要。
分析:你不了解自己產品的底價和行業內的平均價格，報出的價位遠高出客戶預期。
解決:實實在在跟你經理談一次，知道你們的底價是多少。例如，我有個產品底價是 10000元，我會告訴我的業務員低于19800 元不能賣，但有一個業務員經常找我聊天，他告訴我他客戶的需求量大、實力強、意向大，讓我便宜一些，最后我給他15000 元，并讓他保密。或者，你可以注冊一個國外郵箱，去套你同行的價格，這樣你就知道行業內的價格，報價才能知己知彼。
五、表現不專業
你的表現不專業，客戶認為你不可信任。
分析:出現這個問題的原因有很多，客戶朝你要價格，結果你磨磨蹭蹭過了好久才回復，而且給出的報價還不完整，要么缺付款方式，要么缺參數或者你對當地市場完全不了解，明明當地只能用信用證，你還堅持要 T/T這些都是極不專業的表現，當客戶手頭上資源很多時，你一定會被刷掉。
解決:不斷補充外貿基礎知識，加深對自己產品和行業的了解，讓自己變得專業和職業。
六、暫不需要
客戶暫時不需要，可能以后會需要。
分析:這種客戶不在少數，他們跟第一種情況不同，第一種是公司不需要，以后也不會做了，而這種情況是，他們還在宣傳這個產品，只不過最近沒人來詢價，因此也就沒有必要去找人同價，他可能暫時不會回復你的開發信或跟蹤信，因為手頭上有其他的事情在做。
解決:沒有其他辦法。你只能不斷地跟蹤，或者培養這些客戶，既然們經營過這些產品，一定了解市場，你可以變被動為主動，提出讓他做代理幫忙開發當地市場，給他最低價，讓他有利可圖，他才會下決心去找客片我這樣開發的客戶很多，效果也很好。
七、他真的沒看見
客戶根本沒看你的郵件。
分析:這種情況是因為你的郵件標題不突出、沒新意，或者你的郵件標題類似于某些廣告，客戶看到后就直接刪除了。
解決:寫好郵件，具體方法可查看網易外貿通系列郵件營銷策略指南
八、選錯關鍵詞
選錯產品的關鍵詞，客戶根本不知道你做的是他需要的產品。
分析:選錯關鍵詞這個情況也是存在的，別以為是低級錯誤，實際上并不低級，很多老業務員也可能會犯這種錯誤。最簡單的例子，某業務員給美國客戶推銷某種化工品，因為知道美國某些工業發達，一定需要這種化工品，但是就是沒人回復。經過分析，上面的原因基本都排除了，我就說，是不是客戶不知道他推銷的是什么。他恍然大悟，隨即在產品關鍵詞上加上了 CAS 編碼，做化工的都知道 CAS，雖然化工產品名稱可以不一樣，但是它們的 CAS 一定是一樣的，這樣一來客戶會明確知道他推銷的產品是什么。
解決:關鍵詞設置時不僅僅要給出產品名字，而且要給出使用范圍，例如客戶是做輪胎的，就寫 x x for 輪胎，這樣客戶即便不知道你說的是什么也知道這個東西他可以用。如果有一些通用的編號可以表述產品的一定要加上，重要的參數也可以提一下。
九、郵箱持有者離職
郵箱持有者已經不在原來的公司工作，或者持有者不在了。
分析:郵箱持有者可能不在這個公司工作了，這個很正常。
解決:如果你聯系的郵箱不回復，你可以多找幾個郵箱然后一起發。如做論述。如果客戶明確告訴你，他已經離職，你可以試著詢問，他知道現在是誰在負責嗎?然后，直接打電話過去，找現在的負責人。
（來源：網易外貿通）
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