做跨境電商的賣家都會遇到買家惡意退換貨情況，明明自己產(chǎn)品是按照打包要求經(jīng)過安全細(xì)致打包的，但是買家簽收后得到的反饋卻很讓人無奈，說貨不對板，缺件少件、發(fā)錯貨、破損各種無厘頭退貨原因都有，作為賣家的你是否都吃過這樣的虧。因為在正常情況下，平臺規(guī)則本身更傾向買家，如果自己心大沒有留下什么實質(zhì)性證據(jù)的話，鬧到最后只能自認(rèn)倒霉，花了時間還不討好。

為了杜絕買家有這種小心思，OZON賣家們可以提前提醒他們不要做這種賺便宜的事情，可以在包裹上貼紙或者用膠帶貼紙，并注明該訂單包裹已經(jīng)錄下出庫視頻并且是按照打包標(biāo)準(zhǔn)打包好的。錄制訂單包裝出庫視頻對于很多賣家來說可能會覺得很麻煩，但是這對于產(chǎn)生爭議的售后訂單卻很有用，不僅能證明不是自己的過失，而且還能加快賠付的速度。

遇到以上這種買家對于簽收包裹后退貨有爭議的情況，其實平臺都是按照規(guī)則來辦事的，平臺會要求OZON賣家要提供發(fā)貨前訂單組裝出庫視頻和退貨拆包的視頻，通過視頻來證明訂單包裹商品是否完整無損發(fā)出的，如果平臺發(fā)現(xiàn)貨物丟失或損壞是由于買家自身的過錯，平臺會根據(jù)貨物的損壞程度給賣家進(jìn)行退款。

OZON平臺審核爭議訂單標(biāo)準(zhǔn)

·確認(rèn)賣家在組裝和包裝貨物時的視頻中商品是否均為損壞，并且確認(rèn)包裝沒有混淆其他和訂單無關(guān)的商品。

·檢查拆包退貨包裹：是否發(fā)錯商品、產(chǎn)品完整性、貨物是否損壞。

在計算賠償時，OZON平臺按照損害賠償表進(jìn)行賠付，但是在以下兩種情況，平臺是拒絕賠付的。

-包裝破損的商品

-損壞的商品

如果發(fā)現(xiàn)退回的商品時替代品或者沒有商品、商品不齊全的情況下，可以和OZON平臺進(jìn)行申訴進(jìn)行賠償。

針對OZON審核爭議訂單的標(biāo)準(zhǔn)，所以在錄制訂單貨物視頻也一定要按照平臺的審核標(biāo)準(zhǔn)與要求。平臺不限制賣家使用任何拍攝設(shè)備、視頻內(nèi)容可以暫停拍攝，但是要保證視頻的真實性和質(zhì)量，并且所有產(chǎn)品細(xì)節(jié)都要清晰可見，包括：

·產(chǎn)品本身及其包裝

·包裝、組裝、拆包的過程

·組裝后的包裹

·帶有標(biāo)簽的可讀標(biāo)簽

·對于技術(shù)復(fù)雜的商品：例如手機(jī)，平板電腦，智能手表需要展示序列號

（來源：公眾號今日跨境電商）

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