一份訂單，只有到了交貨期，才算是完成了，交貨期的問題，也是一件很麻煩的事情。最普遍的交付問題就是延遲交付。

發(fā)貨的及時(shí)與否將直接影響到顧客的業(yè)務(wù)和顧客對(duì)我們的印象。在這一環(huán)節(jié)中，要注意到怎樣處理交貨延誤問題，以防止這一環(huán)節(jié)對(duì)雙方的合作產(chǎn)生不利的影響。

一、如何預(yù)防

最好的辦法就是把它扼殺在搖籃里。在大部分情況下，如果我們足夠謹(jǐn)慎，我們可以將這個(gè)問題降低到最少或幾乎為零的程度。所以，如何防止或防止交貨延誤呢？

熟悉工廠

我們雖然不是廠子里的員工，也不是采購員，但我們必須要對(duì)廠子里的設(shè)備了如指掌，才能更好地了解廠子里的情況。一種產(chǎn)品是怎樣生產(chǎn)出來的，生產(chǎn)所需的時(shí)間有多長(zhǎng)，生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)在什么地方，缺點(diǎn)在什么地方，怎樣去揚(yáng)長(zhǎng)避短，這些都需要我們去理解和思考。我們利用課余時(shí)間，多參加廠里的工作，一方面，我們可以知道生產(chǎn)的狀況，另一方面，我們跟廠里的人都很熟，有什么事也好商量。

盯緊工廠

一旦我們向工廠下了訂單，我們就應(yīng)該密切關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)狀況。一方面，我們能主動(dòng)向顧客解釋產(chǎn)品的生產(chǎn)狀況，使顧客了解并安心；另外，如果有什么問題，我們也會(huì)第一時(shí)間處理，保證不會(huì)影響到產(chǎn)品的生產(chǎn)。

適度延長(zhǎng)交貨期

不管我們如何竭盡所能地跟蹤客戶，監(jiān)督工廠，還是不可避免地會(huì)有一些意外，例如工人不上班，生產(chǎn)機(jī)器壞了，生產(chǎn)原料短缺等等。為了不辜負(fù)顧客的期望，我們應(yīng)該按照工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，將工廠的交貨日期再延長(zhǎng)5至15天，以便給突發(fā)事件留下一定的緩沖時(shí)間。

分批生產(chǎn)

通常情況下，由于顧客的訂單比較急，所以廠家不能按時(shí)交貨，所以在顧客下訂單前，我們就應(yīng)該跟顧客說，這個(gè)訂單不可能在短時(shí)間內(nèi)完成，并且問他們是否可以分批生產(chǎn)。分批制造會(huì)有一些額外的運(yùn)輸和其它成本，這些都是在顧客下訂單前就已經(jīng)談好的。

預(yù)留備份

對(duì)于老客戶，我們可以向客戶建議，讓客戶提前進(jìn)行生產(chǎn)，并預(yù)留備份，以備不時(shí)之需，也就是提前生產(chǎn)下一批貨。例如，在9月，客戶需要500套產(chǎn)品，我們可以向客戶建議，讓客戶生產(chǎn)600套，多出的100套作為10月的備用，這樣也可以有效地避免交貨期延遲的風(fēng)險(xiǎn)。

量力而行

對(duì)于工廠來說，交貨延遲是硬傷。實(shí)在無法滿足客戶的要求，就不要勉強(qiáng)接單，到時(shí)候誤了客戶的生意還影響自己的利益，得不償失。

二、如何處理

有時(shí)候，盡管我們已經(jīng)盡力周全地做了所有預(yù)防工作，還是因?yàn)槟承┛煽氐囊蛩鼗蚪?jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致交貨期延遲。此時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚砟?

向客戶道歉

我們應(yīng)當(dāng)明白，道個(gè)歉不等于示弱。許多銷售人員都對(duì)顧客畢恭畢敬。

如果我們的思維出現(xiàn)了偏差，那么我們所要傳達(dá)的信息就會(huì)出現(xiàn)偏差，從而讓顧客認(rèn)為我們犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤。其實(shí)，不用那么麻煩的。有時(shí)，我們會(huì)將問題看得過于嚴(yán)肅，但回頭一想，其實(shí)也是一種常態(tài)，只有了解自己，才能坦然面對(duì)顧客，真誠致歉。畢竟，我們不想拖延發(fā)貨，我們也盡了最大的努力并且我們的痛苦不會(huì)比顧客小。

聰明的推銷員不會(huì)將工廠和顧客的問題當(dāng)作是他們自己的問題。我們?yōu)槲茨馨磿r(shí)交付而致歉，并不是因?yàn)椴辉敢獍磿r(shí)交付而致歉，因此，對(duì)于顧客的質(zhì)疑，我們不需要恐慌，并且在致歉時(shí)，要客觀地陳述理由，并表示真誠的歉意。

找到合適的理由

為什么推遲交貨？有什么原因可以減少顧客的憤怒？有些東西是無法控制的，就像是天災(zāi)，就是人禍。由于不可控制因素造成的交貨延誤，可以獲得顧客最多的諒解。因此，我們可以用下列原因來向顧客解釋：

(1) 因?yàn)槎嗳毡┯?，我們的物料供?yīng)倉庫被水淹了，所以，交貨期延遲了；

(2) 因?yàn)楣S突發(fā)火災(zāi)，我們損失很大，所以交貨期延遲了；

(3) 因?yàn)檫\(yùn)送物料途中突然遇到暴風(fēng)雨，為了工作人員的人身安全，也為了不影響物料的物理性質(zhì)(被雨淋濕、被風(fēng)吹斷等 )，所以我們不得不停下來等待天氣轉(zhuǎn)好再運(yùn)送。

諸如此類，我們可以根據(jù)自己的情況尋找合適的理由。不管是什么理由都是為了給工廠爭(zhēng)取更多的生產(chǎn)時(shí)間。

提出解決方案

道了歉，也說明了原因，但是這些都不是客戶想要的，他們只關(guān)心什么時(shí)候能收到貨。那么，為了穩(wěn)定客戶的心，我們要提出一些解決方案，提出的解決方案要與我們說明的原因有關(guān)。

如果是天災(zāi)人禍引起的交貨期延遲我們就要想其他辦法彌補(bǔ)，比如工廠著火導(dǎo)致交貨期延遲，我們可以說，“已經(jīng)積極轉(zhuǎn)移生產(chǎn)，正在加緊生產(chǎn)，請(qǐng)客戶放心，我們一定盡快出貨”。無論是真實(shí)的解決方案，還是安慰客戶的說辭，我們都要認(rèn)真仔細(xì)地提出，目的是讓客戶放心，讓客戶相信我們。

（來源：網(wǎng)易外貿(mào)通）

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